locationsWaterloo, OntarioToronto, OntarioMontreal, Quebectime typeTemps pleinposted onPublié aujourd'huitime left to applyDate de fin : 6 novembre 2026 (Il reste 15 jours pour postuler)job requisition idJR26101023La directrice ou le directeur, Relations avec la clientèle et soutien à la clientèle dirige une équipe nationale formée de spécialistes, Relations avec la clientèle, de directrices et directeurs, Relations avec les petites entreprises, de coordonnatrices et coordonnateurs, Services des rentes, ainsi que d’analystes, Soutien aux ventes de Produits et services d’épargne-retraite collective, Canada.
La personne qui occupe ce poste supervisera la gestion des relations avec la clientèle, les activités liées aux petites entreprises, le soutien à la clientèle et aux conseillères, conseillers, courtières et courtiers, ainsi que la prestation des services.
La personne qui occupe ce poste devra mettre sur pied et faire croître une équipe hautement performante, dont la mission est d’offrir une expérience exceptionnelle à la clientèle et aux conseillères et conseillers, de contribuer à la réalisation des objectifs de fidélisation et de croissance de l’entreprise, ainsi que d’assurer l’excellence du service dans tous les domaines de responsabilité.
Responsabilités liées au posteSoutien à la gestion des relations avec la clientèle et les conseillères, conseillers, courtières et courtiersDiriger et encadrer une équipe nationale chargée d’accompagner la clientèle des produits et services d’épargne-retraite, ainsi que les conseillères, conseillers, courtières et courtiers partout au Canada.
Aider les membres de l’équipe à établir des relations solides avec la clientèle, les conseillères, les conseillers,



les partenaires internes et les principales parties prenantes afin de contribuer à l’atteinte des objectifs de l’entreprise en matière de fidélisation, de croissance et de satisfaction.
Participer aux réunions avec la clientèle et les conseillères et conseillers, et servir de point de contact en cas de problèmes complexes liés aux relations, aux services et à l’exploitation.
Collaborer avec les équipes responsables de la distribution, de l’exploitation et des produits afin de soutenir les initiatives de développement des affaires, de fidélisation de la clientèle et d’engagement des conseillères, conseillers, courtières et courtiers.
Soutien aux petites entreprisesDiriger une équipe formée de directrices et directeurs, Relations avec les petites entreprises en mettant l’accent sur l’engagement des conseillères et conseillers, le soutien à l’intégration et l’adoption de solutions de retraite pour les petites entreprises.
Superviser les activités de vente, la gestion du portefeuille et les initiatives de croissance afin de soutenir les objectifs d’affaires.
Offrir du soutien et des conseils sur la gestion des relations de consultation et les pratiques d’intégration.
Gestion des services et du soutienDiriger les équipes de coordonnatrices et coordonnateurs, Services des rentes et d’analystes, Soutien aux ventes afin d’atteindre les objectifs en matière de services, de qualité, de productivité et de délais d’exécution.
Assurer le respect des normes de service et le suivi du rendement opérationnel, tout en repérant les occasions d’améliorer l’efficacité,



les résultats pour la clientèle et l’optimisation des processus de travail.
Superviser la gestion des boîtes de messagerie partagées, la répartition des flux de travail, ainsi que le traitement en temps opportun des demandes de soutien, des rapports et des livrables destinés à la clientèle.
Leadership et perfectionnement d’équipeRecruter, intégrer, encadrer et former les membres de l’équipe tout en établissant des attentes claires en matière de rendement et en favorisant l’avancement professionnel.
Favoriser une culture de collaboration inclusive axée sur la responsabilisation, qui encourage l’engagement, le partage des connaissances et l’apprentissage continu.
Soutenir la planification de la relève et aider les membres de l’équipe à s’adapter à l’évolution des priorités de l’entreprise et aux changements organisationnels.
Amélioration continue et excellence opérationnelleMener des initiatives d’amélioration continue visant à rehausser la qualité du service, l’efficacité opérationnelle et les résultats pour la clientèle.
Promouvoir l’utilisation efficace de l’IA, de l’automatisation et des outils numériques afin de rationaliser le travail, de réduire les tâches manuelles et de permettre à l’équipe de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.
Tirer parti des indicateurs de rendement, des tendances en matière de service et des commentaires de la clientèle pour cerner les occasions d’amélioration des processus et d’optimisation des ressources.
Appuyer les initiatives de gestion du changement et veiller au respect des normes de qualité, des procédures et des ressources de formation.
Gestion des risques et de la conformitéVeiller au respect des politiques de l’entreprise, des

📌 Directrice ou directeur, Relations avec la clientèle et soutien à la clientèle (London)
🏢 Manulife/John Hancock
📍 London