Job Responsibility:

About TELUS Digital

TELUS Digital (NYSE: TIXT) focuses on the value of human connection to design, build and deliver high-tech, high-touch customer experiences powered by next-gen digital solutions. With almost 75,000 team members and delivery centers across 30 countries in Africa, Asia, North and Central America, and Europe, TELUS Digital empowers customer experience innovation through digital enablement, spirited teamwork, agile thinking, and a caring culture that puts customers first. The company's solutions cover customer experience, content moderation, digital transformation, IT lifecycle, advisory and digital consulting, risk management, and back-office support. Fueling any stage of company growth, TELUS Digital partners with some of the world's most disruptive brands from quick-growing tech, financial services and fintech, games, travel and hospitality, healthcare, and ICT industries. The company serves clients in over 50 languages. Learn more at: telusdigital.com

Position Overview

As a Senior Manager of the Strategic Initiatives Office you are responsible to deliver the Commercial strategic initiatives that drive revenue growth aligned to the company strategy. This will involve cross-functional collaboration to achieve overarching Commercial Goals. You develop key business relationships and have ownership of senior leadership communications.

Key Responsibilities:

- Provide strategic insight to the Strategic Initiatives office team by contributing to goal setting process and fostering a high-performance and continuous learning culture
- Contribute to building an effective Strategic Initiative office roadmap, processes & initiative management plans to deliver and drive revenue growth and market expansion

- Build and maintain strong relationships with key decision-makers globally across the organization to execute the initiatives with velocity
- Partner with cross-functional teams to develop proposals/ solutions, agree RACI's & timelines to align and deliver against the roadmap
- Lead complex initiatives, ensuring terms are favorable and aligned with company objectives
- Ensure timely stakeholder communication, reporting and escalations to mitigate risk, issue management and milestones
- Manage & develop the senior leadership team communications plan with 100% accuracy and against the aggressive timelines

The ideal candidate in this position will possess the following competencies:

Core competencies

- Team player, focusing on customers, embracing Fuel iX technology, managing self-development

Leadership competencies

- Providing leadership, leading change, building effective cross-functional initiative teams, managing stakeholders

Functional competencies

- Strong understanding of the digital BPO landscape and industry best practices
- In depth knowledge of BPO services and digital technologies, including AI and Trust and Safety sales expertise as required
- Proven track record of building and leading cross functional Project Management teams to deliver complex, strategic initiatives
- Ability to be creative and direct the resolution of highly complex or unusual business problems applying advanced critical strategic thinking




- Strong financial management acumen

Qualifications:

- 10 years of work experience; 5 years of progressive managerial experience, including strategic planning & project management
- Bachelor's degree in Business, Marketing or related field; MBA is desirable
- Proficient oral and written English

Location : Remote - Canada

TELUS Values

TELUS Digital recognizes and embraces the importance of values in our ever-changing workplace. To be successful, all applicants must demonstrate behaviors that are reflective of our values:

- We passionately put our customers and communities first
- We embrace change and innovate courageously
- We grow together through spirited teamwork

At TELUS Digital, we are committed to diversity and equitable access to employment opportunities based on ability.

À propos de TELUS Digital

TELUS Digital (NYSE : TIXT) met l'accent sur la valeur des connexions humaines pour concevoir, développer et offrir des expériences client à la fois technologiques et humaines, grâce à des solutions numériques de nouvelle génération. Avec près de 75 000 collaborateurs et des centres de prestation répartis dans 30 pays en Afrique, Asie, Amérique du Nord et centrale, ainsi qu'en Europe, TELUS Digital favorise l'innovation en matière d'expérience client grâce à la transformation numérique, un esprit d'équipe dynamique, une approche agile et une culture bienveillante qui place le client au premier plan.

