Adjoint.e aux opérations cliniques - succès de l’expérience client

Type d'emploi :

- Temps partiel pouvant devenir temps plein ;
- Horaire varié incluant obligatoirement des quarts de soir et de fin de semaine

L’équipe du Service à la clientèle est en œuvre 7 jours/semaine, de 8h à 21h.

Télétravail à 95%

Chez Flowrence, nous croyons en la force de l’écoute, de l’innovation et l’excellence des soins. Inspiré par Florence Nightingale, pionnière des soins infirmiers modernes et figure emblématique d’engagement et d’audace, notre nom reflète notre mission : offrir une expérience humaine, fluide et remarquable dans le milieu de la santé privée.

Pourquoi rejoindre Flowrence?

Pour intégrer une équipe dynamique, bienveillante et innovatrice !

- Contribuer à un travail qui a un véritable impact humain chaque jour ;
- Profiter d’une flexibilité d’horaire pour favoriser l’équilibre travail-vie personnelle ;
- Faire rayonner vos talents en service et en conseil dans un cadre stimulant et évolutif ;
- Travailler dans un environnement centré sur le client, technologique et en croissance.

Votre rôle

En tant qu’adjoint-e aux opérations cliniques - succès de l’expérience client, vous êtes la voix et l’âme de Flowrence. Votre mission : offrir un service-client exceptionnel en privilégiant l’écoute, la pertinence des propositions et une relation de confiance durable.

Vos responsabilités incluent :

- Écouter les besoins des clients et les partager avec l’équipe afin d’influencer les services médicaux offerts ;
- Répondre aux courriels et appels avec empathie, clarté et efficacité ;
- Avoir un jugement clinique afin d’assurer un triage sans failles ;




- Gérer les demandes des clients et orienter leurs décisions avec des propositions claires et personnalisées ;
- Créer des soumissions sur mesure en lien avec les prélèvements requis, et les présenter avec tact ;
- Saisir les données dans nos systèmes infonuagiques (prise de rendez-vous et DME) ;
- Effectuer la facturation et assurer le suivi administratif complet ;
- Collaborer activement avec l’équipe médicale via Teams ;
- Être un moteur proactif de la fidélisation et de la satisfaction de la clientèle

Le profil que nous recherchons

- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit ;
- Solide expérience en service à la clientèle, idéalement en santé privée ;
- Sensibilité aux enjeux particuliers des milieux médicaux ;
- Maîtrise des outils informatiques (Excel, Word, Outlook) et des systèmes médicaux ;
- Esprit d’équipe, rigueur, autonomie et attitude orientée vers les solutions ;
- Goût du détail et du dépassement ;
- Capacité à communiquer avec confiance et bienveillance, et susciter l’adhésion

Ce que Flowrence vous offre

- Un rôle où votre implication contribue directement à l’expérience client ;
- Des possibilités concrètes d’évolution de carrière ;
- Une culture d’équipe team-oriented, fondée sur la reconnaissance et la croissance ;
- Un environnement agile, avec des outils technologiques à la fine pointe ;
- Une entreprise où l’humain est au cœur de tout

Type d'emploi : Temps Partiel

Rémunération : à partir de 23,00$ par heure

Heures prévues : au minimum 15.0 par semaine

Avantages :

- Congés payés

Expérience:

- domaine médical: 2 ans (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Province de Québec

📌 Adjoint-e aux Opérations Clinique (Quebec)
🏢 Flowrence
📍 Quebec