Agent bilingue du service à la clientèle

Apportez votre passion pour le service à la clientèle au secteur de l’assurance pour notre client et évoluez dans un environnement dynamique et collaboratif au service d’une clientèle partout au Canada. Cette occasion vous permettra de bâtir des relations durables, d’approfondir vos connaissances des produits financiers et de contribuer chaque jour à une expérience client positive.

Ce qu’il y a pour vous :

- Salaire horaire de 25$.
- Contrat de 5 mois.
- Poste à temps plein de 37.5 heures par semaine.
- Travail hybride, avec 3 jours par semaine au bureau.
- Horaire rotatif en semaine, entre 8 h et 20 h.

Responsabilités :

- Traiter avec précision et rigueur des demandes de service à la clientèle de complexité croissante dès le premier point de contact.
- Fournir des renseignements précis et complets sur les produits de retraite et répondre aux demandes concernant les régimes de retraite et les produits de placement.
- Utiliser plusieurs systèmes administratifs afin de résoudre les demandes dans le respect des normes de service établies.
- Aider les clients à remplir les formulaires appropriés et à satisfaire aux autres exigences liées aux polices.
- Effectuer des transactions au nom des clients lorsque nécessaire.
- Identifier et signaler les préoccupations récurrentes des clients et recommander des stratégies pour résoudre les problèmes et améliorer l’expérience de service.
- Recommander des solutions axées sur le client et initier des exceptions conformément aux lignes directrices établies.
- Identifier les possibilités d’amélioration des processus et pratiques opérationnels et formuler des recommandations.
- Établir des relations positives avec les clients tout en contribuant à une équipe collaborative et en offrant un excellent service à la clientèle.
- Maintenir à jour ses connaissances des politiques, procédures, processus, systèmes et produits de l’entreprise.
- Répondre aux attentes en matière de productivité, de précision, de conformité et d’excellence du service.
- Gérer avec assurance les attentes imprécises ou inhabituelles des clients ainsi que les divergences d’opinions ou de personnalités.
- Gérer efficacement plusieurs dossiers simultanément dans un environnement à volume élevé et au rythme soutenu.
- Assurer la liaison entre les clients et les autres équipes afin de favoriser un service réactif et de qualité.
- Participer aux activités d’amélioration des processus ainsi qu’aux initiatives du service ou de la division.
- Respecter les paramètres établis, notamment les quarts de travail, les pauses, la durée des appels et la rétroaction constructive.

Ce dont vous aurez besoin pour réussir :

Qualifications requises

- 1 année d’expérience professionnelle dans un centre de contact.




- Orientation et compétences en service à la clientèle.
- Connaissance des politiques, procédures et concepts opérationnels.
- Bilinguisme en français et en anglais afin de servir une clientèle partout au Canada.

Qualifications souhaitées

- Études postsecondaires avec certification dans le secteur, ou expérience professionnelle équivalente.

Compétences comportementales

- Capacité à établir des relations positives entre les clients et l’entreprise.
- Capacité à travailler de façon autonome ou avec un minimum de supervision au sein d’une équipe.
- Capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
- Capacité à assumer ses responsabilités et à prendre en charge les demandes jusqu’à leur résolution.
- Capacité à organiser, à prioriser et à gérer efficacement plusieurs tâches.
- Capacité à collaborer efficacement avec les équipes et les collègues.

Pourquoi Recrute Action?

Recrute Action (permis d’agence : AP-2504511) offre des services de recrutement fondés sur un accompagnement de qualité et une approche personnalisée. Dans le cadre du processus de sélection, certaines candidatures peuvent être analysées à l’aide d’outils d’intelligence artificielle. Seules les candidatures répondant aux critères du poste seront contactées.

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Bilingual Customer Service Representative

Bring your passion for customer service to the insurance sector for our client and be part of a dynamic, team-oriented environment serving clients across Canada. This opportunity offers the chance to build meaningful relationships, expand your knowledge of financial products, and contribute to a positive customer experience every day.

What is in it for you:

- Hourly salary of $25.
- 5-month contract.
- Full-time position: 37.5 hours per week.
- Hybrid work, with 3 days per week in the office.
- Rotating weekday schedule, 8:00 am to 8:00 pm.

Responsibilities:

- Handle increasingly complex client service requests accurately and thoroughly at the initial point of contact.
- Provide accurate and complete information on retirement products and respond to inquiries regarding retirement and investment policies.
- Use multiple administrative systems to resolve inquiries within defined service standards.
- Assist customers with completing appropriate forms and other policy requirements.
- Process transactions on behalf of clients when required.
- Identify and report recurring client concerns and recommend strategies to resolve issues and improve the service experience.




- Recommend client-centered resolutions and initiate exceptions within established guidelines.
- Identify opportunities and recommend improvements to operational processes and practices.
- Build positive customer relationships while contributing to a collaborative team and delivering excellent customer service.
- Maintain current knowledge of company policies, procedures, processes, systems, and products.
- Meet expectations related to productivity, accuracy, compliance, and service excellence.
- Confidently manage unclear or unfamiliar client expectations and differing opinions or personalities.
- Manage multiple cases effectively in a high-volume, fast-paced environment.
- Serve as a liaison between customers and other teams to support responsive, high-quality service.
- Participate in process improvement activities and departmental or divisional initiatives.
- Work within established timelines, including shifts, breaks, call lengths, and constructive feedback.

What you will need to succeed:

Required qualifications

- 1 year of work experience in a contact center.
- Customer service focus and skills.
- Knowledge of business policies, procedures, and concepts.
- Bilingual in French and English to serve clients across Canada.

Preferred qualifications

- Post-secondary education with industry certification, or equivalent work experience.

Soft skills

- Ability to build positive relationships between customers and the company.
- Ability to work independently or with minimal direction within a team.
- Analytical and problem-solving skills.
- Ability to take responsibility and ownership through resolution.
- Ability to organize, prioritize, and multitask effectively.
- Ability to collaborate effectively with teams and peers.

Why Recruit Action?

Recruit Action (agency permit: AP-2504511) provides recruitment services through quality support and a personalized approach. As part of the screening process, some applications may be reviewed using artificial intelligence tools. Only candidates who meet the hiring criteria will be contacted.

Rémunération : 25,00$ par heure

Heures prévues : 37.5 par semaine

Avantages :

- Travail à domicile

Question(s) de présélection:

- Quel est votre niveau de français sur 10 ?
- Quel est votre niveau d’anglais sur 10 ?
- Êtes-vous à l’aise de travailler selon un horaire hybride, les mardis, mercredis et jeudis au bureau situé au centre-ville de Montréal ?
- Êtes-vous à l’aise de travailler selon des quarts rotatifs du lundi au vendredi entre 8 h et 20 h ? (Vous devez être disponible en tout temps durant cette plage horaire puisque l’horaire sera rotatif.)

Expérience:

- En centre d’appels : 1 an (Obligatoire)

Langue:

- Français (Obligatoire)
- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC

📌 Agent(e) service à la clientèle / Bilingual Customer Service Representative (Montreal)
🏢 Recrute Action
📍 Montreal