Notre système d’exploitation de gestion de l’emploi réunit le recrutement, les RH, la paie et les avantages sociaux dans une solution tout-en-un. Télétravail d’abord : Nous privilégions un environnement distanciel et favorisons une communication asynchrone et un haut degré d’autonomie. L’IA n’est pas seulement un outil, c’est un élément fondamental de nos activités, de nos innovations et de notre croissance.

Apolitique : Nous ne prenons pas position sur des sujets politiques ou sociaux, sauf s’ils sont liés à notre mission. À Titre De Responsable Du Soutien à La Clientèle Bilingue, Vous Ferez Partie D’une Équipe Collaborative Et Dynamique Qui S’efforce Toujours De Fournir Le Plus Haut Niveau De Service à La Clientèle, Tout En Cherchant Continuellement à S’améliorer. Fournir un soutien rapide, précis et professionnel aux clients, en anglais et en français, par courriel et par appels vidéo

- Résoudre les problèmes et répondre aux questions des clients concernant les produits de RH et de paie, en fournissant des explications et des solutions claires pour tous les défis techniques ou fonctionnels
- Offrir un soutien et des conseils pour la navigation dans la plateforme Employment Hero, en veillant à ce que les clients comprennent comment utiliser le système pour répondre à leurs besoins en matière de RH et de paie
- Répondre aux questions relatives à la paie, en français et en anglais, notamment concernant les calculs, les déductions fiscales et la conformité, conformément à la réglementation canadienne en matière de paie, y compris les exigences propres au Québec
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes chargées de la mise en œuvre, de la réussite des clients, du risque et de la conformité, des avantages sociaux, des finances et des opérations afin d’assurer l’élaboration de solutions précises et efficaces pour les clients
- Maîtrise de l’anglais et du français (oral et écrit)
- Soutien aux clients en anglais et en français; communication et rédaction de documents internes en anglais dans le cadre des activités mondiales de soutien
- Connaissances de la paie canadienne, y compris la réglementation propre au Québec




- Esprit proactif et orienté vers les solutions, et dévoué(e) à offrir une expérience client exceptionnelle
- Technophile et capacité à adopter rapidement de nouvelles plateformes et de nouveaux logiciels
- Télétravail avec horaire flexible pour optimiser votre impact
- Accès à un large éventail de prestations, notamment une politique de congé parental très généreuse, la prise en charge financière de la congélation d’ovules (pour vous permettre de faire le choix qui vous convient), une allocation de télétravail et d’excellentes possibilités de formation et de perfectionnement.

Chez Employment

Hero, nous nous engageons à protéger la confidentialité des données de votre candidature. We now service over 300,000 businesses and more than 2 million employees. We are Remote First - we champion a remote environment with a preference for asynchronous communication and a high degree of autonomy We are Apolitical - we do not take a position on political or social topics, unless it relates to our Mission We Expect High Performance - we set a high standard and we’re not satisfied with being average.

As a Bilingual Client Support Associate, you will be part of a collaborative, driven, and supportive team that’s always striving to provide the highest level of customer service, while continuously aiming for self improvement. As a Bilingual Client Support Associate, your responsibilities would consist of: Provide timely, accurate, and professional support to clients in both English and French via email and video calls Troubleshoot and resolve client inquiries related to HR and payroll products, ensuring transparent explanations and solutions for any technical or functional challenges Offer support and guidance on navigating Employment Hero platform,



ensuring clients understand how to use the system to meet their HR and payroll needs Provide assistance with payroll-related queries in French and English, including calculations, tax deductions, and compliance issues, in alignment with Canadian payroll regulations, including Quebec-specific requirements Work closely with the Implementation, Client Success, Risk and Compliance, Benefits teams, Finance, and Operations to ensure accurate and effective solutions for clients Contribute to the development and enhancement of internal processes, guides and manuals to improve support efficiency and client satisfaction Assist existing clients with KYC/ KYB when creating new accounts Generate and present monthly reports on implementation progress, client feedback, and potential risks to internal stakeholders Occasionally provide accurate and timely translations of written communications to support seamless interactions between stakeholders and clients. Bilingual fluency in English and French (written and spoken).

This Bilingual Client Support

Associate supports clients in both English and French, and requires communicating with English speaking customers and preparing internal documentation in English as part of our global support operations. ~ Knowledge of Canadian payroll, including Quebec-specific regulations ~1+ years of client support or client management experience ~ Analytical mindset with the ability to generate reports, track key metrics, and analyze pipeline performance ~ Tech savvy and possesses the ability to learn new platforms and software rapidly ~ You will work remotely, with the flexibility to own your time and impact You will access cutting-edge tools to amplify your work, knowledge and outputs You’ll also have access to a wide range of benefits that includes - a very generous parental leave policy, subsidised egg freezing (so you can make the choice that’s right for you, on your terms), a WFH office expense budget, and outstanding learning & development opportunities At Employment Hero, we are committed to safeguarding the privacy of your application data. To understand how we do so, you can read our Applicant Privacy Policy here employmenthero.com/legals/applicant-policy/

📌 Bilingual Client Support Associate (French & English) - Remote (Ottawa)
🏢 Employment Hero
📍 Ottawa