Le bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit (français et anglais) est requise. La personne bilingue occupant ce poste est tenue d’examiner et de traiter les documents dans les deux langues officielles (français et anglais) afin de satisfaire aux obligations réglementaires de notre secteur. Cette personne doit faire preuve de compétences avancées en communication dans les deux langues.

Si vous êtes dans la région du Grand Toronto, le lieu de travail pour ce poste est le 483, rue Bay à Toronto jusqu’à environ la fin de l’année 2026, moment auquel le lieu de travail sera transféré au nouveau bureau de Mississauga situé au 3, promenade Robert Speck. En tant que société privée, nous sommes résolument portés sur l’innovation dans tous nos domaines d’activité alors que nous poursuivons notre expansion. Travailler chez nous veut dire faire partie d’un groupe diversifié de personnes dévouées qui font une réelle différence dans la vie de nos clients et de nos collectivités chaque jour.

Le spécialiste bilingue du Service Prestige , au sein de la division du Service à la clientèle, joue le rôle de personne-ressource secondaire et offre un soutien aux consultants bilingues dans la prestation d’un service opérationnel exceptionnel aux clients primordiaux de FIC. Le titulaire du poste maintient d’excellentes relations avec les clients, en veillant à ce que les services offerts par le Service à la clientèle respectent et dépassent nos normes élevées. Ajouter de la valeur au Service Prestige en comprenant l’importance des enjeux, en reconnaissant ce qui doit être fait et en assumant la responsabilité personnelle de créer un «moment de vérité» positif.

Répondre à toutes les demandes de renseignements des clients en l’absence du consultant principal du Service Prestige et à titre de personne-ressource secondaire, en assumant l’entière responsabilité du début à la fin du processus. Évaluer les demandes de renseignements et les cas de transmission à un échelon supérieur conformément aux politiques et aux procédures de Fidelity, et communiquer les cas de transmission à un échelon supérieur au consultant du Service Prestige, à la direction et aux parties concernées. Coordonner toutes les activités opérationnelles pour soutenir les consultants bilingues du Service Prestige.

Établir des partenariats avec d’autres services à la clientèle de FIC pour répondre aux demandes de renseignements des clients et arriver à la résolution des difficultés. Assurer la promotion des nouveaux systèmes et services offerts aux clients et susciter de nouvelles habitudes pour s’adapter à ces nouveaux systèmes et services. Contribuer à la mise en place d’un milieu favorisant l’amélioration continue.

Expérience en gestion des relations avec le client de bout en bout serait un atout. Minimum d’un an d’expérience souhaitée dans le traitement des demandes de renseignements par téléphone. Diplôme d’études supérieures ou expérience équivalente Le bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit (français et anglais) est requise.

Excellentes compétences en gestion des relations– expérience confirmée de l’établissement et de la gestion des relations avec les clients. Excellentes compétences orales et écrites, tant en français qu’en anglais. Connaissance de la suite Microsoft Office,



de Salesforce, d’Internet et des applications internes pertinentes (AXIS, NEXUS, XTRACK, ConX, ACE, AI, CHAT).

Salaire de base et prime de performance discrétionnaire : La rémunération annuelle totale en espèces (salaire de base plus la prime cible) varie de 60 000 $ à 76 000 $ , selon votre expérience et vos qualifications. Meilleurs employeurs pour les jeunes Canadiens Employeur 5 étoiles en matière de diversité et d’inclusion selon HRD Canada Programme d’avantages sociaux 5 étoiles en 2023 selon HRD Canada Congé parental à 100% de votre salaire pour une période de 25semaines Jusqu’à 650$ pour l’équipement de votre bureau à domicile Programmes de diversité et d’inclusion, notamment un réseau actif de groupes‑ressources pour le personnel Nous avons à cœur de promouvoir une culture centrée sur la compassion et l’individualité, et nous sommes fiers d’avoir été nommés parmi les 100meilleurs employeurs au Canada pour les cinqdernières années. Meilleurs lieux de travail pour les femmes selon Excellent Place to Work Toutes les candidatures admissibles seront examinées, sans distinction quant à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, la nationalité ou l’origine ethnique, l’âge, tout handicap, la situation familiale, le statut d’ancien combattant protégé, le statut d’Autochtone ou d’Amérindien ou tout autre statut protégé par la loi.

