Commissaire adjoint(e) aux plaintes et à la qualité des services

Nous avons des besoins dans le ou les secteur(s) suivant(s) :

Si tu te reconnais ici, tu es la personne qu'il nous faut

- Tu possèdes une maîtrise en droit, administration, gestion ou toute autre maîtrise pertinente aux fonctions;
- Tu possèdes une formation complémentaire en gestion des plaintes, médiation, enquête, gestion de la qualité ou droit de la santé (atout);
- Tu possèdes un minimum de cinq (5) ans d’expérience dans le réseau de la santé et des services sociaux, dont au moins trois (3) ans dans un poste d’encadrement;
- Tu détiens une expérience démontrée en gestion de situations conflictuelles ou en enquête administrative (atout);
- Tu possèdes une connaissance de la LGSSSS, des droits des usagers et des processus d’examen des plaintes;
- Tu détiens une très bonne compréhension du secteur de la santé et des services sociaux, de son administration et de son cadre légal;
- Une expérience importante dans un poste d’encadrement intermédiaire peut compenser l’une ou l’autre des exigences;
- Toute autre combinaison de formation et d’expérience jugée pertinente pourrait être considérée.
- Sens aigu de l’écoute active, empathie et capacité à accueillir des situations émotionnellement chargées avec professionnalisme et bienveillance;
- Rigueur analytique et esprit de synthèse : capacité à instruire des dossiers complexes, à structurer des faits et à formuler des conclusions claires et motivées;
- Excellentes habiletés rédactionnelles en français : maîtrise de la rédaction administrative, juridique et narrative;
- Sens de l’organisation, autonomie et capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers dans des délais stricts;




- Aptitude à travailler en réseau et à maintenir des relations professionnelles de confiance avec des partenaires variés (usagers, gestionnaires, soignants, partenaires communautaires);
- Intégrité, impartialité, discrétion et engagement ferme envers les droits et la dignité des usagers;
- Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion documentaire.

Conditions d’exercice

- Obligation de confidentialité et de discrétion professionnelle absolue;
- Disponibilité pour des déplacements sur le territoire désigné, incluant les établissements partenaires (CHSLD, RPA, RI, etc.);
- Engagement à respecter le Code d’éthique et de déontologie applicable aux titulaires de la fonction;
- Exclusivité de fonction;
- Être indépendant au sens des articles 703 et 704 de la LGSSSS.

Le commissaire adjoint(e) aux plaintes et à la qualité des services – Santé Québec Gaspésie est un poste de soutien professionnel et opérationnel de premier plan au sein du régime d’examen des plaintes (REP). Ancré dans le quotidien du commissariat, ce rôle vise à soutenir et à amplifier la capacité d’action du commissaire en prenant en charge les activités d’instruction, de coordination et de suivi des dossiers de plaintes, tout en contribuant activement à l’amélioration de la qualité des soins et des services.

Le commissaire adjoint(e)



aux plaintes et à la qualité des services constitue un maillon essentiel de la chaîne de traitement des plaintes. Il ou elle permet d’assurer la fluidité opérationnelle du commissariat, de garantir le respect des délais légaux et de maintenir une qualité constante de service aux usagers, même en période de forte charge ou d’absence du directeur.

Le commissaire adjoint(e) aux plaintes et à la qualité des services incarne les valeurs d’écoute, d’équité et de rigueur qui fondent la crédibilité institutionnelle du REP. Son expertise du cadre légal et de la pratique du traitement des plaintes en fait un partenaire indispensable à la qualité du commissariat.

Le mandat de commissaire adjoint(e) aux plaintes et à la qualité des services s’articule autour de trois axes complémentaires:

- Instruction et traitement des plaintes : superviser l’équipe de professionnels de l’examen de première ligne des dossiers de plaintes et de signalements sous l’autorité du directeur, dans le respect des dispositions légales de la LGSSSS et des procédures du BCNPQS;
- Soutien opérationnel et coordination : assister le directeur dans la gestion quotidienne du commissariat, la coordination des dossiers complexes et le suivi administratif des activités du REP;
- Amélioration continue et représentation : contribuer à l’identification des enjeux locaux, à la formulation de recommandations correctives et à la représentation du REP auprès des partenaires de première ligne.

Portée organisationnelle

Le commissaire adjoint(e) aux plaintes et à la qualité des services intervient à l’échelle locale, dans le ou les établi

📌 Commissaire adjoint(e) aux plaintes et à la qualité des services (Quebec City)
🏢 Cisss-De-La-Gasp
📍 Quebec City