Expertise ITIL et leadership caractérisent ce poste de conseiller en gestion de problèmes majeurs TI chez Desjardins. Analysez les incidents complexes et leurs causes. Vous encadrez, supervisez et gérez les problèmes afin d’identifier et corriger la cause des incidents majeurs. Votre expertise couvre les TI, la gestion des problèmes, les processus ITIL et l’amélioration continue. Vous animez des ateliers avec divers intervenants, préparez des recommandations et soutenez les décisions organisationnelles. Responsabilités clés:
Coordonner les dossiers avec une équipe multidisciplinaire Hiérarchiser les actions selon urgence et importance Évaluer les risques des plans d’action proposés Diriger les investigations jusqu’à la résolution définitive Rédiger des sommaires exécutifs clairs Exigences:
Baccalauréat dans une discipline appropriée Minimum de six ans d’expérience pertinente Certification ITIL v3 ou v4 Connaissance du français et anglais intermédiaire avancé Connaissance de ServiceNow ou Service Manager Apportez votre leadership, votre expertise ITIL et votre capacité d’analyse à la gestion des problèmes majeurs TI chez Desjardins.