EXPERT·E, SERVICE À LA CLIENTÈLE – POSTE TEMPORAIRE

Du 9 novembre 2026 au 8 janvier 2027

Tu aimes aider les gens? Tu carbures à l’action? Ce poste pourrait être pour toi.

Nous sommes à la recherche de personnes énergiques et sociables pour se joindre à notre équipe du Centre de contact client à titre d’Expert·e, service à la clientèle pendant la période achalandée des Fêtes.

Si tu aimes sincèrement échanger avec les gens, que tu fais naturellement preuve d’empathie, que tu gardes une attitude positive même lorsque ça bouge et que tu es motivé·e autant par l’envie d’offrir une excellente expérience client que par l’atteinte de tes objectifs, on aimerait vraiment te rencontrer.

Vous accompagnerez les clients de SPERRY et G.H. BASS partout en Amérique du Nord afin de rendre chaque expérience de magasinage simple, personnalisée et mémorable. La maîtrise du français et de l’anglais est requise, puisque vous interagirez avec des clients partout au Canada et aux États-Unis.

LES DÉTAILS

- Département : Centre de contact client
- Lieu : 905 Hodge, Ville Saint-Laurent
- Mode de travail : Hybride, 1 à 2 jours au bureau par semaine
- Contrat : Du 9 novembre 2026 au 8 janvier 2027
- Heures d’ouverture : Du lundi au dimanche, de 8 h à 18 h (HNE)
- Rémunération : 19,00 $/heure + possibilité d’une prime hebdomadaire basée sur la performance

Le Groupe ALDO fournira tout l’équipement nécessaire, incluant un ordinateur portable, un moniteur, un clavier, une souris et un casque d’écoute.

Pour le travail à distance, tu devras avoir un espace de travail dédié, sans distractions, ainsi qu’une connexion Internet haute vitesse stable.

CE QUE TU FERAS

Tu accompagneras nos clients tout au long de leur parcours d’achat, que ce soit pour les aider à trouver une réponse ou pour régler une situation lorsque les choses ne se passent pas comme prévu.

Tu auras notamment à :

- Échanger avec les clients de SPERRY et G.H. BASS par téléphone, clavardage et courriel
- Créer des échanges authentiques et personnalisés qui contribuent à une expérience client mémorable
- Accompagner les clients dans leurs achats et répondre à leurs questions après l’achat, du début à la fin
- Prendre en charge les situations clients et viser une résolution dès le premier contact
- Documenter avec précision les interactions clients dans notre plateforme de gestion de la relation client
- Rester à jour sur les produits, les processus et les procédures
- Travailler à l’atteinte des objectifs de performance individuels et d’équipe
- Faire vivre les valeurs du Groupe ALDO : Amour, Respect et Intégrité

TU POURRAIS ÊTRE LA PERSONNE QU’ON CHERCHE SI TU…

- Aimes sincèrement parler aux gens et contribuer à rendre leur expérience encore meilleure
- Gardes une attitude positive et orientée vers les solutions, même quand ça bouge
- Es à l’aise de gérer plusieurs choses à la fois et d’apprendre à utiliser différents systèmes et outils
- Prends les choses en main, sais t’adapter rapidement et n’as pas peur de chercher des solutions
- Es organisé·e, adaptable et à l’aise de travailler autant de façon autonome qu’en équipe
- Fais preuve de curiosité, apportes une énergie positive et t’intéresses au commerce de détail et à l’expérience client
- Aimes travailler vers des objectifs et célébrer les réussites, autant les tiennes que celles de ton équipe

CE QU’IL TE FAUT

- Excellentes aptitudes en communication en français et en anglais, puisque tu accompagneras une clientèle partout en Amérique du Nord, incluant un volume important de clients aux États-Unis
- De 1 à 3 ans d’expérience en commerce de détail, en service à la clientèle ou dans un autre rôle en contact direct avec la clientèle
- Diplôme d’études collégiales
- Bonnes compétences informatiques et facilité à apprendre rapidement de nouvelles technologies
- Connaissance de Microsoft 365 ou Google Workspace, un atout
- Flexibilité, autonomie et solide éthique de travail

CHOISIS TON HORAIRE

Les quarts de travail seront planifiés entre 8 h et 18 h (HNE).

Tu choisiras l’un des horaires suivants, pour une moyenne de 30 à 37,5 heures par semaine :

Option 1
Jours de travail : samedi, dimanche, lundi, mardi et mercredi
Jours de congé : jeudi et vendredi

Option 2
Jours de travail : dimanche, lundi, mardi, jeudi et vendredi
Jours de congé : mercredi et samedi

Option 3
Jours de travail : vendredi, samedi, dimanche, lundi et mardi
Jours de congé : mercredi et jeudi

Option 4
Jours de travail : lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi
Jours de congé : samedi et dimanche

TA PREMIÈRE SEMAINE : ON TE PRÉPARE POUR LA SUITE!

