Chez Globalia, nous aidons nos clients à transformer leurs idées en expériences numériques performantes. Nous croyons que les meilleurs projets naissent de relations solides, de la collaboration et d'une compréhension approfondie des enjeux d'affaires de nos clients.
Nous sommes à la recherche d'un gestionnaire de comptes qui agira comme partenaire stratégique auprès de nos clients et comme véritable chef d'orchestre à l'interne. Si tu aimes bâtir des relations durables, résoudre des problèmes complexes et identifier des opportunités de croissance, ce rôle est pour toi.
Le Stratège CRM relève du Directeur principal, Stratégie, et agit à titre d’architecte principal responsable de
la mise en œuvre d’implémentations Hub Spot hautement complexes. Il s’agit d’un rôle très technique axé
sur l’intersection des opérations de revenus (Rev Ops), de l’architecture des systèmes Hub Spot et des
intégrations natives. Vous représentez Smart Bug et constituez la première impression de l’entreprise
auprès de nos clients, vous devez donc exceller dans l’établissement de relations et de liens de confiance
avec des clients de haut niveau.
Pour réussir dans ce rôle, vous devez avoir d' excellentes habiletés de communications tant en français qu'en anglais afin de supporter nos clients au Canada et aux États-Unis, être un professionnel engagé, faisant preuve d’un engagement
indéfectible à offrir une expérience client exceptionnelle, notamment une communication client solide et
des résultats clients probants. Vous traduirez des exigences d’affaires complexes en flux de travail
techniques évolutifs et en intégrations natives qui favorisent une croissance mesurable des revenus.
En tant que Stratège CRM, votre rendement sera évalué en fonction des éléments suivants.




La satisfaction de la clientèle (résultats, fidélisation, prix, avis, clients pouvant servir de référence)
La croissance et la rentabilité de la clientèle
Les taux de facturation effectifs des clients (TFE)
L’atteinte des revenus hors périmètre
L’établissement et l’atteinte d’objectifs clients SMART
La livraison des stratégies dans les délais prévus
Les taux d’utilisation individuels conformes aux objectifs de l’entreprise
Diriger des projets d’implémentation Hub Spot de grande envergure et hautement complexes, en assurant l’harmonisation avec les objectifs d’affaires stratégiques et tactiques.
Repérer et recommander des services complémentaires pour élargir la portée des mandats; fournir l’évaluation de la portée, les soumissions et l’orientation pour la mise en œuvre.
Se tenir informé des tendances de l’industrie et du positionnement concurrentiel de Hub Spot afin de garder les stratégies clients à la fine pointe.
Implémentation et configuration Hub Spot Traduire les stratégies des clients et internes en solutions Hub Spot complètes appuyant le marketing, les ventes, le succès client et les flux de travail opérationnels.
Assurer une configuration intermédiaire à avancée de Hub Spot Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub, Hub et Hub Spot AI.
Assumer la responsabilité de la stratégie et de la configuration des intégrations natives de Hub Spot (p. ex. Salesforce, Microsoft Dynamics, Net Suite),



avec une expertise des règles de synchronisation, du mapping des champs et de la résolution des conflits.
Optimisation du moteur de revenus : concevoir et mettre en œuvre le schéma de données, les objets personnalisés et le mappage des propriétés en fonction de la stratégie Rev Ops du client.
Concevoir et optimiser les composantes du moteur de revenus, y compris la notation des prospects (lead scoring), l’attribution avancée et les séquences automatisées de transfert marketing-ventes-service.
Concevoir des tableaux de bord Rev Ops complexes qui démontrent un rendement du capital investi (RCI) clair pour les parties prenantes.
Gouvernance des données : mettre en œuvre les meilleures pratiques en matière de gouvernance des données, y compris la logique de déduplication et les normes d’hygiène, afin que Hub Spot demeure une source unique et fiable de vérité.
Offrir de la formation aux clients et aux équipes internes sur l’utilisation efficace de leur instance Hub Spot personnalisée; offrir un soutien continu et de l’aide au dépannage.
Obtenir la certification Hub Spot Trainer et contribuer à l’intégration des clients à la plateforme.
Configurer des instances Hub Spot à partir de zéro, y compris les objets personnalisés, le mappage des propriétés et le schéma de données, conformément aux exigences du client.
Traduire les exigences d’affaires en configurations Hub Spot évolutives qui soutiennent l’ensemble du cycle de vie du client.
Cartographie des processus d’affaires : mener des analyses techniques afin de cartographier les processus « état actuel » par rapport à « état futur », en repérant les goulots d’étranglement techniques dans l’entonnoir de revenus.
Processus d

📌 Crm strategist (Quebec City)
🏢 SmartBug Media
📍 Quebec City