McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve - we care. What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring current ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow’s health today, we want to hear from you.

Location: 9200 Des Générations Blvd, Montreal, QC, CAN (hybride)

Sommaire du poste Relevant du superviseur, Service à la clientèle Québec, le ou la spécialiste, Service à la clientèle offre un service courtois et de qualité aux pharmacies de détail partout au Canada. À titre de premier point de contact auprès des pharmaciens, vous serez responsable d’établir une relation de confiance avec les clients, de les accompagner dans leurs commandes de produits, de répondre à leurs questions et de résoudre rapidement toute préoccupation pouvant survenir, tout en veillant à leur offrir une expérience positive avec McKesson Canada.

Responsabilités

- Interaction avec la clientèle
- Offrir un soutien rapide et précis aux clients par téléphone, courriel et clavardage en direct.
- Répondre aux demandes de renseignements et de service ainsi qu’aux plaintes, avec un souci constant de qualité et d’attention envers le client.
- Fournir de l’information claire et détaillée sur les produits, les services, les politiques et les procédures.
- Établissement de relations :



Établir et maintenir des relations positives avec les clients afin de favoriser la confiance et la fidélité.
- Résolution de problèmes : Identifier et résoudre les problèmes des clients de façon efficace, en visant une résolution dès le premier contact lorsque possible.
- Escalade : Acheminer les situations complexes aux niveaux de soutien appropriés ou à la direction lorsque nécessaire, afin de s’assurer que les préoccupations des clients sont prises en charge rapidement.
- Documentation rigoureuse : Consigner avec exactitude toutes les interactions et transactions avec les clients dans le système CRM, tout en assurant l’intégrité et la confidentialité des données.
- Dépannage : Aider les clients à résoudre des problèmes techniques de base et les guider dans l’utilisation des produits ou services de l’entreprise.

Collaboration d’équipe

- Participer activement aux discussions d’équipe, aux séances de formation et aux réunions.
- Collaborer avec les superviseurs et les collègues afin d’atteindre les objectifs communs en matière de service ainsi que les objectifs du service.
- Adopter et représenter les valeurs de McKesson ainsi que les principes Je m’engage et MENERRx dans chacune de ses interactions.

Formation et développement

- Participer aux programmes de formation et de développement continus afin de renforcer ses compétences en service à la clientèle et sa connaissance des produits.




- Faire preuve d’initiative en recherchant des occasions d’apprentissage additionnelles afin d’améliorer son rendement et de favoriser son développement professionnel.
- Se tenir au courant des changements liés aux produits, des mises à jour de l’entreprise, des formations obligatoires et des tendances de l’industrie afin de fournir une information exacte et d’améliorer constamment la qualité du service.

Engagement et esprit d’équipe

- S’engager à respecter et à représenter les principes Je m’engage et MENERRx.
- Collaborer avec les membres de l’équipe et les superviseurs afin d’atteindre les objectifs du service et d’améliorer la qualité globale du service offert.
- Participer aux réunions d’équipe, aux séances de formation et aux autres activités de collaboration afin de demeurer informé et aligné sur les objectifs de l’équipe.

Qualifications

- Minimum de 2 à 3 années d’expérience en service à la clientèle, préférablement dans un environnement de centre d’appels.
- Expérience en pharmacie et/ou en milieu hospitalier un atout.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement au rythme rapide.
- Forte orientation client et excellentes aptitudes en résolution de problèmes.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Solides aptitudes en résolution de problèmes et grand souci du détail.
- Maîtrise des logiciels CRM et des technologies utilisées dans les centres d’appels, notamment Salesforce et Five9, un atout.
- Disponible pour des quarts de travail compris entre 8h30 et 21h du lundi au vendredi.
- Mode de travail hybride.
- A minimum 2 to 3 y

📌 Spécialiste service à la clientèle (Montreal)
🏢 McKesson
📍 Montreal