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Senior Program Manager

Gestionnaire principal ou principale de programmes

Réunions, sports, événements d’entreprise et voyages de motivation

Type d’emploi

Temps plein

Mode de travail

Télétravail, avec déplacements occasionnels au centre-ville de Montréal et de Toronto

Déplacements

Au Canada et à l’étranger, selon les programmes

Avantages sociaux

Admissibilité aux avantages sociaux collectifs

Le poste

Les services Direct Travel offrent une occasion stimulante à un ou une gestionnaire principal ou principale de programmes se spécialisant dans les sports, les événements d’entreprise, les voyages de motivation, la gestion des programmes d’accueil et l’organisation de réunions et d’événements. Ce poste allie la gestion stratégique des relations clients à la réalisation concrète des programmes et à la responsabilité de programmes très complexes et très visibles. La personne retenue sera l’interlocutrice principale des clients, dirigera de façon autonome la stratégie et la réalisation des programmes et sera responsable de la réalisation de programmes complexes de voyages, d’événements et d’accueil, de leur conception à la réconciliation financière du projet.

En collaboration avec les gestionnaires des services à la clientèle, les gestionnaires de projets, les équipes opérationnelles internes et les fournisseurs partenaires externes, le ou la gestionnaire principal ou principale de programmes agit à titre de conseiller ou de conseillère de confiance et de personne-ressource de haut niveau pour les problèmes nécessitant une intervention supérieure. Cette personne traduit les objectifs des clients en expériences sur mesure, conformes aux exigences, rentables et mémorables, tout en faisant preuve d’un jugement sûr et autonome.





Vos responsabilités

Stratégie et gestion des relations clients

- Assumer la responsabilité d’établir et consoler des relations clients durables fondées sur la confiance à long terme, en agissant à titre d’interlocuteur principal de haut niveau et comme conseiller ou conseillère stratégique pour les comptes et les programmes confiés.
- Diriger la phase de découverte auprès du client, analyse des besoins clients et traduire les objectifs de l’entreprise cliente en une stratégie de programme, en définissant le périmètre, les normes de service, les budgets, les échéanciers, les facteurs relatives aux risques et les indicateurs de réussite; remettre en question les hypothèses et formuler des recommandations lorsque cela est pertinent.
- Repérer et exploiter les possibilités de développer les relations existantes et contribuer à l’acquisition de nouveaux clients grâce à des concepts convaincants, à des recommandations stratégiques, à des présentations et à des solutions viables sur le plan commercial.
- Assurer une gestion rigoureuse des renseignements sur les clients, de leurs exigences, des modèles de documents, de l’historique des programmes et des activités dans le système de gestion de la relation client (CRM), afin de préserver la continuité et la qualité des relations clients.

Planification et réalisation des programmes

- Diriger l’ensemble de la stratégie,



de la conception, de la planification, de la réalisation et de l’évaluation finale de programmes complexes de réunions, de voyages de motivation, d’accueil lors d’événements sportifs, de voyages de groupe et d’événements d’entreprise au Canada et à l’étranger, en assumant la responsabilité de programmes d’envergure, à forte visibilité, destinés à une clientèle privilégiée, se déroulant dans plusieurs destinations ou présentant autrement des risques élevés.
- Établir une stratégie et une structure de gouvernance pour les programmes, des plans de projet détaillés, des chemins critiques, des conducteurs d’événements, des communications à l’intention des participants, des procédures opérationnelles et des plans de secours adaptés à l’envergure et aux risques de chaque programme.
- Superviser l’ensemble du parcours des participants dans les différents volets de travail, notamment les invitations, l’inscription, le transport aérien, l’hébergement, le transport terrestre, les activités, la restauration et les boissons, les services audiovisuels et les expériences à l’extérieur du site, en assurant la coordination des équipes internes et des fournisseurs.
- Définir et superviser les besoins technologiques des événements, notamment l’inscription dans Cvent, la production de rapports, les applications mobiles, les sondages et la gestion des données, en veillant à ce que les technologies soutiennent les objectifs des programmes, l’intégrité des données et les attentes des clients.
- Assurer une direction de haut niveau sur place pour les programmes complexes et prendre en charge les problèmes nécessitant une intervention supér

📌 Gestionnaire principal ou principale de programmes (Montreal)
🏢 Direct Travel
📍 Montreal