Fidelity

Canada accepte et encourage les demandes d’emploi des personnes handicapées. En postulant à ce poste, vous consentez à recevoir un accusé de réception automatisé. Nous ne répondons à aucune demande de renseignements par téléphone et n’acceptons aucune présentation de candidature par l’entremise d’une agence.

Bilingualism in French/English is required for this role. A bilingual incumbent of this role is required to review and process documents in both official languages (French and English) to meet our industry regulatory obligations. It is required that they demonstrate advanced communication skills in both languages.

If you are in the Greater Toronto Area, the work location for this role is 483 Bay Street in Toronto until approximately late 2026, when the work location will change to the new Mississauga office at 3 Robert Speck Parkway.

We offer individuals and institutions a range of trusted investment portfolios and services - and we’re constantly seeking to find new and better ways to help our clients.

The Client Experience Specialist

Bilingual is the secondary contact, supporting the Bilingual Client Experience Managers, for the delivery of exceptional operational service to FIC’s critical clients within the Client Services Division.

The Client Experience

Specialist maintains excellent relationships with the portfolio of clients; ensuring services delivered across Client Services meet and exceed our high standards.

The Client Experience





Specialist will use their strong operational knowledge to coordinate the delivery of services, and to quickly and effectively address all client escalations. Add value to the client experience by understanding what is important, recognizing what needs to be done and taking personal accountability for creating a positive "moment of truth". Coordinate all operational activities in support of Bilingual Client Experience Managers.

Partner with other FIC Client Services departments to address client queries and achieve case resolution Act as the internal liaison/advocate for clients in interactions with key support groups across FIC to ensure that client expectations are surpassed Accountable for promoting of new system and services offerings to the clients, and influencing to create new habits of adapting such new system and service offerings Accountable for contributing to the continuous improvement environment Hold oneself accountable to internal and external policies to mitigate risk to Fidelity and its customers Minimum of 18 months of related work experience in the mutual fund services industry Experience with end-to-end customer relationship management is preferred Bilingualism in French & English (verbal & written) is required for this role. Having IFIC or CSC will be considered an asset Excellent relationship management skills - confirmed experience in building and handling relationships with customers Excellent bilingual (French/English) verbal and written skills Excellent knowledge of policy, procedures, all transaction types and product offerings Familiarity with MS Office Suite, Salesforce, internet and relevant in-house applications (AXIS, NEXUS, XTRAC, ConX, ACE, AI, CHAT) That’s why we offer a competitive compensation package designed to support your success today—and your financial well‑being tomorrow.

Base Salary and discretionary Performance Bonus : Total annual cash compensation (base salary plus target bonus) ranges from $60,000 to $76,000 based on experience and qualifications Some of the ways we’ll help you feel valued and supported as part of our team: Flexible working arrangements - 100% remote, hybrid, and in office options Parental leave top-up to 100% of your salary for a period of 25 weeks Up to $650 for home office equipment Generous time off policy, including 2 paid days annually to volunteer at a charity of your choice Diversity and inclusion programs, including an active network of Employee Resource Groups Extensive professional development opportunities, including access to over 11,000 training and development courses, tuition reimbursement, and monetary rewards for completing a required designation We will consider all qualified applicants for employment regardless of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, national or ethnic origin, age, disability, family status, protected veterans’ status, Aboriginal/Native American status or any other legally-protected ground. No telephone inquiries or agencies please. Canada’s Top Employers for Young People Best Workplaces for Inclusion Best Workplaces for Today’s Youth HRD - 5-Star Diversity & Inclusion Employer TalentEgg National Recruitment Excellence Award - Special Award for Diversity & Inclusion in Recruiting TalentEgg National Recruitment Excellence Award - Special Award for Diversity & Inclusion in Recruiting

📌 Spécialiste bilingue du Service Prestige / Client Experience Specialist Bilingual (Toronto)
🏢 Fidelity Canada
📍 Toronto