Une carrière en tant que directrice ou directeur principal, Loyauté et engagement dans la ligne d’affaires Numérique et commercialisation à la Banque Nationale, c'est agir à titre de spécialiste de l'engagement, de la fidélisation et de la personnalisation de l'expérience client. Cet emploi te permet d'avoir un impact direct sur la croissance durable de la Banque grâce à ton expertise en stratégies de fidélisation, en expérience client et en exploitation des données pour générer des résultats d'affaires. Développer et faire évoluer les stratégies de personnalisation et de prochaine meilleure action en collaboration avec les équipes de données, d'analytique et des canaux numériques.

Piloter le programme de loyauté de la Banque en assurant sa performance, son évolution et la gestion de ses partenaires stratégiques. Accompagner et mobiliser des équipes spécialisées en loyauté, en gestion de la relation client et en personnalisation tout en favorisant une culture de performance et d'innovation. La ligne d’affaires Numérique et commercialisation regroupe des spécialistes qui travaillent de manière agile, proactive et collaborative afin d'améliorer continuellement l'expérience client et de créer de la valeur durable pour l'organisation.

Au sein de ce secteur, tu fais partie d'une équipe multidisciplinaire qui relève de la cheffe Numérique et commercialisation et qui travaille étroitement avec les équipes de données, de marketing, de produits et de canaux numériques.

Notre équipe se démarque par son esprit de collaboration,



son orientation client et sa capacité à transformer les données en actions concrètes ayant un impact mesurable. Nous visons à t'offrir un maximum de flexibilité pour favoriser ta qualité de vie. Nos programmes de formation personnalisés, basés sur l'apprentissage dans l'action, te permettent de maîtriser ton métier et de développer de nouveaux champs d'expertise.

Des outils tels que l'Académie de données, la formation linguistique, le Centre d'apprentissage Harvard et de l'accompagnement en coaching et en mentorat te sont accessibles en tout temps. Baccalauréat dans un domaine pertinent tel que le numérique, le marketing, l'économie ou tout autre domaine connexe Expérience significative dans un rôle de gestion senior au sein d'une grande organisation Solide compréhension des stratégies de personnalisation, de prochaine meilleure action et de l'utilisation des données pour soutenir la prise de décision Expérience dans l'analyse de la performance d'initiatives de fidélisation et de rétention à l'aide d'indicateurs d'affaires. En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille, notamment : Assurance collective versatile Régime de retraite généreux Programme d’aide aux employé·e·s et à leur famille L’inclusion est au cœur de nos engagements.

Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.

📌 Directeur principal loyauté et engagement (Montreal)
🏢 Banque Nationale
📍 Montreal