Ses solutions couvrent l'expérience client, la modération de contenu, la transformation numérique, le cycle de vie des technologies de l'information, le conseil et l'expertise numérique, la gestion des risques et le support back-office. TELUS Digital accompagne la croissance des entreprises à toutes les étapes en collaborant avec certaines des marques les plus innovantes dans les secteurs de la tech, des services financiers et fintech, du jeu vidéo, du voyage et de l'hôtellerie, de la santé et des TIC. L'entreprise propose ses services en plus de 50 langues.

Pour en savoir plus : telusdigital.com

Aperçu du poste

En tant que Senior Manager du Bureau des Initiatives Stratégiques, vous êtes responsable de la mise en œuvre des initiatives stratégiques commerciales visant à stimuler la croissance des revenus en alignement avec la stratégie de l'entreprise. Cela implique une collaboration interfonctionnelle pour atteindre les objectifs commerciaux globaux.

Vous développez des relations d'affaires clés et êtes en charge des communications avec la direction générale.

Vos responsabilités :

- Fournir des informations stratégiques à l'équipe du Bureau des Initiatives Stratégiques en contribuant au processus de définition des objectifs et en favorisant une culture de haute performance et d'apprentissage continu.




- Participer à l'élaboration d'une feuille de route efficace pour le Bureau des Initiatives Stratégiques, ainsi qu'à la mise en place de processus et de plans de gestion des initiatives afin de stimuler la croissance des revenus et l'expansion du marché.
- Établir et entretenir des relations solides avec les principaux décideurs à l'échelle mondiale pour assurer une exécution rapide des initiatives.
- Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour développer des propositions et des solutions, définir les rôles et responsabilités (RACI) ainsi que les délais, afin de garantir l'alignement et la mise en œuvre de la feuille de route.
- Piloter des initiatives complexes, en veillant à ce que les conditions soient avantageuses et conformes aux objectifs de l'entreprise.
- Assurer une communication efficace et opportune avec les parties prenantes, ainsi que le reporting et l'escalade des problèmes pour atténuer les risques, gérer les incidents et respecter les échéances clés.
- Gérer et développer le plan de communication avec la direction générale, en garantissant une précision totale et le respect des délais serrés.

Le candidat idéal pour ce poste possédera les compétences suivantes :

Compétences Clés

- Esprit d'équipe et orientation client
- Adoption des technologies Fuel iX
- Gestion du développement personnel

Compétences

- Capacité à diriger et inspirer
- Conduite du changement
- Création et gestion d'équipes interfonctionnelles efficaces pour les initiatives stratégiques
- Gestion des parties prenantes

Compétences fonctionnelles

- Excellente compréhension du paysage du BPO numérique et des meilleures pratiques du secteur
- Expertise approfondie des services BPO et des technologies numériques, y compris l'IA et la vente Trust & Safety
- Expérience avérée dans la création et la direction d'équipes de gestion de projet interfonctionnelles pour mener à bien des initiatives stratégiques complexes
- Capacité à faire preuve de créativité et à résoudre des problèmes d'affaires hautement complexes grâce à une réflexion stratégique avancée
- Solide expertise en gestion financière

Qualifications:

- 10 ans d'expérience professionnelle, dont 5 ans d'expérience managériale progressive, incluant la planification stratégique et la gestion de projets
- Diplôme universitaire en Commerce, Marketing ou domaine connexe; un MBA est un atout
- Excellente maîtrise de l'anglais oral et écrit

Location : Télétravail - Canada

Nos valeurs chez TELUS

Chez TELUS Digital , nous reconnaissons et valorisons l'importance des valeurs dans un environnement de travail en constante évolution. Pour réussir, chaque candidat doit incarner les comportements qui reflètent nos valeurs :

- Nous plaçons nos clients et nos communautés au premier plan avec passion
- Nous embrassons le changement et innovons avec audace
- Nous grandissons ensemble grâce à un esprit d'équipe dynamique

Chez TELUS Digital, nous nous engageons à promouvoir la diversité et à offrir un accès équitable aux opportunités d'emploi, basé sur les compétences et les capacités de chacun.

📌 Senior Manager Strategic Initiatives Office (Vancouver)
🏢 TELUS Digital
📍 Vancouver