Directeur.trice de l'hébergement (H/F/D) Perché sur les falaises de Charlevoix, face au Saint-Laurent, le Fairmont Le Manoir Richelieu est l'un des grands hôtels historiques du Québec. Depuis plus d'un siècle, il accueille ses hôtes dans un cadre où le fleuve, la forêt et l'architecture d'un autre temps se rencontrent naturellement. Ce patrimoine vivant, on le ressent dans chaque corridor, dans la lumière qui traverse les grandes fenêtres, dans le soin apporté aux moindres détails d'un séjour.

Les hôtels Fairmont ont rejoint la grande famille Accor en 2016, un leader mondial dans l'hôtellerie avec un portefeuille diversifié de marques emblématiques.Aujourd'hui, le Fairmont Le Manoir Richelieu est un resort complet, reconnu par le Guide Michelin et certifié Clef verte, où les voyageurs trouvent sous un même toit une expérience de villégiature riche et variée. Cet ancrage dans la nature, cet engagement envers l'environnement et la qualité de l'expérience guident chaque décision, chaque service, chaque interaction.

Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor mondialement (plus de 5700 hôtels)!

Régime de retraite, disponible après 3 mois. *

Programme d’aide aux employés (PAE) offert gratuitement, incluant : Conseils juridiques et financiers

Stationnement gratuit à l’hôtel (avantage imposable).

Possibilité d'accéder aux installations du gymnase de l'hôtel Un engagement fort envers l’équité, la diversité et l’inclusion, avec des comités dédiés.

Nous sommes à la recherche d’une personne occupant le poste de Direction de l’hébergement afin d’assurer la supervision globale des opérations liées à l’accueil, à la réception, aux réservations, à l’entretien ménager et le Service Royal. Relevant de la direction d'hôtel, la personne titulaire du poste jouera un rôle stratégique dans le maintien des plus hauts standards de qualité, de service et d’expérience client au sein du Manoir Richelieu.





Grâce à son leadership mobilisateur, sa vision stratégique et son expertise en hôtellerie de luxe, elle ou il contribuera à optimiser l’ensemble du parcours client, à assurer la cohérence des standards de marque et à soutenir l’atteinte des objectifs opérationnels et financiers de l’établissement.

Leadership stratégique et expérience client: Assure le leadership global de l’expérience client pour l’ensemble de la Division de l’hébergement (Réception, Entretien ménager, Chasseur, Service Royal, Sécurité et Concierge). Agit à titre d’ambassadeur·drice de l’hôtel auprès des invités, incluant les clientèles VIP et fidélité, et veille à l’atteinte des plus hauts standards de service de luxe. Supervise les stratégies d’amélioration continue de la satisfaction client, la gestion proactive des plaintes et l’optimisation de la réputation en ligne.

Gestion financière et performance opérationnelle: Est responsable de la performance financière de la Division de l’hébergement, incluant l’élaboration budgétaire, le contrôle des coûts, la productivité et la maximisation des revenus. Participe activement à la gestion des revenus et à la planification stratégique à court et long terme, incluant les projets de rénovation et d’investissement, tout en assurant l’efficacité opérationnelle quotidienne.

Supervise la planification de la main-d’œuvre, le recrutement, le développement des talents et la relève. Veille à maintenir un haut niveau d’engagement des collègues et à promouvoir une culture de reconnaissance,



de responsabilisation et de développement professionnel.

Conformité, qualité et amélioration continue: Assure le respect des normes de marque, des audits qualité et des standards opérationnels. Met en place des objectifs mesurables alignés sur les priorités de l’hôtel et veille à une amélioration continue des performances, en collaboration avec les autres départements.

Santé, sécurité et gestion de crise: Joue un rôle actif dans la planification et l’exécution des mesures de gestion de crise pour la Division de l’hébergement et agit à titre de membre clé de l’équipe de gestion de crise de l’hôtel, en conformité avec les politiques et procédures corporatives.

Minimum de cinq (5) années d’expérience au sein d’une Division de l’hébergement, à titre de chef·fe de département ou de directeur·trice de division, préférablement dans un environnement syndiqué, idéalement en hôtellerie de luxe.

Expérience requise à l'entretien ménager.

Diplôme universitaire en gestion hôtelière ou domaine connexe (atout majeur).

Solides compétences analytiques et capacité à interpréter les données afin de développer des stratégies performantes.

Excellentes habiletés interpersonnelles et communicationnelles tant à l’oral comme à l’écrit, en français et en anglais,afin de comprendre et discuter aisément avec une clientèle internationale, de façon régulière.

Excellentes capacités d’organisation, de planification et de gestion des priorités.

Esprit d’innovation, sens de l’initiative et capacité à favoriser un environnement de travail positif, collaboratif et axé sur la performance.

Notre Engagement Diversité & Inclusion :

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📌 Responsable Hébergement d'un Hôtel F/H (La Malbaie)
🏢 FAIRMONT
📍 La Malbaie