Offrir un excellent service à la clientèle est dans ton ADN ?

Tu as du talent pour diriger une équipe ?

La gestion du service à la clientèle et des caisses n’a pas de secret pour toi ?

Travailler dans une organisation dynamique et humaine est en lien avec tes valeurs?

Nous voulons te rencontrer!

CE QUE TU SERAS APPELÉ À FAIRE

Description Sommaire

Sous la supervision de la Directrice des ventes, le ou la superviseur.e du service à la clientèle et des caisses assure la gestion quotidienne d’une équipe de caissier·ères afin d’assurer un service-client de qualité.

Responsabilités

- Agir à titre de caissier·ère
- Superviser une équipe de caissier·ères ce qui suppose :
- Participer au recrutement du personnel de son département;
- Encadrer, encourager et motiver son personnel;
- Évaluer le rendement et prendre les mesures nécessaires correctives s’il y a lieu;
- Identifier les besoins de formation, en assurer la réalisation et le suivi;
- Participer aux activités de formation pour être en mesure de guider et d’accompagner son équipe;
- Établir les horaires de travail en s'assurant de respecter le budget d'heures alloué et de répondre adéquatement aux besoins de la clientèle et approuver les feuilles de temps;
- Offrir de la rétroaction en continu;
- Gérer le climat de travail afin de s’assurer qu’il soit sain et positif.

- Superviser le processus complet d'ouverture de compte;
- Approvisionner rapidement les caissier.ères en argent et en change;
- Gérer les retours de marchandises, les échanges, les remboursements et les prix garantis;
- Assurer la facturation et le paiement des commandes en livraison;




- Sensibiliser le personnel des caisses et du service aux programmes de prévention des pertes et les mettre en application;
- Gérer le service à la clientèle incluant les plaintes;
- Gérer l'application de normes de sécurité dans les opérations quotidiennes du département;
- Travailler conformément aux politiques et procédures de la compagnie en matière de santé et sécurité et de prévention des pertes.

Compétences Requises

- Passion pour un service à la clientèle de qualité
- Planifier, organiser et diriger le travail de l’équipe des caisses
- Gestion de proximité
- Ouverture à l’apprentissage, à l’amélioration continue
- Gestion du changement
- Travail d’équipe / Esprit collaboratif
- Excellentes habiletés de communication
- Courage managérial et prise de décision
- Gestion du stress

NOUS AIMERIONS TE RENCONTRER SI TU ES OU TU AS

- De l’expérience en gestion de personnel
- Un intérêt marqué pour la qualité du service à la clientèle

ET SI TU ES OU TU AS

- Apte à travailler dans un environnement fluctuant
- Un sens des responsabilités combiné à une grande autonomie

SI EN PLUS TU AS MAIS CE N’EST PAS OBLIGATOIRE

- Une capacité à communiquer efficacement en anglais.

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

- Poste permanent, 40 heures semaine
- Horaire variable, incluant au moins 1 weekend sur 2
- Plusieurs avantages sociaux : Programme d’Aide aux Employés (PAE) dès l’entrée en fonction, programmes de reconnaissance et de vacances concurrentiels, assurances collectives et rabais employé après période de probation, et bien plus!
- Équipe dynamique, professionnelle et humaine

📌 Superviseur/superviseure du Service à la clientèle et des caisses (Mont-Tremblant)
🏢 Rona Forget Mont-Tremblant
📍 Mont-Tremblant