Gestionnaire, service des Enquêtes Êtes-vous un professionnel du secteur financier expérimenté qui s’intéresse à la fonction publique et qui contribue à l’équité financière et à la justice? Nous sommes actuellement à la recherche d’un gestionnaire du service des Enquêtes ayant de l’expérience de leadership professionnel dans le secteur bancaire et/ou d’investissement pour diriger une équipe qui se spécialise dans le règlement équitable des plaintes des consommateurs. L’Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI) est un organisme national indépendant et sans but lucratif qui aide les consommateurs et les fournisseurs de services financiers à régler leurs différends et à diminuer le nombre de ces conflits dans les deux langues officielles.

L’OSBI répond aux requêtes, mène des enquêtes équitables et accessibles au sujet des plaintes non résolues, et partage ses connaissances et son expertise avec les parties prenantes et le public.

Titre du poste : Gestionnaire, service des Enquêtes Type de poste : Poste permanent, à temps plein. Vous veillerez à ce que votre équipe mène des enquêtes de grande qualité, de façon efficace et équitable, dans le respect de la mission, de la vision et des valeurs de l’OSBI. De concert, les gestionnaires du service des Enquêtes et l’adjoint de l’Ombudsman de l’OSBI veillent à l’efficacité et au perfectionnement professionnel des membres de l’équipe, à l’uniformité entre les équipes d’enquête et à la mise au point de solutions visant à résoudre les problèmes émergents et systémiques.

Lieu : Il s’agit d’un poste hybride situé à Toronto et des dispositions de travail flexibles sont possibles.



Le gestionnaire du service des Enquêtes joue un rôle essentiel en dirigeant une équipe d’enquêteurs et/ou d’enquêteurs principaux et en apportant son soutien à l’adjoint de l’Ombudsman dans la gestion de l’équipe d’enquête. En tant que membres de l’équipe de gestion des enquêtes (EGI), les gestionnaires du service des Enquêtes ont toute une série de responsabilités, notamment: Participer à la prise de décisions en collaboration concernant la direction du personnel d’enquête de l’OSBI.

S’assurer que les politiques, les procédures, le matériel de formation et les lignes directrices de l’OSBI en ce qui a trait au travail d’enquête sont tenus à jour et mis à jour de façon appropriée. Veiller à ce que le personnel d’enquête reçoive une formation appropriée et favorise un environnement de développement individuel et d’équipe. Surveiller les volumes de dossiers et la charge de travail des enquêteurs et collaborer avec d’autres gestionnaires pour veiller à ce que les dossiers soient attribués de façon appropriée.

Collaborer avec les autres gestionnaires et les médiateurs adjoints pour veiller à ce que l’équipe d’enquête atteigne ses objectifs annuels, y compris des projets et des initiatives spécifiques. Favoriser activement un environnement de professionnalisme, de collaboration, d’innovation et d’amélioration continue au sein de l’organisation. Les gestionnaires du service des Enquêtes sont chargés de tous les aspects de la direction de leurs équipes d’enquête individuelles, notamment:



Veiller à ce que les enquêteurs mènent des enquêtes de grande qualité en temps opportun et de manière efficace en fournissant des conseils, un encadrement et une rétroaction appropriés.

Veiller à ce que tous les membres de l’équipe suivent une formation externe et un perfectionnement professionnel appropriés et participent à toutes les formations internes relatives aux politiques et procédures nouvelles et mises à jour. Fournir un soutien motivationnel à tous les membres de l’équipe en reconnaissant les réalisations et les contributions, en trouvant des façons créatives de rendre le travail gratifiant et en cernant et en réglant rapidement les problèmes de moral. Une expérience antérieure de la gestion de professionnels et/ou d’enquêteurs.

Des compétences efficaces en matière de direction, d’encadrement, de motivation et de développement d’équipe. Un solide jugement, un esprit de décision et un engagement clair envers l’équité, l’éthique et le service public. De solides compétences en calcul, y compris la capacité de lire et de comprendre des rapports et des documents financiers et la capacité d’évaluer des analyses financières.

Le bilinguisme en français et en anglais. Éducation et autres formations D. ou une qualification juridique équivalente est souhaitée. Solides compétences dans la suite de programmes Microsoft Office, ainsi qu’un engagement avéré à maximiser la productivité par le biais des technologies de l’information et à améliorer continuellement ses compétences dans ce domaine.

Des mesures d’adaptation raisonnables seront offertes, sur demande, aux candidats ayant un handicap afin de faciliter l’égalité des chances tout au long du processus de recrutement et de sélection.

📌 Responsable de Service Temps Plein H/F (Toronto)
🏢 Ombudsman for Banking Services and Investments
📍 Toronto