Existant depuis plus de 30 ans, Pompe Asselin, une compagnie privée située à Montréal Nord, desservant les territoires de Montréal, la Rive-Sud ainsi que la Rive-Nord, se spécialise dans la vente, la réparation et le service de pompes et de moteurs; résidentiel, commercial et industriel. Nous sommes à la recherche d’un :

Agent service clientèle / vente interne

Pompes & moteurs industriels

Le titulaire du poste est le premier point de contact des clients qui se présentent en succursale, appellent ou envoient des courriels. Il agit comme intermédiaire entre les clients (contracteurs, usines, municipalités, particuliers), l'atelier de réparation et le département des ventes pour assurer la prise en charge des équipements, la vente de pièces et le suivi des dossiers de service.

Accueil et support client (Téléphone, courriel et comptoir) :

- Accueillir les clients et identifier précisément leurs besoins en matière de réparation ou d'achat.
- Prendre en charge les équipements apportés au comptoir pour réparation (pompes submersibles, moteurs, piscines/spas, pompes de puits).
- Ouvrir les billets de service dans le système informatique en notant les symptômes décrits par le client.

Vente de pièces et support technique de premier niveau :

- Identifier les pièces de rechange requises (joints d'étanchéité, roulements, condensateurs, hélices) à l'aide des manuels techniques et des catalogues de fabricants.
- Conseiller les clients sur les produits de remplacement standards (ex. : un moteur de rechange équivalent).
- Préparer les soumissions de pièces ou de remplacements d'équipements simples et effectuer les relances.

Coordination et suivi administratif :

- Assurer le suivi des réparations avec l'atelier pour informer les clients de l'état d'avancement de leur dossier.




- Communiquer les estimés de coûts aux clients et obtenir leur approbation écrite avant le début des travaux.
- Facturer les clients au comptoir et traiter les paiements (comptant, cartes, comptes commerciaux).
- Gérer les retours de marchandises et les réclamations de garantie auprès des manufacturiers.
- Expérience de 1 à 3 ans en service à la clientèle ou en vente interne, idéalement dans un environnement industriel, de quincaillerie spécialisée, de plomberie ou de pièces automobiles.
- DEC en mécanique du bâtiment, un atout key.
- Aisance informatique avec les logiciels de point de vente (POS), les systèmes ERP ou de gestion des stocks.
- Connaissances de base en mécanique ou électricité (un atout majeur pour comprendre le vocabulaire technique des clients).
- Connaissance de l’anglais, un atout (environ 15% clientèle).
- Fortes habiletés relationnelles et approche orientée vers la résolution de problèmes.
- Esprit d'équipe pour collaborer efficacement avec les mécaniciens d'atelier et les commis aux pièces.
- Rigueur et souci du détail dans la saisie des données techniques sur les bons de travail.
- Capacité à gérer le volume d'appels et de clients au comptoir simultanément lors des périodes de pointe (ex. : le printemps).

Conditions de travail :

- Salaire compétitif : 47 000$ et plus, selon expérience
- Poste permanent, 40 heures/semaine horaire flexible du lundi au vendredi en présentiel (généralement les employés terminent à midi les vendredi)
- Petite équipe de travail
- Stationnement disponible sur place

Vous voulez faire partie d’une équipe gagnante?

Joignez-vous à l’équipe de Pompe Asselin!

Rémunération : à partir de 47 000,00$ par an

Avantages :

- Heures d'arrivée et de départ flexibles

Lieu du poste : En présentiel

📌 Agent(e) service clientèle / vente interne (Pompes & moteurs industriels)
🏢 Pompe Asselin
📍 Montréal-Nord