À titre de Conseiller(-ère), Gestion de problèmes majeurs TI, vous contribuez à l’encadrement, la supervision et la gestion des problèmes en vue d’identifier et corriger la cause des incidents majeurs. Vous assumez un rôle de leadership et d’expertise auprès des différents intervenants lors d’ateliers de travail. La nature des dossiers exige des connaissances approfondies du domaine des TI, de la gestion des problèmes, des processus ITIL et de l’amélioration continue. Votre responsabilité sera aussi d’effectuer des comptes-rendus et sommaires exécutifs clairs et efficaces à la communauté TI. Vous contribuez à la résolution de problèmes par des analyses et votre connaissance globale du domaine d’affaires. Vous mettez à profit votre aptitude à gérer la complexité. Vous proposez des solutions d’amélioration ou d'optimisation des normes, des politiques et des programmes. Vous élaborez des recommandations, des solutions et des plans d’action, selon les orientations et objectifs de l’organisation. Vous êtes un ambassadeur du processus Gestion des problèmes. Vous avez donc contribué au maintien et au respect du processus ainsi que du rôle de gestionnaire de problème; en collaboration avec les escouades de gouvernance des processus TI. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

Coordonner les dossiers de gestion de problèmes majeurs en rassemblant une équipe multidisciplinaire de diverses directions

Agir et identifier rapidement les actions à mener face à une situation non prévue, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence/d'importance





Évaluer les niveaux de risque dans la mise en place des plans d’action et des solutions en tenant compte de la vision organisationnelle

Diagnostiquer les enjeux, les défis, les besoins et les problématiques à solutionner auprès des équipes de travail

Assurer la prise en charge et diriger les investigations en vue de résoudre les problèmes de façon définitive

Rédiger des sommaires aux exécutifs en conceptualisant et structurant les idées maîtresses tout en respectant de courts échéanciers

Informer les entités règlementaires de toutes situations potentiellement non conformes

Appuyer la direction dans la stratégie d’évolution du rôle à travers GTD

Ce que nous offrons*

Salaire concurrentiel et boni annuel

4 semaines de vacances flexibles dès la première année

Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et secure durant toute la retraite

Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine

Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

Baccalauréat dans une discipline appropriée

Un minimum de six ans d’expérience pertinente





Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées

Détenir une Certification ITIL (v3 ou v4)

Connaissance du français nécessaire

Maitrise de l’anglais de niveau intermédiaire avancé en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones

Connaissances d’outils ITSM (ServiceNow, Service Manager)

Avoir une bonne connaissance du secteur, Gérer la complexité, Gérer l’incertitude et l’ambiguïté, Maîtriser les relations interpersonnelles, Planifier et coordonner

Équité, diversité, inclusion et accessibilité Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Syndicat (si admissible) Famille d'emplois Technologies de l'information (GF)

Date de fin d'affichage 2026-10-23

📌 Conseiller ou conseillère, Gestion de problèmes majeurs TI-FR (Levis)
🏢 Desjardins
📍 Levis