SQUAD+ Talents recherche un(e) spécialiste sénior ITIL & ServiceNow pour accompagner une organisation d'envergure dans la transformation et l'optimisation de ses pratiques de gestion des services TI (ITSM).

Vous contribuerez à l'amélioration des processus ITIL, à leur intégration dans ServiceNow et à l'accompagnement des équipes dans un environnement Agile.

Responsabilités

- Évaluer, cartographier et optimiser les processus ITSM selon les meilleures pratiques ITIL 4.
- Animer des ateliers d'analyse et formuler des recommandations d'amélioration continue.
- Accompagner l'implantation et l'optimisation des processus de gestion des incidents, problèmes, changements, requêtes, configurations et actifs.
- Définir les besoins fonctionnels, rédiger les user stories et établir les critères d'acceptation.
- Conseiller les équipes sur la configuration et les bonnes pratiques ServiceNow.
- Contribuer aux activités de déploiement, de formation et de gestion du changement.

Qualifications

Minimum de 7 années d'expérience en implantation et optimisation des pratiques ITIL et des solutions ITSM.

Participation à au moins 2 mandats comparables au cours des 5 dernières années.

Certifications obligatoires

- ITIL 4 Foundation ou version ultérieure.




- Lean Six Sigma – Green Belt.
- ServiceNow Certified System Administrator (CSA).

Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.

Atouts supplémentaires

- Certification ITIL Managing Skilled (MP) ou Practice Manager (PM).
- Certification ServiceNow CIS – ITSM.
- Expérience auprès d'organisations publiques ou parapubliques.
- Expérience en environnement Agile/Scrum.

Conditions du mandat

- Durée : mandat à long terme, dans le cadre d'une banque d'heures pluriannuelle.
- Mode de travail : hybride, avec présence ponctuelle sur site (1 à 2 jours par semaine, selon les besoins).
- Localisation : Sherbrooke
- Langue de travail : français.

? Vous possédez les certifications et l'expérience recherchées ?

Faites-nous parvenir votre CV à jour, [email protected], en précisant vos certifications ITIL, Six Sigma et ServiceNow ainsi que vos réalisations les plus pertinentes.

Rejoignez le réseau SQUAD+ Talents et contribuez à des projets de transformation numérique à fort impact !

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📌 Spécialiste Sénior ITSM (Quebec City)
🏢 SQUAD+ TECHNOLOGIES
📍 Quebec City