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Numéro de permis de la CNESST:AR-2303579 .Description de l'offre d'emploi. Gérer les messages des clients - suivre les procédures de gestion des dossiers clients - saisir dans le logiciel. Françai...

Trans-Canadienne, Pointe-Claire, QC H9R 1C4, Canada (CA).Il incombe au Chef d'équipe, service client de soutenir tous les mondes de l'aire de vente d'un magasin Sephora donné. Les mondes de Sephora ...

Sales & Revenue Growth:

REPRÉSENTANT(E) DU CENTRE D'APPELS ET SERVICE À LA CLIENTÈLE

Lieux de travail :

Maison Aqua Spa

Type d'emploi :

Temps plein / Temps partiel

Département :

Centre d'appels / Service à la clientèle

Supérieur(e) immédiat(e) :

Direction

Nous sommes à la recherche d'une personne professionnelle, dynamique, organisée, chaleureuse et axée sur les ventes pour se joindre à notre équipe de Maison Aqua Spa et Nuance Medi Spa à titre de Représentant(e)



du centre d'appels et service à la clientèle.

La personne choisie sera responsable d'offrir une expérience exceptionnelle à nos clients dès leur premier contact téléphonique. Elle devra répondre aux appels, répondre aux questions des clients, prendre et gérer les rendez-vous, recommander des services et forfaits, effectuer des suivis et contribuer activement à l'augmentation des réservations et des ventes.

La personne idéale est à l'aise au téléphone, aime communiquer avec les gens, possède d'excellentes aptitudes en service à la clientèle et en vente et est capable de gérer plusieurs tâches dans un environnement de spa dynamique.

Service à la clientèle et communications:

- Répondre aux appels entrants de façon professionnelle, chaleureuse et accueillante.
- Répondre aux questions des clients concernant les services, soins, prix, promotions, abonnements, forfaits et disponibilités.
- Recommander les services et soins appropriés selon les besoins et les intérêts du client.
- Offrir une expérience client positive et professionnelle lors de chaque interaction.
- Gérer les questions, préoccupations et plaintes des clients de façon professionnelle et transmettre les situations complexes à la direction au besoin.
- Respecter en tout temps les normes de professionnalisme et de confidentialité.

Prise de rendez-vous et gestion des horaires:

- Prendre, modifier, confirmer et déplacer les rendez-vous des clients.
- Optimiser les horaires en comblant les annulations et les plages horaires disponibles.
- Recommander des services ou soins supplémentaires lorsque pertinent.
- Contribuer à maximiser les réservations pour Maison Aqua Spa et Nuance Medi Spa.
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📌 Acheteur(euse) indect(e)
🏢 Volvo Group
📍 Boisbriand