Gestionnaire de cas bilingue /Bilingual CaseworkerPostuler: Remote, Quebec: Temps Plein: Publié hier: R2617791À propos de CencoraCherchez-vous à faire une différence dans la vie d’un patient? Ce que vous ferezCe poste s'inscrit dans le cadre des services d'accompagnement des patients et des professionnels de santé ainsi que des services de commercialisation pharmaceutique proposés par Cencora au Canada, par l'intermédiaire de notre division Innomar Strategies. This role is in support of Cencora's patient and provider support and pharma commercialization services in Canada marketed through our Innomar Strategies business.associés, gestionnaires, candidats, personnes à charge) afin de répondre aux questions, de résoudre les problèmes et de répondre aux demandes liées aux vastes processus et systèmes des RH.

Enregistrer les questions et les demandes, communiquer les résolutions et mettre à jour les dossiers à l’aide d’outils de gestion des cas.

Maintenir la communication avec le client jusqu’à ce que la demande soit résolue, notamment en l’informant de l’état d’avancement et de la résolution de sa demande.

Fournir des réponses précises, cohérentes et opportunes aux demandes relatives aux processus, aux systèmes et aux politiques des RH qui sont considérées comme des demandes courantes et qui nécessitent des recherches limitées.

Effectuer le traitement administratif de base et l’approbation des transactions, la saisie des données et la vérification des documents requis.

Intranet, ESS, MSS) pour les encourager à résoudre eux-mêmes leurs questions en utilisant l’ESS (Libre Service pour les associés) et le MSS (Libre Service pour les gestionnaires).

effectuer la numérisation de documents.

Satisfaire aux principales mesures de rendement comme la résolution des appels, la vitesse moyenne de réponse, la réponse aux dossiers, la qualité des dossiers et des appels.

Effectuer diverses tâches/projets pour les RH selon les tâches assignées. Responsibilities: The management of the assigned projects and/or cases.

Adherence to the general company processes* Telephone support: + Implementing call-centre programs including the provision of patient,



healthcare professional and funding bodies with telephone support.

Current assistance lines focus on: + funding and access issues, including private, public and special access programs; + compliance programs* Administer and adhere to case-management protocols, including clinical monitoring, data collection, on-going patient follow-up, compliance, therapy disruption/discontinuation monitoring, adverse event reporting and liaison with primary healthcare providers; Implementing pharmaceutical and biotechnology related market research initiatives with physicians, patients, pharmacists or other allied health professionals; Document each activity in program specific database.

Participate and attend on-going refresher training and in specialized training courses for specific products or programs as deemed appropriate by the manager.

Provide feedback regarding current protocols, database, processes, and inter-departmental relationships.

With the managers, participate in the training process of new caseworkers, including but not limited to shadowing & call monitoring.

Responsible to report all Adverse Events to the assigned units/departments* The Caseworker will also be assigned other duties and tasks as required from time to timeUne formation générale dans des domaines comme l’administration des affaires, la comptabilité, les ventes, le marketing, l’informatique ou des domaines similaires, généralement acquise au terme d’un programme de quatre ans avec obtention d’un baccalauréat ou d’une combinaison équivalente d’expérience et de formation. Normalement, une expérience connexe de 1 à 3 ans dans un rôle similaire ou dans un rôle d’administration des RH ou de service à la clientèle est requise. Education: Requires broad training in fields such as business administration, accountancy, sales, marketing,



computer sciences or similar vocations generally obtained through completion of a two-year associate's degree program or equivalent combination of experience and education.

A minimum of one (1) year experience in customer service Bilingual (French/ English) an asset* Ability to multitask* Attention to detail* Strong Problem solving skills* Experience in the medical and pharmaceutical field is an asset.

Working knowledge of Word, Excel and Outlook Compétences et Connaissances: Capacité de communiquer efficacement à la fois oralement et par écrit* Bilingue en anglais et en français canadien* Sens aigu de l’organisation; connaissance de Microsoft Word, Excel et PowerPoint. Skills and Knowledge: Advanced knowledge of pharmaceutical distribution industry Working knowledge of automated warehouse operating system* Strong business and financial acumen* Solid analytical and mathematical skills* Ability to communicate effectively both orally and in writing* Effective interpersonal and leadership skills* Effective organizational skills; ability to resolve issues effectively and efficiently* Excellent presentation skills* Knowledge of Microsoft Word, Excel, PowerPoint and other Office ProgramsCe qu’AmerisourceBergen offre Nous offrons une rémunération globale concurrentielle. Notre engagement envers nos associés comprend l’offre de programmes d’avantages sociaux complets, diversifiés et conçus pour répondre aux divers besoins de l’ensemble de nos associés. De nombreux avantages sociaux sont payés par l’entreprise, tandis que d’autres sont offerts par les cotisations des associés.

Les offres d’avantages sociaux spécifiques peuvent varier selon l’emplacement, le poste ou l’unité d’affaires.Temps PleinÉgalité d’accès à l’emploiAmerisourceBergen s'engage à offrir des possibilités d'accès à l'emploi égales sans égard à l’origine ethnique, à la couleur, à la religion, au sexe, à l’orientation sexuelle, à l’identité de sexe, aux renseignements génétiques, à la nationalité, à l'âge, aux handicaps, au statut de vétéran ou à l’adhésion à toute autre classe protégée par la loi fédérale, d’État ou locale.

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📌 Gestionnaire de cas bilingue /Bilingual Caseworker (Vancouver)
🏢 MWI Animal Health
📍 Vancouver