Gestionnaire de comptes

Temps plein, télétravail – Canada

Qui nous sommes
Chez NMG, nous bâtissons l'avenir des médias locaux en réunissant contenu, créateurs et communautés. Avec Narcity.com, MTLBlog.com, Rally et Locals.tv, nous rejoignons des millions de Canadiens chaque mois sur les réseaux sociaux, le web et les plateformes de créateurs. Nous offrons des histoires originales, les tendances culturelles, des expériences locales et du contenu de créateurs. Nous aidons ainsi le public à découvrir ce qui se passe autour de lui, et les marques à créer des liens pertinents et authentiques avec les communautés.

Votre équipe
L'équipe Ventes médias et Partenariats clients veille à offrir une excellente expérience client et des campagnes de grande qualité, de la vente jusqu'à la toute fin. La gestion de comptes est au cœur de ce processus. En étroite collaboration avec les clients et les équipes internes, elle fait avancer les campagnes, règle rapidement les problèmes et bâtit des relations à long terme.

Votre mission
Nous cherchons une personne proactive, organisée et axée sur le client pour occuper le poste de gestionnaire de comptes. Vous serez responsable des relations avec les clients qui vous seront attribués. Vous piloterez leurs campagnes de l'onboarding jusqu'à la livraison, puis aux rapports et au renouvellement.

Vous serez la personne-ressource des clients au quotidien. Vous traduirez leurs objectifs en directives claires pour l'équipe interne et coordonnerez l'exécution des campagnes entre les équipes. Vous suivrez aussi la performance et ferez des recommandations pour aider les clients à tirer le maximum de leur partenariat avec Narcity.





Ce poste est idéal pour quelqu'un qui allie un excellent service à la clientèle, de solides compétences en gestion de projet et un bon sens des affaires. Il faut aussi savoir rester calme et efficace dans un environnement qui bouge vite.

Ce que vous ferez

Relations clients et rétention

- Bâtir et entretenir de solides relations avec les nouveaux clients et les clients récurrents.
- Gérer les communications quotidiennes avec les clients : onboarding, mises à jour sur l'avancement, approbations, attentes et résolution de problèmes.
- Comprendre les objectifs, les besoins et la définition du succès de chaque client. Le but est que les campagnes restent alignées sur ce qui compte le plus pour lui.
- Faire des suivis réguliers avec les clients et communiquer de façon proactive tout au long de la campagne.
- Contribuer à la rétention et à la croissance des comptes. Cela veut dire repérer les occasions d'élargir la relation lorsque les besoins du client correspondent aux produits et services de Narcity.

Stratégie et planification de campagnes

- Aider les clients à comprendre les options de campagne et recommander les approches les mieux adaptées à leurs objectifs, besoins et exigences.
- Traduire les mandats vendus et les objectifs des clients en briefs de campagne clairs, avec échéanciers, livrables et prochaines étapes.




- Coordonner les parties prenantes internes pour que tout le monde comprenne bien la stratégie, les messages clés, les responsabilités et les échéances.
- Anticiper les risques, signaler rapidement les blocages et faire avancer les campagnes jusqu'au lancement.

Gestion et exécution des campagnes

- Exécuter tous les volets des livrables de campagne avec une grande attention aux détails et un suivi rigoureux, en déléguant aux parties prenantes internes au besoin.
- Coordonner la production des campagnes avec les Ventes, la Rédaction, la Création, le Produit, les créateurs et les autres parties prenantes internes.
- S'assurer que les messages clés et les exigences des clients se reflètent fidèlement dans les livrables.
- Gérer plusieurs campagnes et échéances à la fois, tout en maintenant la qualité et en répondant rapidement.
- Tenir à jour les informations sur les clients, les campagnes et les prochaines étapes dans HubSpot et les autres systèmes internes.

Performance et optimisation

- Suivre la livraison et la performance des campagnes tout au long de leur cycle de vie.
- Transformer les données de performance en mises à jour claires, en recommandations et en prochaines étapes pour les clients.
- Repérer les occasions d'optimiser les campagnes pendant qu'elles sont en cours.
- Mener ou appuyer les rapports post-campagne et les rencontres bilan avec les clients.
- Tirer parti des apprentissages de chaque campagne pour améliorer les recommandations futures, la rétention et la croissance des comptes.

Équipe et façons de travailler

- Rester à l'affût des produits, des auditoires et des capacités de

📌 Account Manager (Montreal)
🏢 Collage
📍 Montreal