Titre: Designer IA Conversationnelle (Conversation Designer)
Durée: 6-12 mois renouvelable
Lieu: Montréal ou Québec
Responsabilités
Concevoir des parcours conversationnels pour des applications vocales et assistants virtuels. Définir les intentions, entités et flux de conversation en langage naturel. Rédiger et maintenir les scripts, dialogues et arbres décisionnels des solutions conversationnelles. Réaliser l’analyse des besoins d’affaires, fonctionnels et utilisateurs. Concevoir et exécuter des tests utilisateurs sur les parcours conversationnels. Analyser les données d’utilisation et les indicateurs de performance afin d’optimiser l’expérience utilisateur. Collaborer avec les équipes de développement, d’analyse fonctionnelle, d’assurance qualité et de produit. Contribuer à l’entraînement, à l’évaluation et à l’amélioration des modèles NLP/TALN.
Produire la documentation fonctionnelle liée aux expériences conversationnelles. Participer à la conception et à l’évolution de solutions vocales, IVR et assistants virtuels. Compétences requises
Minimum de 4 ans d’expérience en conception d’expériences conversationnelles, UX conversationnelle ou solutions IA conversationnelles. Expérience en conception de parcours clients et cartographie de flux conversationnels. Expérience en recherche utilisateur et tests utilisateurs. Expérience en analyse des besoins d’affaires et fonctionnels. Connaissance pratique du traitement automatique du langage naturel (TALN/NLP). Expérience en conception et optimisation de chatbots, voicebots ou assistants virtuels. Capacité à définir des intentions, entités, contextes et règles conversationnelles.