La Banque de l’infrastructure du Canada (BIC), dont le siège social est à Toronto, a la responsabilité d’investir dans de nouveaux projets d’infrastructures. La mission de la BIC est de travailler avec ses partenaires provinciaux, territoriaux, municipaux, fédéral, autochtones et du secteur privé en matière d’investissement pour transformer la façon dont les infrastructures sont planifiées, financées et réalisées au Canada.

Le/la gestionnaire principal·e, Opérations TI, est responsable de diriger les opérations quotidiennes du service des TI de la BIC. Relevant du/de la vice-président·e, Technologies de l’information, ce rôle assure une prestation de services fiable, une performance efficace des fournisseurs et des partenaires de services gérés, des pratiques de gestion de service TI disciplinées et des contrôles opérationnels solides dans les domaines des infrastructures, du service d’assistance, des opérations de cybersécurité, de la reprise après sinistre et de la continuité des activités. Le rôle gère environ deux membres d’équipe internes et travaille en étroite collaboration avec les parties prenantes d’affaires, les équipes de gestion des applications, de livraison de projets et les partenaires externes.

Diriger les opérations TI quotidiennes, notamment le service d’assistance, les infrastructures, la gestion des incidents, les opérations de cybersécurité et la livraison par les partenaires de services gérés

Développer, maintenir et améliorer les processus,



procédures et normes d’exploitation liées à la gestion de service TI qui soutiennent des services technologiques fiables, sécurisés et efficaces

Gérer les dépenses d’exploitation TI, le rendement des fournisseurs, les contrats, les renouvellements et les plans d’amélioration des services dans les budgets approuvés

Maintenir et améliorer les contrôles de cybersécurité et les pratiques de sécurité opérationnelle, notamment la surveillance de la gestion des vulnérabilités, les tests de pénétration, la formation de sensibilisation et le suivi des mesures correctives

Développer et diffuser des communications TI claires, des guides pour les utilisateurs·trices finaux·ales et des formations à l’échelle de l’organisation selon les besoins

Travailler avec les équipes de gestion des applications et de gestion de projets pour s’assurer que les initiatives technologiques sont prêtes sur le plan opérationnel, livrées conformément aux spécifications et efficacement intégrées au soutien

Des déplacements occasionnels vers les bureaux de la BIC à Calgary et à Montréal peuvent être requis

Baccalauréat ou expérience de travail équivalente

Expérience à diriger des opérations TI dans un environnement structuré et axé sur la gestion des risques,



de préférence dans les services financiers, les investissements, la gestion d’actifs ou un secteur comparable

Solide connaissance pratique des pratiques de gestion de service TI, des opérations de service d’assistance, de la gestion des incidents, de l’administration Azure, de Microsoft 365, des réseaux et des environnements axés sur le nuage ou hybrides

5 ans ou plus d’expérience en cybersécurité; Expérience dans la gestion des fournisseurs, des prestataires de services gérés, des budgets, des contrats, des niveaux de service et de la performance opérationnelle

Expérience dans le soutien aux audits, la gestion des risques, la reprise après sinistre, la continuité des activités et les activités de contrôle opérationnel

Expérience dans une organisation en croissance ou en transformation, notamment en amélioration des processus, en changement technologique ou en initiatives de maturité opérationnelle

Expérience en livraison de projets; Expérience avec Microsoft Dynamics 365 CRM, Dynamics 365 Business Central, l’intelligence artificielle ou l’apprentissage automatique, un atout

Compétences claires en communication écrite et verbale, avec la capacité de vulgariser les questions techniques pour les parties prenantes d’affaires

Solides compétences en organisation, planification, collaboration et résolution de problèmes

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📌 Senior Manager, Business Operations and Performance Analysis (Toronto)
🏢 Canada Infrastructure Bank/ Banque de l'infrastructure du Canada
📍 Toronto