nous développons et diffusons des campagnes primées afin que les marques puissent s’engager et communiquer de manière créative avec les clients à l’échelle de l’entreprise; L'économie numérique a entraîné une augmentation massive de la quantité et de l'importance du contenu numérique. Le contenu numérique ainsi que les expériences client qu'il génère sont, ensemble, une expression vitale de la voix et de l'objectif d'une marque. Grâce à nos outils et services uniques, nous sommes en mesure d'organiser, de stocker et d'optimiser le contenu, y compris la taxonomie, la gestion des droits et des actifs, l'analyse et l'assurance qualité. En tant que responsable technique, vous assurez la direction technique intégrale des mandats de modernisation des centres d’appels et d’IA agentique. Vous contribuez à définir l’architecture des solutions, à guider la livraison technique et à assurer des mises en œuvre évolutives, sécurisées et résilientes. Vous dirigez les axes de travail techniques sur les plateformes CCaaS, l’infrastructure infonuagique, les flux de travail d’IA agentique et les intégrations d’entreprise , en étroite collaboration avec les responsables de la livraison, les responsables fonctionnels, les architectes et les parties prenantes informatiques du client. Prendre en charge et définir l'architecture technique pour CCaaS et les solutions agentiques, en accord avec les normes technologiques et les objectifs de transformation du client. Définir l'architecture technique cible et les plans directeurs des solutions, en tenant compte des aspects liés à la plateforme,



à l'infonuagique, à l'intégration, à la sécurité et à l'analytique. Fournir une orientation technique pour l'ensemble des plateformes CCaaS (par exemple, Amazon Connect, Genesys, NICE) et des services AWS complémentaires. Canaux numériques et orchestration omnicanale. Production de rapports, analytique et gestion de la qualité. Diriger les migrations CCaaS et les initiatives de modernisation, y compris la configuration de la plateforme, la mise en place de l’environnement et la planification de la transition. Diriger la conception technique des solutions d’IA agentique, notamment : Flux de conversation, traitement des intentions et gestion du contexte. Transformer les conceptions de cas d’utilisation agentique en flux de travail techniques prêts pour la production, en identifiant les dépendances, les risques et les contraintes évolutives. Prendre en charge l’approche technique des intégrations de systèmes entre les plateformes CCaaS et les systèmes d’entreprise (CRM, plateformes centrales, authentification, services de données). Guider la mise en place et l’architecture infonuagique (par exemple, alignement des zones d'accueil AWS, connectivité, accès, résilience).



Assurer le leadership technique au quotidien auprès des associés techniques et des ingénieurs, en examinant les conceptions, les configurations et les résultats de développement. Soutenir et guider les activités de développement, de test (SIT/UAT), de déploiement et de suivi intensif. Gérer de manière proactive les risques techniques, les dépendances et les compromis. Agir en tant que point de contact technique principal pour les parties prenantes informatiques et architecturales du client. Soutenir les discussions au niveau des cadres avec une présentation claire des options techniques, de leurs implications et des recommandations. Au moins 7 ans d'expérience en livraison technique, en architecture de solutions ou à des postes de direction en ingénierie. Expérience avérée en direction d'initiatives de transformation de centres d’appels ou de solutions CCaaS. Un diplôme universitaire est exigé pour ce poste. Plateformes infonuagiques (de préférence AWS). Concepts liés à la sécurité, à l'identité et à la gestion des accès. Expérience en direction d'équipes sur des modèles de développement agiles ou hybrides. Solides compétences en leadership et en gestion des parties prenantes. Capacité à trouver un équilibre entre les décisions stratégiques en matière d’architecture et la supervision pratique de la livraison. Tel qu’exigé par la loi locale, Accenture offre une fourchette salariale raisonnable pour les postes qui peuvent être pourvus, comme indiqué ci-dessous.

📌 Responsable technique CCaaS (Canada)
🏢 Accenture
📍 Canada