Aperçu du poste

À titre de représentant(e) du service à la clientèle, vous serez le premier point de contact pour les clients et offrirez une expérience de service professionnelle et positive par l'entremise de différents canaux de communication. Vous accompagnerez les clients dans leurs besoins bancaires quotidiens, répondrez à leurs questions et les soutiendrez dans l'utilisation des solutions bancaires numériques.

Responsabilités principales

- Traiter environ 40 à 60 interactions entrantes par jour provenant des clients par divers canaux de communication.

- Offrir une expérience client de qualité en répondant aux questions et préoccupations avec professionnalisme et empathie.

- Assister les clients dans diverses demandes, notamment :

- Les opérations bancaires courantes

- L'ouverture de comptes

- Les demandes de solde

- Les paiements de factures

- Le soutien lié aux mots de passe et à l'accès en ligne

- Les demandes concernant les frais sur cartes de crédit

- L'assistance pour les paiements hypothécaires, y compris les doubles versements

- Les préapprobations de limites de crédit

- Les protections contre les découverts

- Viser la résolution des demandes dès le premier contact lorsque possible.

- Accompagner les clients dans l'utilisation des services et outils bancaires numériques.

- Collaborer avec les collègues et les partenaires internes afin de répondre aux besoins des clients et contribuer au succès de l'équipe.

- Respecter les processus,



contrôles et exigences de conformité afin d'assurer une saine gestion des risques et de protéger les intérêts des clients et des actionnaires.

Type de poste & Emplacement

Ce poste Contract est basé à Montreal, QC.

Taux de rémunération & Avantages

La fourchette salariale associée à ce poste est de $25.00 - $25.00/hr.

La rémunération individuelle offerte pour ce poste, à lintérieur de cette fourchette, dépendra de nombreux facteurs, notamment les qualifications, les compétences, lexpérience pertinente, la connaissance du poste, la localisation géographique, léquité interne ainsi que dautres facteurs pertinents liés au poste.

Type de milieu de travail

Il s'agit d'un poste hybrid, situé à Montreal,QC.

Qualifications requisesExigences essentielles

- Bilinguisme français et anglais.

- Minimum de 6 mois d'expérience dans un environnement de service à la clientèle à rythme rapide (centre d'appels, commerce de détail ou autre milieu similaire).

- Pour les candidats unilingues anglophones, un minimum de 6 mois d'expérience récente en centre d'appels est requis.

- Excellente aisance avec les outils technologiques et numériques (téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs portables, navigation Internet, applications informatiques).





- Habiletés supérieures à la moyenne en saisie au clavier et en navigation informatique.

- Expérience dans un environnement axé sur le travail d'équipe et les indicateurs de performance.

- Diplôme d'études secondaires ou équivalent.

Atouts

- Expérience dans le domaine bancaire.

- Formation ou études pertinentes.

Compétences techniques

- Service à la clientèle

- Centre d'appels

- Microsoft Office

- Microsoft Teams

- Microsoft Outlook

- Appels entrants et sortants

- Résolution de demandes clients

- Services bancaires

- Communication bilingue (français et anglais)

Compétences interpersonnelles

- Excellentes aptitudes en organisation, gestion des priorités et résolution de problèmes.

- Capacité à travailler de façon autonome tout en contribuant efficacement à une équipe.

- Approche professionnelle et centrée sur le client dans les communications téléphoniques, vidéo ou autres.

- Capacité à établir et maintenir des relations positives avec la clientèle.

- Intérêt marqué pour aider les clients à trouver des solutions adaptées à leurs besoins.

- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.

- Flexibilité pour travailler différents quarts de travail selon les besoins d'affaires, du lundi au dimanche, entre 6 h et 3 h (HNE).

- Expérience antérieure dans un rôle de service à la clientèle nécessitant l'offre de solutions adaptées à diverses situations et besoins clients.

Bilingual Customer Service Representative

Position Overview

As a Customer Service Representative, you will b

📌 Représentant(e) Bilingue, Service Aux Clients (Montreal)
🏢 TEKsystems
📍 Montreal