CMA CGM Montreal recrute un Coordonnateur Service Client pour rejoindre notre équipe. LES CANDIDATS DOIVENT ÊTRE LÉGALEMENT AUTORISÉS À TRAVAILLER AU CANADA : permis de travail valide, résident permanent ou citoyen. Le coordinateur est responsable de fournir un service client exceptionnel en offrant un soutien et des conseils sur les expéditions d'exportation et d'importation.

Ce poste se concentre sur la satisfaction des besoins et attentes spécifiques des clients tout en respectant les politiques établies et les normes. S'assurer que toutes les demandes des clients (via tous les canaux) reçoivent une réponse dans les délais SLA convenus et avec qualité. Promouvoir les plateformes numériques et éduquer les clients sur les outils numériques.

Identifier les opportunités de vente incitative de services à valeur ajoutée de base (VAS).

Éducation : Diplôme universitaire et certificat en transport, un atout.

Expérience : Expérience avérée dans un rôle de service client, idéalement au moins un an dans l'industrie du transport maritime,



de la logistique ou du transport. Le bilinguisme est indispensable – Maîtrise de l'anglais et du français, à l'écrit et à l'oral ; des compétences dans d'autres langues sont un plus. Maîtrise de l'utilisation du logiciel Salesforce et d'autres outils pertinents, un atout.

Excellentes compétences relationnelles, avec la capacité de construire et de maintenir de solides relations avec les clients et les parties prenantes internes. Solides compétences en organisation et en gestion du temps, avec la capacité de respecter les délais et de gérer simultanément plusieurs demandes de clients.

Extended

Health (for employee, spouse & children) ~ Dental (for employee, spouse & children) ~ Long Term Disability ~ Critical Illness (for employee, spouse & children) ~ Life Insurance ~ Employee & Family assistance program ~ Health and Wellness site and Program #

📌 Coordinateur(trice) service à la clientele - Import/ Export (Montreal)
🏢 CMA CGM
📍 Montreal