Directeur principal Loyauté et engagement Gestionnaire

Date de publication

Domaine(s) d'intérêt:

Web et numérique, Marketing

Lieu(x):

Calgary, Edmonton, Montréal, Toronto

Une carrière en tant que directrice ou directeur principal, Loyauté et engagement dans la ligne d’affaires Numérique et commercialisation à la Banque Nationale, c'est agir à titre de spécialiste de l'engagement, de la fidélisation et de la personnalisation de l'expérience client. Cet emploi te permet d'avoir un impact direct sur la croissance durable de la Banque grâce à ton expertise en stratégies de fidélisation, en expérience client et en exploitation des données pour générer des résultats d'affaires.

Ton emploi

Définir et mettre en œuvre la stratégie de loyauté et d'engagement client afin d'augmenter la rétention et la valeur à long terme de la clientèle.

Développer et faire évoluer les stratégies de personnalisation et de prochaine meilleure action en collaboration avec les équipes de données, d'analytique et des canaux numériques.

Concevoir et optimiser des programmes de rétention proactive destinés à la clientèle à risque afin de réduire l'attrition et maximiser leur engagement.

Piloter le programme de loyauté de la Banque en assurant sa performance, son évolution et la gestion de ses partenaires stratégiques.

Collaborer avec les équipes ‘’produits’’ afin d'identifier et de développer des opportunités de croissance auprès de la clientèle existante.

Accompagner et mobiliser des équipes spécialisées en loyauté, en gestion de la relation client et en personnalisation tout en favorisant une culture de performance et d'innovation.





Ton équipe La ligne d’affaires Numérique et commercialisation regroupe des spécialistes qui travaillent de manière agile, proactive et team-oriented afin d'améliorer continuellement l'expérience client et de créer de la valeur durable pour l'organisation.

Au sein de ce secteur, tu fais partie d'une équipe multidisciplinaire qui relève de la cheffe Numérique et commercialisation et qui travaille étroitement avec les équipes de données, de marketing, de produits et de canaux numériques. Notre équipe se démarque par son esprit de collaboration, son orientation client et sa capacité à transformer les données en actions concrètes ayant un impact mesurable.

Nous visons à t'offrir un maximum de flexibilité pour favoriser ta qualité de vie. Ceci se traduit notamment par un environnement de travail hybride, ainsi que par un horaire modulable et adaptable.

La Banque valorise le développement continu et la mobilité interne. Nos programmes de formation personnalisés, basés sur l'apprentissage dans l'action, te permettent de maîtriser ton métier et de développer de nouveaux champs d'expertise. Des outils tels que l'Académie de données, la formation linguistique, le Centre d'apprentissage Harvard et de l'accompagnement en coaching et en mentorat te sont accessibles en tout temps.

Prérequis

Baccalauréat dans un domaine pertinent tel que le numérique, le marketing, l'économie ou tout autre domaine connexe





Minimum de 15 ans d'expérience en fidélisation client (loyauté), gestion de la relation client, marketing relationnel ou stratégie d'engagement

Expérience significative dans un rôle de gestion senior au sein d'une grande organisation

Expérience démontrée dans la conception, la gestion et l'optimisation de programmes de fidélisation

Solide compréhension des stratégies de personnalisation, de prochaine meilleure action et de l'utilisation des données pour soutenir la prise de décision

Expérience dans l'analyse de la performance d'initiatives de fidélisation et de rétention à l'aide d'indicateurs d'affaires.

Anglais, Français

Raison d’exiger cette langue: pour échanger fréquemment avec nos fournisseurs ou partenaires parlant une autre langue que le français.

Esprit critique Diplomatie Intelligence émotionnelle Leadership Fidélisation Travail en équipe Décisions basées sur les données Prise de décision Agilité d'apprentissage Mobilisation Vision stratégique Exécution de stratégie Alignement des équipes Curiosité Courage managérial

Tes avantages

En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille, notamment :

Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options

Régime de retraite généreux

Régime d’acquisition d’actions

Programme d’aide aux employé·e·s et à leur famille

Services bancaires préférentiels

Implication dans des initiatives communautaires

Service de télémédecine

Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de

📌 Directeur principal Loyauté et engagement (Winnipeg)
🏢 Banque Nationale du Canada
📍 Winnipeg