Ventes et service, Services bancaires aux particuliers Offrir un service exceptionnel aux clients actuels et potentiels de BMO. Déterminer les besoins des clients et fournir des avis et des conseils quant aux solutions financières qui sont dans l’intérêt supérieur du client. Élaborer et mettre en œuvre un plan annuel d’expansion des affaires qui prévoit une communication proactive avec les petites entreprises clientes faisant l’objet d’une relation non personnalisée, les clients particuliers éventuels des services bancaires aux entreprises et certains autres clients particuliers. Appuyer la croissance des nouvelles affaires grâce à l’élaboration de solutions de services bancaires aux particuliers et aux petites entreprises adaptées aux segments de clientèle uniques et spécifiques. Collaborer avec les partenaires pour repérer de façon proactive les petites entreprises clientes qui sont des clients éventuels des services bancaires aux particuliers. Contribuer à accroître la fidélisation en créant une expérience client exceptionnelle fondée sur la compréhension des besoins des clients en matière de services bancaires aux particuliers et aux petites entreprises. Mener avec les clients des évaluations des besoins complètes permettant de trouver les solutions financières et les circuits bancaires qui leur conviennent, tout en recommandant des solutions adaptées qui répondent à leurs besoins de produits et services (p. ex., services bancaires courants, placements de particuliers, solutions de crédit, financement à l’habitation [y compris les demandes de travailleurs autonomes] et solutions destinées aux petites entreprises). Conseiller les clients quant aux options numériques et de libre-service offertes qui rendront les transactions bancaires conviviales, simples et rapides.



Résoudre les problèmes de clients en mettant en pratique ses connaissances avancées des services, des produits et des processus de la Banque. Effectuer des analyses et des évaluations indépendantes pour résoudre les problèmes stratégiques. Décomposer les problèmes stratégiques et analyser les données et les renseignements pour fournir des idées et des recommandations. Offrir du coaching ponctuel pour soutenir la mobilisation de l’équipe et le rendement global. Agir à titre de membre clé d’une équipe cooperative et polyvalente en succursale et locale. Chercher à comprendre les besoins des clients en matière de services bancaires aux particuliers et de cartes de crédit et intégrer des offres promotionnelles et des programmes de marketing aux entretiens avec les clients afin de leur donner des conseils stratégiques. Prendre l’initiative d’appliquer des approches créatives pour conférer une dimension humaine à chaque expérience client. Chercher des façons de prendre part à l’amélioration continue de l’expérience client globale. Au besoin, remplir ses fonctions dans plusieurs succursales et par l’intermédiaire de différents circuits selon les besoins du marché; l’horaire de travail peut varier d’une semaine à l’autre, en fait de jours, d’heures et de quarts. Demeurer au fait de ce qui se passe dans l’ensemble du marché des services financiers, de la législation et de la réglementation,



ainsi que de notre engagement à respecter les exigences éthiques les plus rigoureuses du secteur. Tenir à jour ses connaissances liées aux produits, aux pratiques et aux tendances des services bancaires aux particuliers, et intégrer celles-ci dans les entretiens avec les clients. Respecter les exigences juridiques et réglementaires du territoire. Protéger les actifs de la Banque conformément à toutes les exigences juridiques, réglementaires et éthiques. Réfléchir de manière créative et proposer de nouvelles solutions. Prendre des risques mesurés tout en protégeant la Banque en appliquant notre cadre de gestion des risques dans l’exécution de vos fonctions, conformément à notre culture de gestion des risques et à notre appétit pour le risque approuvé, en prenant des décisions éclairées fondées sur le risque qui s’harmonisent à la stratégie d’affaires, protègent les actifs et respectent les documents de politique applicables (cadres, politiques, normes, procédures et documents connexes), les lois et la réglementation. Généralement de trois à cinq années d’expérience professionnelle pertinente avec diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de scolarité et d’expérience. D’une à trois années d’expérience en services bancaires de base, en service à la clientèle ou en vente. Qualification en crédit et titres appropriés. Connaissance approfondie des besoins des clients particuliers et des petites entreprises clientes et des solutions connexes, notamment une solide connaissance pratique en analyse financière, en ce qui a trait entre autres au cycle des flux de trésorerie et aux produits et services offerts en gestion de trésorerie. Expérience de gestion de demandes, de solutions

📌 Banquier Conseil F/H (Woodstock)
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📍 Woodstock