En tant que Gestionnaire de l’engagement client, vous serez au cœur des services de Randstad Digital et contribuerez à la réussite de nos clients. Nous recherchons un leader en services technologiques polyvalent et axé sur le client. Vous aurez à cœur d'offrir une expérience client exceptionnelle grâce à la vaste gamme de services de Randstad Digital, allant des solutions axées sur le recrutement aux solutions technologiques. Ce poste représente une voie rapide pour une carrière dans les services professionnels et vous relèverez de la direction des services pour l’Amérique du Nord. Ce que vous aurez à faire : Supervision de la prestation de services
- Fournir des services dans les délais, le périmètre et selon les normes de qualité prévus.
- Surveiller la performance des services par rapport aux SLA, aux KPI et aux contrats.
- Traiter de manière proactive les problèmes, les escalades et les incidents liés aux services. Gestion de la relation client
- Agir comme principal point de contact client pour la prestation de services.
- Établir des relations de confiance afin de comprendre les besoins des clients et d'assurer leur satisfaction.
- Effectuer des revues de service régulières et fournir des rapports de performance.
- Gestionnaire : Gérer un portefeuille de 5 clients maximum.
- Directeur : Gérer un portefeuille de 15 clients maximum (en s'appuyant sur ses collaborateurs directs). Gouvernance opérationnelle
- Superviser les opérations quotidiennes et coordonner les équipes techniques, de support et de projet.
- Garantir la conformité aux politiques, aux règles de sécurité et aux réglementations.
- Piloter l'amélioration continue de la prestation de services. Gestion des équipes et des ressources
- Gérer les équipes de prestation : intégration, formation et évaluation des performances.




- Affecter les ressources aux projets et aux missions.
- Contribuer à la planification des effectifs et à la gestion des capacités.
- Superviser jusqu'à 30 à 35 ressources au sein des missions en cours. Gestion financière et contractuelle
- Suivre les budgets de service, l'efficacité des coûts et la rentabilité.
- Gérer le périmètre des contrats, les renouvellements et les avenants.
- Identifier les opportunités de vente additionnelle et de nouveaux services. Amélioration continue et innovation
- Piloter les initiatives visant à améliorer la qualité de service, l'efficacité et la valeur client.
- Piloter les plans d'amélioration des services et l'analyse des causes profondes.
- Recommander et mettre en œuvre des outils et des solutions d'automatisation pour une meilleure gestion des services. Ce que vous devez apporter :
- Licence en informatique, génie logiciel, systèmes d'information ou administration des affaires.
- Les certifications telles que PMP, Scrum Master (CSM) ou Protected sont des atouts majeurs.
- Plus de 5 ans d'expérience en gestion de projets logiciels ou en prestation de services, y compris la gestion de la relation client.
- Plus de 5 ans d'expérience dans un environnement de services professionnels ou de conseil, de préférence dans le développement de logiciels sur mesure.
- Expérience réussie dans la mise en œuvre de solutions logicielles complexes (web/mobile/cloud),



en mode forfaitaire ou au temps passé.
- Expérience de la gestion de plusieurs projets ou portefeuilles clients simultanés, y compris d'équipes pluridisciplinaires.
- Maîtrise des modèles de développement Agile et hybrides, notamment du travail avec les Product Owners et les équipes Scrum.
- Directeur/Directrice : Plus de 5 ans d'expérience en gestion des opérations financières, incluant les budgets, les comptes de résultat et un chiffre d'affaires annuel pouvant atteindre 10 millions de dollars.
- Maîtrise du cycle de vie du développement logiciel (SDLC), du DevOps et des pratiques CI/CD
- Familiarité avec les technologies modernes (par exemple, React, Node.js, Java/.
NET, Python, architectures cloud-native)
- Expérience des plateformes cloud telles qu'Azure, AWS ou GCP
- Capacité à traduire les besoins métier en plans de livraison et à gérer le périmètre, les délais et les risques
- Maîtrise d'outils tels que JIRA, Azure DevOps, Confluence, MS Project ou équivalents pour le suivi et le reporting de projet
- Compétences relationnelles
- Excellentes compétences en gestion de la relation client et en communication avec les parties prenantes
- Solides compétences en résolution de problèmes et en gestion des conflits
- Capacité à gérer des équipes pluridisciplinaires (développeurs, QA, architectes, UX, DevOps, etc.)
- Aptitude démontrée à négocier le périmètre, à gérer le contrôle des changements et à stimuler la croissance des comptes
- Capacité à concilier qualité des livraisons, satisfaction client et rentabilité
- Excellentes compétences en communication en anglais. Bilinguisme avec le français un atout. Ce que

nous offrons
- Environnement de travail hybride
- Salaire de base compétitif et p

📌 Gestionnaire de l’engagement client (Montreal)
🏢 Randstad North America
📍 Montreal