## Représentant(e) Bilingue, Centre de contact, Services bancaires canadiens, BanqueTelPostulerremote type: Hybridelocations: 7250 Mile End, Montréal, Québectime type: Temps pleinposted on: Publié hiertime left to apply: Date de fin : 13 juillet 2026 (Il reste 24 jours pour postuler)job requisition id: R\_1492307Lieu de travail :Montréal, Québec, CanadaHoraire :37.5Secteur d’activité :Services bancaires personnels et commerciauxDétails de la rémunération :45 700 $/$45,700
- 61 000 $/$61,000 CADLa TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise. En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Description du poste
Aperçu du service Offrir du soutien et de l’aide est au cœur de tout ce que nous faisons aux centres de contact, et nous sommes fiers de la valeur que nous pouvons offrir chaque heure de la journée, tous les jours, aux plus de 27 millions de clients de la TD. Aux côtés de collègues attentionnés et de leaders compréhensifs,



vous aurez l’occasion de progresser et de contribuer à faire une différence significative dans la vie de nos clients, de nos collectivités et de notre entreprise. Renseignements sur l’emploi Votre rôle Vous serez la voix de la TD. À ce titre, vous devrez avoir à cœur de comprendre nos clients. Que ce soit en répondant à leurs appels en lien avec leur compte ou en réglant un problème en recommandant un produit ou service de la TD, vous nous aiderez à offrir un soutien personnalisé à nos clients chaque fois qu’ils en ont besoin. Vous offrirez en tout temps un service à la clientèle légendaire en facilitant les choses, en créant de la valeur et en donnant des conseils judicieux à nos clients. En tant que précieux membre de l’équipe du Centre de contact, vous devrez faire ce qui suit :
* Illuminer la journée des clients : vous devez miser sur votre connaissance des produits, services et solutions de la TD pour offrir un soutien amical aux clients et leur offrir une expérience en service à la clientèle exceptionnelle.
* Régler les problèmes efficacement : vous devez poser des questions aux clients et gérer leurs préoccupations avec empathie pour régler leurs problèmes au premier point de contact.
* Atteindre les objectifs : vous devez sans cesse atteindre vos objectifs de rendement, y compris en ce qui a trait aux résultats du sondage sur l’expérience client, aux conseils et à la qualité, à la conformité réglementaire et à la productivité.
* Poursuivre vos apprentissages en continu :



vous devez prendre une part active dans votre formation continue et aux séances de coaching pour poursuivre votre perfectionnement et progresser dans votre rôle. Exigences du poste Capacités et aptitudes requises Nous sommes fiers de travailler avec un groupe diversifié de collègues. Si vous avez une expérience pertinente autre que celles mentionnées ci-dessous, faites-nous-en part dans votre curriculum vitae ou votre lettre d’accompagnement.
* Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent.
* Bilingue (Français et Anglais)
* Capacité d’écoute et curiosité exceptionnelles vous permettant d’aider à répondre aux besoins des clients et à apaiser leurs préoccupations (la préférence sera accordée aux expériences dans le secteur financier ou des services).
* Capacité à mener plusieurs tâches de front et à naviguer dans des systèmes informatiques, des applications ou entre des écrans multiples avec rapidité et exactitude tout en ajustant votre rendement pour atteindre une variété de paramètres.
* Maîtrise numérique d’un large éventail d’appareils (p. ex. téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs portables et casque d’écoute).
* Capacité à faire preuve de souplesse, de résilience et de positivisme dans votre façon de gérer les difficultés.
* Capacité à travailler aussi bien de façon autonome qu’en équipe.
* Capacité à gérer les renseignements confidentiels des clients avec intégrité et en conformité avec les lignes directrices en matière de réglementation et de conformité dans le secteur du service et des pratiques de vente. Exigences linguistiques Le titulaire de ce poste doit maîtriser une langue autre que le français pour soutenir les clients, les employés ou les marchés situés à l’ext

📌 Représentant(e) Bilingue, Centre de contact, Services bancaires canadiens, BanqueTel (Canada)
🏢 TD Bank
📍 Canada