L’occasion à saisir

Job Description

Joignez-vous à notre équipe de réclamation auto en croissance et traitez des réclamations auto complexes et des entreprises, tout en offrant un service à la clientèle exceptionnel. Ce rôle vous offre l’occasion d’appliquer votre expertise en réclamations, de collaborer avec les parties prenantes clés et d’agir concrètement sur l’expérience client grâce au règlement efficace des réclamations.

À quoi vous attendre

- Offrir un service rapide, courtois, fiable et équitable en matière de réclamations à la clientèle interne et externe.
- Gérer les sinistres autos complexes ou des entreprises.
- Expliquer l’ensemble du processus de réclamation à la clientèle de manière claire.
- Interpréter et appliquer les libellés de police pour déterminer la couverture appropriée du client.
- Veiller à enquêter promptement et complètement sur toutes les réclamations, en collaboration avec les équipes d’enquête sur les fraudes, au besoin.
- Travailler en collaboration avec la clientèle, le réseau de courtage et les fournisseurs privilégiés afin de déterminer le meilleur moyen de régler le sinistre.
- Maintenir des dossiers détaillés en entrant les données pertinentes dans les systèmes électroniques appropriés.
- Traiter les règlements de réclamation dans les limites de votre niveau d’autorité.
- Amorcer le processus de récupération et de subrogation pour les réclamations qui vous sont attribuées.
- Atteindre le nombre ciblé de réclamations assignées par année, tout en incarnant nos valeurs fondamentales et en satisfaisant aux compétences.
- Atteindre et maintenir un taux de fermeture des dossiers de 100 % tous les mois.

Vos aptitudes





- Faire preuve de professionnalisme, de bienveillance et de courtoisie, que vous interagissiez avec la clientèle ou des collègues.
- Exigence de permis des entreprises AMF : Les candidats doivent détenir un permis valide de l'Autorité des marchés financiers (AMF) et être autorisés à offrir des services d’assurance au Québec
- Exigence de bilinguisme : Les candidats doivent être parfaitement bilingues en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit
- Posséder un diplôme universitaire ou un diplôme collégial ou le titre de PAA, une préférence.
- Détenir un minimum de trois ans d’expérience en traitement des réclamations pour dommages matériels auto, de nature moyennement complexe à complexe.
- Bien connaître les processus en matière de réclamations et avoir de l’expérience dans les provinces ayant un régime de responsabilité délictuelle ou à indemnisation directe.
- Être à l’aise dans les situations de changement.
- Être en mesure de travailler avec efficacité dans un environnement à volume élevé et au rythme soutenu.
- Démontrer d’excellentes aptitudes en matière d’analyse, de prise de décisions et d’organisation.
- Bien connaître les applications de Windows et avoir d’excellentes aptitudes au clavier.
- Avoir un esprit d’équipe,



accorder de l’importance à la collaboration et à la réalisation collective des objectifs.
- Détenir d’excellentes habiletés en matière de communication verbale et écrite, en plus de pratiquer l’écoute active.

L’échelle salariale se situe entre 51 300 $ et 94 400 $.

Une bonne maîtrise de l'anglais est nécessaire pour servir les clients, tant internes qu'externes, dans l'ensemble du Canada.

About Us

Le salaire actuel pour ce rôle pourrait différer en fonction du bureau où la personne sélectionnée travaillera, ainsi que d’autres facteurs incluant, sans s’y limiter, les compétences, l’éducation, l’expérience, les conditions de travail et le marché du travail régional.

Nous publions cette offre d’emploi pour pourvoir un poste déjà vacant.

Qu’est-ce que j’y gagnerai?

- Un horaire de travail hybride et versatile pour la majorité des rôles.
- Un régime d’actionnariat de la compagnie.
- Programmes d’incitation - Les employés et employées admissibles peuvent participer à différents programmes d’incitation au rendement, qui sont des primes versées à la discrétion de l’entreprise et assujetties au rendement individuel et aux résultats de l’entreprise.
- Un programme de retraite et d’épargne, avec des cotisations au REER égalées par l’entreprise.
- Des journées de bénévolat payées et des dons à des organismes de bienfaisance égalés par l’entreprise.
- Des ressources éducatives, le remboursement des frais de scolarité et du temps d’étude payé.
- Un accent sur l’inclusion par l’entremise de groupes d’employés et employées, de soutien pour les interventions pou

📌 Expert en sinistres principal ou experte en sinistres principale, Dommages matériels auto, Économie du partage, Réclamations (Canada)
🏢 Definity
📍 Canada