Coordonnateur(trice)
- Qualité des données clients – Soyez le cœur des comptes clients Vous êtes reconnu·e pour votre rigueur, votre esprit d'analyse et votre capacité à comprendre ce qui se cache derrière les données? Vous aimez résoudre des problèmes, améliorer les façons de faire et avoir un impact concret sur l'expérience client? En rejoignant notre équipe des opérations réseau, vous contribuerez à la qualité de nos données clients, à l'efficacité de nos processus et aux efforts de rétention de la clientèle. En tant que Coordonnateur(rtrice)
- base clients et rétention , vous jouerez un rôle clé dans la compréhension et la gestion des comptes clients à travers nos systèmes. Vous contribuerez à un projet stratégique visant à aligner, clarifier et améliorer les données clients dans un contexte de migration vers un nouveau système. Au-delà de la qualité des données, vous participerez à l'amélioration des processus et des pratiques qui soutiennent l'expérience et la rétention des clients. À terme, vous deviendrez une personne-ressource pour les équipes internes en matière de données clients, de bonnes pratiques et d'amélioration continue. Analyser, maintenir et optimiser les données des comptes clients dans les différents systèmes internes. Collaborer avec les équipes internes afin de comprendre les processus clients et les règles de gestion des données. Développer, documenter et promouvoir les bonnes pratiques de gestion des comptes clients. Former et accompagner les équipes internes sur les processus et les pratiques favorisant une expérience client de qualité. e à Québec :



mode hybride – télétravail et collaboration en présentiel 2 jours par semaine. Formation et compétences techniques Formation postsecondaire en administration, service à la clientèle, systèmes d'information, gestion de données ou dans un domaine pertinent. Minimum de quatre ans d'expérience dans un rôle combinant gestion de comptes clients, administration de données, opérations clients ou soutien administratif. Excellente communication en français et en anglais, à l'oral comme à l'écrit. Aisance avec la suite Microsoft Office, Salesforce et différents systèmes d'information. Expérience en qualité de données ou en amélioration de processus constitue un atout. Excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes. Grand souci du détail et engagement envers la qualité de l'information. Esprit critique et capacité

à propos
er des améliorations concrètes. Orientation client et compréhension de l'impact des processus et des données sur la satisfaction et la rétention de la clientèle. JEDI : Justice, Équité, Diversité, Inclusion. Assurance collective : Couverture complète incluant la télémédecine. Accès facile à des soins rapides pour toute la famille et tranquillité d'esprit. Régime de retraite : Contribution de l'employeur jusqu'à 2%. Économisez pour l'avenir et préparez votre retraite en toute sérénité. Vacances accrues : Entre 3 et 4 semaines, selon l’expérience et la pertinence au rôle. Jours de recharge : 5 jours de congé pour vous occuper de vous et de votre famille. Cadeau de bienvenue : 5 jours pour débuter chez FLO et commencer votre première année du bon pied.

📌 Manager en relation client (Canada)
🏢 FLO EV Charging
📍 Canada