Vous avez de l’expérience client, vous avez évolué dans des environnements industriels ou aéronautiques complexes et vous souhaitez progresser et développer de nouvelles compétences ? Le programme d’avions commerciaux A220 est à la recherche d’un(e) Responsable Expérience client et Vols de convoyage chargé de veiller à offrir un service et un accueil de qualité supérieure aux clients d’Airbus lors de leur séjour à Mirabel, de la livraison de l’appareil jusqu’au vol de convoyage inclus. L’organisation de l'équipe est établie de manière à favoriser la collaboration transversale autonome, le soutien mutuel et l'apprentissage collectif.

En tant que Responsable Expérience client et Vols de convoyage, votre rôle sera d’offrir un accueil client d’exception lors du transfert des appareils et de gérer l’exécution fluide des départs des vols de convoyage depuis Mirabel. Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à proximité de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre.

Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions. Une politique de travail hybride (selon les besoins opérationnels), une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle. Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais,



service médical sur site, accès à un service de navette publique entre Laval (station de métro Montmorency) et Mirabel et application de covoiturage. des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).

Responsable Expérience Client

Assure la liaison avec les clients bien avant la livraison de l'aéronef pour toutes les questions liées aux déplacements et à l'hébergement (y compris les réservations d'hôtel et de voiture de location). Établit les autorisations d'accès au site avec les services de sécurité pour garantir un processus d'accueil fluide et efficace des clients et des visiteurs. Compile et transmet l'avis d'arrivée du client à tous les services concernés d'Airbus Mirabel.

Assiste à la réunion d'accueil du client le premier jour de la livraison et continue d'accueillir l'équipe du client sur site jusqu'au départ définitif du vol de convoyage. Gère les réservations de restaurants extérieurs, distribue les invitations aux soupers de livraison aux clients et aux parties prenantes internes, et organise la logistique du transport.



Recueille et enregistre de manière sécurisée les données personnelles et les pièces d'identité officielles des invités dans EasyStay, en veillant au respect des normes de confidentialité et des procédures internes.

Assure l'approvisionnement en service de traiteur, rafraîchissements et fournitures essentielles pour les vols de convoyage, en s'assurant que tous les articles sont soumis au contrôle de sécurité obligatoire. Au moment du vol de convoyage prévu, prépare la déclaration générale ainsi que le manifeste des passagers, du fret et de l'aéronef, et s'assure du contrôle rapide des passeports et des visas des membres d'équipage et des passagers, le cas échéant. Diffuse les messages de départ de l'aéronef aux organisations internes et externes après le départ de l'appareil et assure un service de garde jusqu'au décollage.

Expérience et formation requises Baccalauréat en aviation, en hôtellerie, en communications, en administration des affaires ou dans un domaine connexe. 6 à 8 ans d'expérience dans un environnement axé sur le service à la clientèle. Excellentes compétences en service à la clientèle. 5 % (à l'échelle nationale et internationale). Excellentes compétences en service à la clientèle.

Forte aptitude à travailler dans un environnement international et multiculturel. Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit. En raison du secteur d’activité (aéronautique), de multiples contacts avec des entités Airbus situées dans le monde entier, et d’interactions avec les fournisseurs et clients également situés dans le monde entier, la connaissance de l’anglais est demandée dans ce poste.

📌 Responsable Expérience Client et Vol de Convoyage / Customer Experience & Ferry Flight Manager (Oka)
🏢 Airbus
📍 Oka