Type d'emploi :Permanent

Investis en toi, JOINS AGROPUR. On est prêt, lait-tu ? **

Agropur est à la recherche d’un Coordonnateur Service Clients passionné par le support aux clients pour joindre son équipe de St-Hubert.

Le Coordonnateur Service Clients contribue activement à l’atteinte des objectifs du groupe dynamique et dévouée du service clients de la catégorie Industrielle et crème glacée en collaborant à la gestion des requêtes clients de centre de distribution et leurs commandes. Le titulaire du poste a la charge du traitement des demandes de plaintes et crédits, des suivis des commandes de nos clients majeurs, ainsi que la coordination de différentes tâches auprès des Ventes et autres département internes. Le titulaire du poste doit agir en mode solution, tout en faisant preuve d’autonomie et d’une excellente méthodologie de travail. Il doit démontrer une grande capacité d’analyse, être proactif, polyvalent et être en mesure de synthétiser les informations en mettant l’accent sur l’exactitude des données.

Chez Agropur, on investit en TOI :

- Reconnaissance année de services pour calcul de vacances;
- Flexibilité du télétravail;
- Régime d’assurances collectives flexibles incluant un service de télémédecine;
- Programme d’aide aux employés;
- Possibilité d'investir en toi (développement de carrière, etc.);
- Régime de retraite avec contributions de l’entreprise;
- Échelle salariale 003: 61 400$ à 76 800$ (Le salaire de base sera déterminé en fonction de votre formation académique, expérience, formation et vos compétences liées au poste.);

En quoi consiste ce rôle : Plus spécifiquement les responsabilités du Coordonnateur Services Clients sont:

- Effectue le traitement,



les suivis et les validations d’inventaire des commandes de clients majeurs & déclassé;
- Gestion des setups liaison clients, liens articles, lancement ou discontinuation de produit hypercare;
- Gestion des plaintes, rigueur des suivis, respect des délais, qualité et escalade des réponses plaintes aux clients ;
- Gestion des processus d’analyse des crédits, RMA retour, corrections de prix & refacturation ;
- Suivis, analyses et résolution de problématiques diverses reliées au traitement des commandes;
- Spécialiste de la simplification des processus et paramètres de commandes automatisée (EDI, WeGoTrade)
- Communication avec les différents départements internes pour le bon déroulement des processus de commandes.
- Approbation des commandes urgentes, analyse et publication du control tower/produits manquants
- Formation des agents, vigie des tendances et rédaction de procédures & d’Indicateur de performance KPI

Ce qu'il vous faut pour joindre notre équipe :

- Baccalauréat en administration ou autre domaine pertinent
- Être reconnu pour son esprit d’analyse et sa capacité à bien communiquer
- Est en mesure de réaliser plusieurs tâches en simultanée de façon rapide et efficace
- Minimum trois (3) années d’expérience dans le domaine du service à la clientèle;
- Bilinguisme requis : français et anglais, parlés et écrits;

On est prêt, lait-tu? JOINS AGROPUR**

#LI-PB1

#SALARIE

- Dans ce texte, l’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte. Conformément aux directives de l’OQLF, la connaissance de l’anglais est exigée pour ce poste afin de communiquer avec des collègues et des partenaires situés à l’extérieur du Québec._

📌 Coordonnateur Service à La Clientèle (Saint-Hubert)
🏢 Agropur
📍 Saint-Hubert