La formation aura lieu du lundi 9 novembre au vendredi 13 novembre 2026, de 9 h à 17 h (HNE).

- Une présence complète à toutes les journées de formation est obligatoire, sans exception.
- Lundi et mardi : en personne à notre siège social de Ville Saint-Laurent
- Du mercredi au vendredi : à distance via Microsoft Teams




- Des questionnaires de connaissances et une évaluation finale devront être réussis avec une note minimale de 85 %
- Une révision supplémentaire du matériel de formation à l’extérieur des heures prévues pourrait être nécessaire

PRÊT·E À TE LANCER?

Si tu es une personne sympathique, empathique et motivée, que tu aimes relever des défis et transformer les interactions avec les clients en belles expériences, on aimerait vraiment te rencontrer.

Apporte ta personnalité, ton sens du service à la clientèle et ton énergie positive à notre équipe pour la période des Fêtes!

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TEMPORARY CUSTOMER SERVICE EXPERT

November 9, 2026 – January 8, 2027

Love helping people? Thrive when things move fast? This could be for you.

We’re looking for energetic, outgoing Customer Service Experts to join our Customer Contact Center team for the busy holiday season.

If you genuinely enjoy connecting with people, have a natural sense of empathy, stay positive when things get busy, and are motivated by both delivering great customer experiences and achieving your goals, we’d love to meet you.

You’ll support SPERRY and G.H. BASS customers across North America, helping make every shopping experience easy, personal and memorable. Fluency in both French and English is required, as you’ll interact with customers across Canada and the United States.

The Details

- Department: Customer Contact Center
- Location: 905 Hodge, Ville Saint-Laurent
- Work model: Hybrid, 1–2 days in office per week
- Contract: November 9, 2026 – January 8, 2027
- Hours of operation: Monday–Sunday, 8:00 AM–6:00 PM EST
- Compensation: $19.00/hour + possibility of a weekly performance-based bonus

The ALDO Group will provide the equipment you need, including a laptop, monitor, keyboard, mouse, and headset.

For remote work, you’ll need a dedicated, distraction-free workspace and a stable high-speed internet connection.

What You’ll Be Doing

You’ll be there for our customers throughout their shopping journey, from helping them find answers to making things right when something doesn’t go as planned.

You will:

- Connect with SPERRY and G.H. BASS customers through phone, chat and email
- Create genuine, personalized connections and memorable customer experiences
- Help customers with purchases and resolve post-purchase questions from start to finish
- Take ownership of customer situations and aim for First Contact Resolution
- Document customer interactions accurately in our Customer Relationship Management platform
- Stay up to date on products, processes and procedures
- Work toward individual and team performance goals
- Represent the ALDO Group values of Love, Respect and Integrity

You Might Be Our Perfect Match If you

- Genuinely enjoy talking to people and making their experience better
- Stay positive and solutions-focused when things get busy
- Are comfortable multitasking and learning different systems and tools
- Take ownership, think on your feet and aren't afraid to find solutions
- Are organized, adaptable and comfortable working both independently and as part of a team
- Bring curiosity, positive energy and an interest in retail and customer experience
- Enjoy working toward goals and celebrating wins, both your own and your team's

What You’ll Need

- Strong communication skills in French and English, as you’ll support customers across North America, including a high volume of customers in the United States
- 1–3 years of experience in retail, customer service or another customer-facing role
- College degree
- Strong computer skills and the ability to quickly learn new technology
- Knowledge of Microsoft 365 or Google Workspace is an asset
- Flexibility, autonomy and a solid work ethic

Choose Your Schedule
Scheduled shifts will fall between 8:00 AM and 6:00 PM EST.

You’ll select one of the following schedules averaging 30–37.5 hours per week:

Option 1

Working days: Saturday, Sunday, Monday, Tuesday & Wednesday
Days off: Thursday & Friday

Option 2

Working days: Sunday, Monday, Tuesday, Thursday & Friday
Days off: Wednesday & Saturday

Option 3

Working days: Friday, Saturday, Sunday, Monday & Tuesday
Days off: Wednesday & Thursday

Option 4

Working days: Monday, Tuesday, Wednesday, Thursday & Friday
Days off: Saturday & Sunday

Your First Week: Let’s Get You Ready!

Training takes place Monday, November 9 through Friday, November 13, 2026, from 9:00 AM to 5:00 PM EST.

- Full attendance during training is required. No exceptions.
- Monday & Tuesday: In person at our Ville Saint-Laurent Head Office
- Wednesday–Friday: Remote via Microsoft Teams
- Knowledge quizzes and a final assessment must be successfully completed with a minimum score of 85%




- Additional review of training materials outside scheduled training hours may be required

Ready to Jump In?

If you’re friendly, empathetic, and motivated, enjoy a challenge and like turning customer interactions into great experiences, we’d love to hear from you.

