Et depuis plus de 90 ans, notre sens de l’innovation nous a permis de devancer l’évolution des besoins de notre clientèle. Ce poste est responsable du traitement des demandes téléphoniques, par courriel, chat ou fax, allant des plus simples aux plus complexes, provenant de clients internes et externes, de manière efficace, professionnelle et précise. La Compagnie d’Assurance Allstate du Canada est un chef de file en assurance habitation et automobile, offrant à ses clients des produits et services de prévention et de protection à chaque étape de leur vie.

Fière d’avoir été reconnue parmi les meilleurs employeurs au Canada pendant neuf années consécutives, Allstate accorde une grande importance au bien-être de ses employés et au maintien d’une culture d’entreprise inclusive et accueillante. Au service des Canadiens depuis 1953, Allstate s’efforce d’offrir la tranquillité d’esprit grâce à sa promesse : « Vous êtes en bonnes mains». Télétravail (quarts de travail rotatifs) Heures d’ouverture du Centre de contact clientèle : Lundi au jeudi : 7 h à 23 h Vendredi : 7 h à 22 h 30 Samedis en rotation : 9 h à 17 h Dimanches en rotation : 11 h à 19 h Pour le Québec : 9 h à 18 h, du lundi au vendredi (quarts rotatifs à venir).

Modalités de travail flexibles Rabais employés (15 % sur les assurances automobile et habitation, ainsi que sur plusieurs autres produits et services) Programme « Bon bureau » (remboursement pouvant atteindre 400 $ pour l’achat d’équipement de bureau) Régime complet d’épargne-retraite avec cotisations de contrepartie de l’employeur Programme de remboursement des frais de formation Notre équipe est en pleine croissance et nous sommes actuellement à la recherche de Représentants(es) du service à la clientèle (Agents(es)



de service interne) motivés et orientés vers le service à la clientèle pour se joindre à nous! Relevant du gestionnaire du Centre de contact clientèle (Prestation de services), vous serez responsable d’offrir un service exceptionnel aux clients, de répondre à leurs demandes et de promouvoir les produits d’assurance habitation et automobile d’Allstate. Offrir un service personnalisé tout en agissant à titre de conseiller(ère) de confiance en matière d’assurance.

Gérer le processus de renouvellement des polices et répondre aux demandes de modification des contrats d’assurance. Répondre aux demandes reçues en ligne (courriel). Effectuer la vente complémentaire et la vente croisée des produits d’assurance automobile et habitation conformément aux lignes directrices de souscription d’Allstate.

Posséder de 1 à 3 années d’expérience en service à la clientèle. Bonne maîtrise des applications Microsoft Office. Disponibilité pour travailler certains soirs ainsi que les samedis et dimanches selon un horaire rotatif.

Expérience en centre d’appels. Call Center, Consumer Protection, Customer Centricity, Customer Data Management, Customer Insights, Customer Service, Digital Literacy, Inclusive Leadership, Learning Agility, Relationship Building, Results-Oriented, Stakeholder Relationship Management Le Groupe Allstate du Canada utilise des outils technologiques alimentés par l’intelligence artificielle pour aider au processus de présélection, de sélection, d’évaluation et de planification des entrevues avec les candidats dans le cadre du processus de recrutement. At Allstate, we work hard to help people live a valuable life every day.

Allstate helps protect nearly 16 million households with auto, home, life, and retirement products.

📌 Agent bilingue anglais h/f (Quebec City)
🏢 Allstate Insurance Company of Canada - Permanent
📍 Quebec City