Représentant·e, Service aux consommateurs, segment entreprise-consommateur Le ou la représentant·e du service aux consommateurs, segment entreprise-consommateur assure la liaison entre Keurig Canada et les consommateurs de produits à domicile. La personne titulaire du poste sera chargée de répondre aux appels téléphoniques et aux courriels clients existants et potentiels. De la prise de commandes à la résolution de problèmes, elle fournira le niveau élevé de service à la clientèle que Keurig Canada s'efforce d'offrir, tout en établissant des relations positives avec les clients.

Cette personne doit satisfaire à des normes et à des niveaux de service établis en matière de service à la clientèle, lesquels sont sujets à réexamen selon l’évolution des besoins des clients. On attend de cette personne qu’elle travaille en équipe et qu’elle agisse comme pivot principal entre les clients et les services internes. Recevoir les demandes des clients acheminées par différents modes de communication (téléphone, courriel, télécopieur et site Internet) et communiquer les réponses de façon efficace.

Traiter les commandes, fournir des explications sur les produits et les services, et répondre aux questions des clients et du Service des ventes. Gérer de façon efficace les interactions avec les clients : accueil, évaluation des demandes, assistance appropriée, traitement adéquat des commandes, courriels et autres communications avec les clients, suivi auprès des clients pour s’assurer que leurs besoins ont été comblés en temps utile. Nouer, élargir et renforcer les relations avec les clients actuels et potentiels, en accordant la priorité aux nouvelles occasions.

Vérifier et mettre à jour les dossiers des clients. Le cas échéant, téléphoner aux clients pour obtenir de la rétroaction, solliciter des commandes, promouvoir des produits ciblés ainsi que vérifier les commandes, les adresses et les renseignements sur la facturation. Assister les clients en cas de problème avec les produits, les services ou le site Web.

Maintenir sa connaissance pratique de notre site Web de la perspective du client afin de contribuer à résoudre les problèmes de nature générale auxquels font face les utilisateurs du Web. Collaborer avec les pairs et avec d’autres services,



tout en communiquant des renseignements aux personnes appropriées pour veiller à ce que les relations avec les clients demeurent positives. Suivre la formation requise en matière de service à la clientèle et être présent aux réunions obligatoires.

Atteindre ou dépasser les objectifs du service en matière de niveau de service et de qualité du service, ainsi que les autres cibles, indicateurs clés du rendement et attentes du service. Atteindre un équilibre entre le temps de traitement, la qualité et la satisfaction des besoins du client. Travailler efficacement dans des délais serrés tout en maintenant un degré de précision élevé.

Diplôme d'études collégiales en administration ou l'équivalent. Expérience de travail dans un centre d’appels, en service à la clientèle ou dans le commerce de détail requise. Deux ans d’expérience minimum au sein d’une équipe de service à la clientèle à l’arrivée.

Bilinguisme parfait requis (français et anglais, parlé et écrit). Solides aptitudes pour le service à la clientèle. Excellente connaissance des règles de courtoisie au téléphone et des techniques d’interaction avec la clientèle (c.-écoute active et réfléchie, reformulation, répétition des énoncés des clients, empathie, vocabulaire professionnel, qualité et contrôle de la voix, attitude calme et courtoise avec les clients ou les demandes difficiles). déterminé à assurer un service à la clientèle rapide.

Capacité à extraire de l’information de sources multiples et à générer des données détaillées et exactes. CAD$ $49,900.00 - $55,000.00 annuel.

Avantages sociaux, sous réserve de l'admissibilité : assurance médicale, dentaire, invalidité, assurance-vie, congés payés (y compris les vacances et les congés personnels), REER avec contribution de l'entreprise, remboursement des frais de scolarité, programme d'aide aux employés et à la famille, et rabais sur le café. CAD $49,900.00 - $55,000.00annually. Annual bonus based on performance and eligibility.

Advantages, subject to eligibility: medical, dental, disability,



life insurance, paid time off (including vacation and personal time), RRSP with company match, tuition reimbursement, employee and family assistance program, and coffee discount.

Keurig Dr Pepper

Canada est une importante société multinationale de boissons, avec des bureaux partout dans le monde et au Canada. En raison de la portée mondiale et nationale du rôle pour lequel nous recrutons ci-dessus, ainsi que des besoins interfonctionnels requis pour ce rôle, nous avons déterminé que le français et l'anglais (écrit et parlé) sont requis. De plus, nous avons évalué que la connaissance de l'anglais déjà exigée des autres employés est insuffisante pour l'exécution des tâches nécessitant la connaissance de l'anglais et que le nombre de postes pour lesquels nous exigeons cette connaissance est le plus restreint possible pour assurer la réalisation efficace de notre mission.

Nos activités de boissons rafraîchissantes en Amérique de Nord occupent des positions de chef de file dans plusieurs catégories, notamment les boissons gazeuses, l’eau, les jus et les mélanges pour cocktail, grâce à un portefeuille de marques emblématiques telles que Dr Pepper®, Canada Dry®, Mott’s®, Peñafiel®, GHOST®, Snapple®, Clamato® et Core Hydration®. Nos activités mondiales dans le secteur du café couvrent plus de 100 marchés et comprennent le système de cafetières une tasse à la fois Keurig ®, n° 1 aux États-Unis et au Canada, ainsi que des marques phares telles que Peet’s, L’OR et Jacobs, et d’autres grandes marques de café régionales. Nous offrons de solides avantages sociaux qui appuient votre santé et votre mieux‑être, et qui assurent votre bien‑être personnel et financier.

Keurig Dr

Pepper est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances, et recrute des candidats qualifiés et favorise l’avancement de ses employés sans tenir compte de l’origine ethnique ou nationale, de la couleur de peau, de la religion, du genre, de l’orientation sexuelle, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, d’un handicap ou de l’association avec une personne handicapée, de l’état de santé, des informations génétiques, de l’état matrimonial, du statut vétéran ou de tout autre statut protégé par la loi. #

📌 Représentant·e, Service aux consommateurs Customer Service Rep (Montreal)
🏢 Keurig Dr Pepper Canada
📍 Montreal