Bring your personality, your customer-service mindset and your positive energy to our team this holiday season

Job Type: Part-time

Pay: $19.00 per hour

Benefits:

- Casual dress
- Company events
- Flexible schedule
- On-site parking

Application question(s):

- Nos heures d’ouverture sont du lundi au dimanche, de 8 h à 18 h (HE), y compris les jours fériés au Québec. Selon votre horaire de travail, vous pourriez être appelé(e) à travailler les fins de semaine et les jours fériés. Êtes-vous disponible pour travailler pendant ces heures d’ouverture?

Our hours of operation are Monday–Sunday, 8:00 AM–6:00 PM ET, including Quebec statutory holidays. Depending on your work schedule, you may be required to work weekends and statutory holidays. Are you available to work during these hours of operation?

- Êtes-vous légalement autorisé(e) à travailler au Canada pendant toute la durée du contrat (du 9 novembre 2026 au 8 janvier 2027) ?

Are you legally authorized to work in Canada for the full duration of the contract (November 9, 2026 – January 8, 2027)?

- Il s’agit d’un contrat temporaire du 9 novembre 2026 au 8 janvier 2027. Êtes-vous disponible pendant toute cette période ?

This is a temporary contract from November 9, 2026 through January 8, 2027. Are you available for the full contract period?

- La formation obligatoire aura lieu du 9 au 13 novembre 2026, de 9 h à 17 h. Les lundi et mardi, elle se déroulera en personne à notre siège social de Ville Saint-Laurent; du mercredi au vendredi, elle se déroulera à distance. Votre présence est obligatoire pendant les cinq journées complètes. Pouvez-vous assister à l’ensemble de la formation ?

Mandatory training takes place November 9–13, 2026, from 9:00 AM–5:00 PM EST. Monday and Tuesday are in person at our Ville Saint-Laurent Head Office, and Wednesday–Friday are remote. Full attendance is required. Can you attend all five days and hours of training?

- Ce poste exige de solides compétences en communication, en français comme en anglais. Comment évaluez-vous votre capacité à aider les clients dans chacune de ces langues ?

This position requires strong communication skills in both French and English. How would you describe your ability to assist customers in each language?

- Français / French

☐ Courant / Professionnel — Fluent / Professional

☐ Intermédiaire / Intermediate

☐ Débutant / Beginner

- Anglais / English

☐ Courant / Professionnel — Fluent / Professional

☐ Intermédiaire / Intermediate

☐ Débutant / Beginner

- Veuillez sélectionner tous les horaires pour lesquels vous êtes entièrement disponible pendant toute la durée du contrat.

Please select all schedules you are fully available to work for the duration of the contract.

☐ Option 1 : samedi, dimanche, lundi, mardi et mercredi / Saturday, Sunday, Monday, Tuesday and Wednesday

☐ Option 2 : dimanche, lundi, mardi, jeudi et vendredi / Sunday, Monday, Tuesday, Thursday and Friday

☐ Option 3 : vendredi, samedi, dimanche, lundi et mardi / Friday, Saturday, Sunday, Monday and Tuesday

☐ Option 4 : lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi / Monday, Tuesday, Wednesday, Thursday and Friday

☐ Aucune de ces options / None of the above

- Il s’agit d’un poste hybride qui exige une présence au bureau environ 1 à 2 jours par semaine, à notre siège social de Ville Saint-Laurent. Êtes-vous en mesure de respecter cette exigence ?

This is a hybrid position requiring approximately 1–2 days per week in our Ville Saint-Laurent Head Office. Are you able to meet this requirement?

- Lorsque vous travaillez à distance, avez-vous accès à un espace de travail réservé, calme et sans distractions, ainsi qu’à une connexion Internet haute vitesse stable ?

When working remotely, do you have access to a dedicated, distraction-free workspace and a stable high-speed internet connection?

- Préférez-vous passer votre entrevue en français ou en anglais ?

Do you prefer your interview to be in French or in English?

Avez-vous des vacances prévues au cours des trois prochains mois ou durant l’été dont nous devrions être informés ?
Si oui, veuillez indiquer les dates / Do you have any planned Vacations in the next 3 month and/or summer that we should be aware of? (If Yes, please add the dates on the comment box below)

- Le salaire pour ce poste est de 19,00 $/heure, avec la possibilité de recevoir une prime hebdomadaire de 50,00 $ si les objectifs de performance sont atteints. Cette rémunération vous convient-elle ? Si non, veuillez préciser vos attentes salariales.

The compensation for this role is $19.00/hour, with the possibility of a $50.00 weekly performance bonus when targets are met. Are you comfortable with this compensation? If not, please specify your expectations.

Work Location: Hybrid remote in Saint-Laurent, QC H4N 2B3

📌 Expert(e) du service à la clientèle (Temps-Plein) - Customer Service Expert (Full-Time) TEMPORARY
🏢 Aldo Group
📍 Saint-Laurent