InputKit est à la recherche d'un(e) passionné(e) du service client pour agrandir son équipe ! Viens nous accompagner en tant que Spécialiste de l'onboarding client et contribuer à notre belle croissance.Qui sommes-nous ?Chez InputKit, nous sommes des passionnés de l'expérience client et nous aidons plus de 2000 entreprises dans le monde entier à devenir les meilleures de leur secteur. Fondée en 2017 par des esprits audacieux, notre entreprise ne cesse de grandir et de prospérer. De l'Amérique du Nord à l'Europe, nous travaillons main dans la main avec nos clients pour assurer leur succès et offrir la meilleure expérience possible.Les valeurs qui nous guident au quotidien :Incarner le leadershipS'améliorer continuellementÊtre responsable et fiableFaire preuve d'humilitéÀ quoi tu peux t'attendre :En tant que Spécialiste de l'onboarding client, tu joueras un rôle essentiel en établissant des relations solides avec nos clients, en les conseillant et en les guidant vers le succès grâce à notre solution. Ta contribution aura un impact réel sur l'entreprise et tu auras la possibilité de grandir avec nous.
Et n'oublions pas le fun ! Nous aimons intégrer des moments de plaisir dans notre quotidien.Ça t'intéresse ? Voici un aperçu de ton futur quotidien :1. Accompagner les clients dans la mise en place et l'utilisation de la plateforme (onboarding,formation, configuration des enquêtes NPS/CSAT...)2. Analyser les données de satisfaction (feedback, scoring, alertes) et aider les clients à entirer des actions concrètes.3. Assurer la satisfaction, la rétention et la croissance du portefeuille client.4. Participer à la stratégie Customer Success globale de l'entreprise (vision, outils, process).5. Définir et suivre des KPIs d'équipe : taux d'adoption, NPS, churn, rétention, satisfactionCe dont tu as besoin pour te lancer :Expérience pertinente (2-3 ans) dans des rôles en contact / succès avec les clientsExpérience dans le domaine technologique (SaaS est un atout)Connaissance approfondie des KPI liés au succès client et capacité à les utiliser pour mesurer et améliorer la performanceBilingue français/anglaisBon esprit d'équipe, gestion du temps et des prioritésCapacité à s'adapter à un rythme de travail rapide et multitâcheExcellentes compétences en analyse et en résolution de problèmes