Sous la responsabilité du groupe des superviseurs, vous serez chargé de superviser et de surveiller les activités quotidiennes du groupe des agents du service à la clientèle (ASC). Vous serez responsable du déploiement des ressources, du développement de l'équipe et de la promotion d'une culture de haute performance qui s'aligne sur les objectifs fondamentaux de Porter en matière de sécurité, de fiabilité et de service. En tant que premier niveau de leadership au sein de l'équipe des ASC et des opérations aéroportuaires, vous collaborerez étroitement avec les départements interfonctionnels pour offrir une expérience de voyage sûre, efficace et exceptionnelle à nos passagers.

Aider les passagers ayant un handicap ou à mobilité réduite, y compris l'assistance en fauteuil roulant. Démontrer un engagement fort envers la satisfaction de la clientèle en dépassant les attente et en formant les membres de l'équipe pour offrir un service exceptionnel. Identifier correctement les problèmes, avoir une vue d'ensemble des situations et faire preuve de bon jugement dans la gestion des situations difficiles.

Surveiller les correspondances international-domestique (ITD), identifier les passagers non admissibles et communiquer de manière proactive les informations pertinentes à l'ASFC. Collaborer avec la direction de la station pour assurer un codage et une documentation précis des retards de vol.



Être responsable de l'ouverture et de la fermeture quotidienne de l'enregistrement de la station et des zones de portes d'embarquement. Aider à la formation des ASC si nécessaire.

Évaluer la performance au travail et les normes de présentation des ASC et fournir des commentaires et un encadrement précis, opportuns et constructifs. Partager les commentaires des clients avec le superviseur du service à la clientèle et l'équipe de gestion pour soutenir l'amélioration continue. Participer aux initiatives de formation et de développement pour améliorer les connaissances et les compétences opérationnelles.

Participer activement au système de gestion de la sécurité (SGS) de Porter, y compris le signalement des dangers et des incidents rencontrés dans les opérations quotidiennes ; Service aux passagers / à la clientèle : Offrir un service d'excellence aux clients internes et/ou externes (passagers).

Orientation vers les résultats : Concentrer ses efforts sur l'obtention de résultats de haute qualité conformes aux normes de l'organisation.

Favoriser la communication : Écouter et communiquer ouvertement, honnêtement et respectueusement avec différents publics, en favorisant le dialogue et en instaurant un consensus. Expérience en coordination ou en supervision privilégiée. Bilinguisme (anglais/français) requis. Doit être versatile et adaptable au jour le jour et avoir la flexibilité de travailler sur divers quarts de travail. Excellentes compétences en gestion du temps et en multitâche.

📌 Superviseur(e), Ventes et service à la clientèle (Montreal)
🏢 Porter Airlines
📍 Montreal