À titre de représentant(e) du service à la clientèle, vous serez le premier point de contact pour les clients et offrirez une expérience de service professionnelle et positive par l'entremise de différents canaux de communication. Vous accompagnerez les clients dans leurs besoins bancaires quotidiens, répondrez à leurs questions et les soutiendrez dans l'utilisation des solutions bancaires numériques.

Offrir une expérience client de qualité en répondant aux questions et préoccupations avec professionnalisme et empathie.

Le soutien lié aux mots de passe et à l'accès en ligne

Accompagner les clients dans l'utilisation des services et outils bancaires numériques.

Respecter les processus, contrôles et exigences de conformité afin d'assurer une saine gestion des risques et de protéger les intérêts des clients et des actionnaires.

Ce poste Contract est basé à Montreal, QC.

La rémunération individuelle offerte pour ce poste, à lintérieur de cette fourchette, dépendra de nombreux facteurs, notamment les qualifications, les compétences, lexpérience pertinente, la connaissance du poste, la localisation géographique, léquité interne ainsi que dautres facteurs pertinents liés au poste.

Bilinguisme français et anglais.

Minimum de 6 mois d'expérience dans un environnement de service à la clientèle à rythme rapide (centre d'appels, commerce de détail ou autre milieu similaire).

Pour les candidats unilingues anglophones, un minimum de 6 mois d'expérience récente en centre d'appels est requis.

Excellente aisance avec les outils technologiques et numériques (téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs portables, navigation Internet, applications informatiques).

Habiletés supérieures à la moyenne en saisie au clavier et en navigation informatique.

Expérience dans un environnement axé sur le travail d'équipe et les indicateurs de performance.

Diplôme d'études secondaires ou équivalent.

Formation ou études pertinentes.

Compétences techniques

Service à la clientèle

Centre d'appels

Microsoft Office

Microsoft Teams

Microsoft Outlook

Communication bilingue (français et anglais)





Approche professionnelle et centrée sur le client dans les communications téléphoniques, vidéo ou autres.

Capacité à établir et maintenir des relations positives avec la clientèle.

Flexibilité pour travailler différents quarts de travail selon les besoins d'affaires, du lundi au dimanche, entre 6 h et 3 h (HNE).

Expérience antérieure dans un rôle de service à la clientèle nécessitant l'offre de solutions adaptées à diverses situations et besoins clients.

Bilingual Customer Service Representative

As a Customer Service Representative, you will be the first point of contact for clients, delivering a professional and positive customer experience through various communication channels. You will assist clients with their everyday banking needs, resolve inquiries, and provide support with digital banking solutions.

Deliver a high-quality customer service experience by addressing client questions and concerns with empathy and professionalism.

Support clients with a variety of banking-related inquiries, including:

Account openings

Password and online access support

Mortgage payment assistance, including double-payment requests

Educate and support clients in the use of digital banking tools and capabilities.

Follow established compliance procedures, controls, and processes to help manage risk and protect client and shareholder interests.

Bilingual in English and French.

Minimum 6 months of experience in a rapid-paced customer service environment (call centre, retail, or similar).

For English-only candidates, a minimum of 6 months of recent call centre experience is required.

Strong digital literacy, including experience using smartphones, tablets, laptops, internet navigation, and computer applications.





Above-average keyboarding and computer navigation skills.

Experience working in a team-oriented and performance metrics-driven environment.

High school diploma or equivalent.

Related education or training.

Technical Skills

Call Centre Operations

Customer Service

Microsoft Office

Microsoft Teams

Microsoft Outlook

Bilingual Communication (English/French)

Professional and client-focused communication skills across phone, video, and other communication channels.

Strong verbal and written English communication skills.

Flexibility to work varying shifts based on business needs, Monday to Sunday between 6:00 AM and 3:00 AM EST.

Previous experience providing customer service solutions tailored to a variety of client needs.

This is a Contract position based out of Montreal, QC.

Individual compensation offered for this position within this range will depend on many factors, including qualifications, skills, relevant experience, job knowledge, geographic location, internal equity, and other pertinent job-related factors.

This is a hybrid position in Montreal,QC.

Nous accélérons la transformation de nos clients. Ordonnance sur légalité des chances de San Francisco: Conformément à lOrdonnance sur légalité des chances de San Francisco, pour tous les postes situés dans la ville et le comté de San Francisco, nous examinerons les candidatures des personnes qualifiées ayant un casier judiciaire ou des antécédents criminels.

Were a leading provider of business and technology services. We accelerate business transformation for our customers. Were building tomorrow by delivering business outcomes and making positive impacts in our global communities. The company is an equal opportunity employer and will consider all applications without regard to race, sex, age, color, religion, national origin, veteran status, disability, sexual orientation, gender identity, genetic information or any characteristic protected by law.

Use of Artificial Intelligence (AI): We may use Artificial Intelligence (AI) to support parts of our hiring process, including sourcing, screening, and evaluating candidates.

📌 Représentant service à la clientèle bilingue en centre d'appels (Montreal)
🏢 TEKsystems
📍 Montreal