À propos de Câble&Son;

Câble&Son;, établie depuis 2002, est une entreprise québécoise spécialisée dans l’intégration de solutions technologiques pour les secteurs résidentiel et commercial. Notre équipe accompagne sa clientèle dans des projets liés notamment à l’audiovisuel, la domotique, la sécurité, le contrôle d’accès et les réseaux. Nous misons sur un service client de qualité, la collaboration et une exécution rigoureuse de nos projets.

Le défi qui vous attend

Vous aimez organiser, résoudre des problèmes et assurer un suivi impeccable auprès des clients? Nous recherchons une personne qui prendra en charge les demandes de service après-vente et contribuera à l’optimisation des horaires d’une équipe terrain de 20 techniciens.

Vous serez le point de contact des clients, de l’ouverture de leur demande jusqu’à sa résolution. Votre rôle sera de coordonner les interventions, d’anticiper les blocages et de faire avancer les dossiers avec les bonnes personnes.

Votre organisation, votre jugement et votre sens du service seront essentiels. Une expertise technique en domotique, en audiovisuel ou en sécurité n’est pas requise à l’embauche; la connaissance de ces domaines constitue un atout.

Votre rôle au quotidien

- Prendre en charge les demandes de service : surveiller les demandes entrantes, en accuser réception, clarifier le problème et déterminer les priorités. Informer les clients des prochaines étapes, même lorsqu’une solution n’est pas immédiatement disponible.
- Assurer le suivi jusqu’à la résolution : demeurer l’interlocuteur du client avant et après l’intervention, coordonner les actions internes et vérifier que les suivis sont complétés avant de fermer le dossier.
- Présenter les prix et les modalités : expliquer les frais applicables, vérifier la couverture des contrats de maintenance et obtenir l’accord du client avant de confirmer l’intervention.
- Répartir les interventions et optimiser les horaires : tenir compte des compétences, des disponibilités,



des territoires et des priorités des 20 techniciens, en collaboration avec les responsables des projets et des installations.
- Anticiper les retards et les blocages : repérer les dossiers ouverts depuis trop longtemps, les clients en attente d’un retour, les pièces manquantes et les interventions nécessitant une deuxième visite. Relancer les responsables et signaler les problèmes récurrents.
- Préparer les interventions : confirmer les accès, les disponibilités et le matériel requis; coordonner les réservations, les commandes et les délais de livraison. Regrouper, identifier et mettre à disposition le matériel dans l’entrepôt pour le départ des techniciens.
- Gérer les imprévus et les insatisfactions : ajuster la planification, expliquer les changements et rechercher des solutions réalistes avec calme et diplomatie.
- Maintenir des dossiers fiables : documenter les communications, les autorisations et les bons de travail; coordonner les suivis administratifs liés à la facturation, aux retours de matériel, aux abonnements et aux renouvellements.

Le profil que nous recherchons

- Une expérience pertinente en coordination de service, en répartition, en service après-vente ou en gestion de dossiers, idéalement de trois à cinq ans.
- Une capacité démontrée à planifier le travail de plusieurs intervenants et à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Un excellent sens du service à la clientèle et de bonnes habiletés de communication et de négociation.
- Excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit. La connaissance de l’anglais est requise, le poste impliquant des communications régulières avec une clientèle anglophone.




- De l’aisance avec les logiciels de planification, les outils de gestion de la clientèle et la suite Microsoft Office.
- Une formation pertinente en administration, en gestion ou en service à la clientèle, ou une expérience équivalente.

Vous savez poser les bonnes questions, reformuler un besoin et recueillir les renseignements nécessaires pour faire avancer une demande. Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre initiative et votre capacité à repérer les problèmes avant qu’ils nécessitent une relance du client. Un environnement où votre calme fait la différence

Les demandes surviennent souvent à la suite d’une panne, d’un dysfonctionnement ou d’une insatisfaction. Vous devrez accueillir les préoccupations des clients avec empathie, désamorcer les tensions et communiquer les prochaines étapes de façon claire et rassurante.

Vous travaillerez avec les ressources techniques, qui demeurent responsables des diagnostics et des décisions techniques. Votre responsabilité sera d’assurer la continuité du service et de maintenir le client informé.

Conditions de travail

- Salaire : à déterminer, selon l’expérience et les compétences.
- Horaire : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h, avec une pause-repas non rémunérée de 30 minutes.
- Lieu : poste principalement en présentiel à Laval. Le télétravail est rarement possible et demeure exceptionnel, selon les besoins opérationnels et une entente préalable.
- Fin de semaine : aucune fin de semaine régulière, sauf une fin de semaine par année pour l’inventaire.
- Vacances : quatre semaines à périodes fixes, soit deux semaines durant les vacances de la construction et deux semaines durant la période de Noël. L’indemnité de vacances est de 8 %.

Rémunération : à partir de 28,00$ par heure Heures prévues : 40.0 par semaine

Avantages

- Assurance Dentaire
- Assurance Vie
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- RVER
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Lieu du poste : En présentiel

📌 Coordonnateur ou coordonnatrice du service après-vente et de la répartition (Laval)
🏢 Câbleu0026Son
📍 Laval