Gestionnaire bilingue, opérations cliniques

Cpérations cliniques

Relève du

Gestionnaire sénior, opérations cliniques

Temps-plein contractuel: (Se termine le 27 mai 2027)

Localisation

Télétravail - À travers le Canada

Titre du poste

Gestionnaire bilingue, opérations cliniques

Departement

Cpérations cliniques

Relève du

Gestionnaire sénior, opérations cliniques

Salaire offert

$64,000 - $70,000

Statut

Temps-plein contractuel: (Se termine le 27 mai 2027)

Localisation

Télétravail - À travers le Canada

Horaire de travail

Semaine 1: Mercredi de 12:00 à 20:00 HE et Jeudi, Vendredi et Samedi de 07:00 à 17:00 HE

Semaine 2: Mercredi, jeudi, vendredi et samedi de 07:00 à 17:00 HE

Fin d'affichage de poste

2 novembre 2026

L'opportunité
Êtes‑vous motivé(e) par la possibilité de contribuer à ce que tous les jeunes du Canada aient accès à un soutien en santé mentale et puissent s’exprimer librement (« Feel Out Loud »)? Jeunesse, J’écoute est l’organisme de bienfaisance national visant à libérer l’espoir chez les jeunes. Nous sommes le premier et le seul service national canadien de santé mentale numérique destiné aux jeunes, offert gratuitement, de façon confidentielle, multilingue et 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Nous sommes également un chef de file mondial en matière d’innovation pour le bien-être des jeunes.

À titre de Gestionnaire bilingue, Opérations cliniques, vous assurerez un leadership et un soutien continus (24/7) aux services de counseling et de messagerie texte, afin de permettre à nos équipes de première ligne d’offrir des interventions sécuritaires, de haute qualité et adaptées aux besoins des jeunes partout au Canada.





Vous serez la personne-ressource principale pour la prise de décisions en temps réel, l’orientation clinique et l’excellence opérationnelle. À ce titre, vous contribuerez à ce que chaque interaction respecte les normes de Jeunesse, J’écoute en matière de compassion, de qualité des services et d’impact auprès des jeunes.

Fonctions et responsabilités 1.

- Assurer une prestation de services optimale au quotidien, y compris la gestion des files d’attente, la gestion et la mobilisation de l’équipe, le suivi et l’évaluation des interactions en temps réel, le soutien clinique, etc.
- Mettre en œuvre les stratégies de gestion des opérations sur le terrain, notamment en supervisant le respect des horaires de service et en optimisant les activités opérationnelles.
- Collaborer avec l’équipe de planification des effectifs afin d’assurer une couverture 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris la prise de décisions concernant les absences de dernière minute.
- Gérer et superviser les activités de première ligne, notamment la gestion des opérations et des plateformes, les séances de débreffage, les consultations, etc.
- Prendre des décisions opérationnelles fondées sur les données pour optimiser la prestation des services en temps réel.
- Diriger la mise en œuvre d’activités et de changements opérationnels et stratégiques,



notamment en agissant comme champion de la gestion du changement.
- Participer au système de garde (« on‑call »).
- Effectuer, au besoin et conformément aux lignes directrices de l’organisme, des tâches liées aux services cliniques (prise en charge de contacts ou de conversations), tout en assurant la documentation appropriée.

2. Assurer le respect des lignes directrices, normes et politiques cliniques, opérationnelles et organisationnelles

- Agir comme personne-ressource principale pour le personnel de première ligne en offrant du soutien clinique et opérationnel ainsi qu’un leadership en temps réel.
- Fournir des conseils et des orientations au personnel et exercer le pouvoir décisionnel immédiat requis.
- Veiller à l’application des politiques et des normes en matière de qualité, de formation, de rendement opérationnel et de conduite professionnelle.
- Avoir l’autorité nécessaire pour gérer le rendement en temps réel, la conduite des employés et, au besoin, l’application de mesures disciplinaires.
- Veiller au respect des conventions collectives applicables aux membres des unités syndiquées.

3. Fournir un leadership clinique et opérationnel en temps réel aux équipes de première ligne

- Offrir des consultations et des orientations cliniques aux intervenants de première ligne (obligation de signalement, cadres cliniques, comportements complexes ou difficiles, etc.).
- Animer des séances de débreffage individuelles et de groupe.
- Encourager et soutenir l’adoption de pratiques et de stratégies d’autosoins pour le personnel de première ligne.
- Diriger les réunions d’équipe au besoin.

📌 Gestionnaire bilingue, Opérations Cliniques (Edmonton)
🏢 Kids Help Phone
📍 Edmonton