This year, Allegion also received Gallup’s With Distinction honor — a designation reserved for a select group of organizations that go above and beyond in building exceptional workplace cultures. Représentant(e) bilingue de l’expérience client – Télétravail At Allegion, we help keep the people you know and love secure and secure where they live, work and visit. At Allegion, we help keep the people you know and love safe and secure where they live, work and visit.

Emplacement: Alberta (télétravail) - Colombie-Britannique (télétravail) - Manitoba (télétravail) - Nouvelle-Écosse (télétravail) - Ontario (télétravail) - Québec (télétravail) - Saskatchewan (télétravail) - Nouveau-Brunswick (télétravail) - Île-du-Prince-Édouard (télétravail) Disponibilité du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 30 (HNE). Possibilité d'avoir à travailler les fins de semaine ou les jours fériés, au besoin. En tant que représentant(e) bilingue de l'expérience client en télétravail, vous jouerez un rôle essentiel au sein de l’équipe Allegion.

Vous fidéliserez la clientèle en offrant un service à la clientèle exceptionnel, un soutien sous garantie, un accompagnement avant l'achat, un soutien technique et une résolution efficace des problèmes. Ce rôle contribue à projeter une image positive de l'entreprise en offrant un service de qualité supérieure, en répondant à toutes les demandes de manière professionnelle et courtoise, et en agissant comme porte-parole des clients afin d’améliorer continuellement leur satisfaction. Expérience et soutien client Offrir une expérience client positive pour aider à résoudre des problèmes techniques de base, principalement par téléphone (appels entrants et sortants).

Fournir également du soutien par l'entremise de nos canaux numériques, au besoin. Transmettre les dossiers ou demander conseil auprès des ressources internes ou des experts en la matière (SME), au besoin.



Guider les clients pour toute question pratique (installation, configuration d'applications mobiles, enregistrement de produits, etc.).

Apprendre, développer et maintenir une solide connaissance des produits et composants mécaniques et électroniques grand public d’Allegion. Monter en compétences grâce à la formation continue et à l'acquisition de connaissances sur des scénarios de dépannage plus complexes et des produits avancés d’Allegion (tels que les serrures connectées/intégrées). Participer à des formations continues et à des programmes de perfectionnement pour améliorer vos connaissances techniques et vos compétences en service à la clientèle.

Respecter les processus établis et maintenir un niveau élevé de performance et de qualité. Atteindre systématiquement les objectifs fixés et les attentes en matière de indicateurs clés de performance (KPI). Bilinguisme (français et anglais) obligatoire. ~ Au moins 3 ans d'expérience en service à la clientèle (de préférence). ~ Diplôme d'études secondaires (DES/GED) requis ; baccalauréat/diplôme universitaire de 1er cycle un atout. ~ Connaissance pratique des logiciels sur PC (suite Microsoft Office : Outlook, Word, Excel) et des applications Web de base. ~ Excellente maîtrise de l'utilisation des applications sur appareils intelligents (téléphones et tablettes) obligatoire). ~ Nos employés bénéficient de congés payés généreux, car chez Allegion, nous reconnaissons pleinement l'importance de votre vie en dehors du travail !

Un engagement ferme envers la diversité,



l'inclusion et le sentiment d'appartenance : faire la différence et diriger avec un but précis. Une couverture d’assurance médicale, dentaire et soins complémentaires, vous aidant à rester « en sécurité et en bonne santé ». Remboursement des frais de scolarité / formation continue.

Admissible à l'actionnariat (Equity) : Non Admissible aux heures supplémentaires : Oui Remote Bilingual Customer Experience Representative: Availability to work Monday-Friday from 9AM-5:30PM EST. May need to work weekends or holidays as needed. As a Remote Bilingual Customer Experience Representative, you are a crucial part of the Allegion team.

You will drive consumer loyalty for the business through exceptional customer service, warranty support, pre-purchase support, technical support, and issue resolution. This role will portray a positive image for the company by providing superior customer service, accurately addressing all customer inquiries professionally and courteously, and acting as a customer advocate to continually improve customer satisfaction.

Customer

Experience and Support Provide positive customer experiences to help troubleshoot basic technical problems primarily through verbal communication over the phone, both inbound and outbound. May also need to provide support via our digital channels as needed. Assist customers in troubleshooting issues with Schlage products and ensure a resolution or suitable next steps.

Guide customers through how-to-related inquiries such as installation, app setup, product registration, etc. Be the voice of the customer by communicating case drivers and known issues to internal stakeholders, ensuring a swift resolution. Build trust through complete follow-through on customer commitments.

Learn, develop and maintain product knowledge of mechanical and electronic Allegion consumer products and components.

📌 Remote Bilingual Customer Experience Representative (Calgary)
🏢 Allegion
📍 Calgary