Relève deVice-président et directeur général, PGW Auto Glass ULCDirecteur, Services de vente au détailLieuCanada (hybride / déplacements nationaux requis jusqu'à 8 jours par mois)Résumé du posteLe directeur des services de vente au détail est responsable de l'ensemble des performances opérationnelles et financières des activités de vente au détail de PGW Auto Glass au Canada. Il est responsable du compte de résultat de la vente au détail, dirige les opérations de vente au détail à l'échelle nationale et favorise la croissance rentable, l'excellence opérationnelle et l'expérience client dans tous les points de vente au détail.En tant que membre de l'équipe de direction canadienne, le titulaire de ce poste travaille en étroite collaboration avec les équipes des ventes, des finances, de la chaîne d'approvisionnement et des ressources humaines, tout en veillant à l'alignement avec les objectifs stratégiques généraux de PGW Auto Glass LLC.Responsabilité du compte de résultat de la vente au détailResponsabilité totale des revenus, des marges, du contrôle des coûts et de l'EBITDA pour la division de vente au détail canadienneÉlaborer et exécuter les plans d'exploitation, les budgets et les prévisions annuelsIdentifier et mettre en œuvre des initiatives visant à améliorer les marges et la productivitéLeadership opérationnelDiriger toutes les opérations de vente au détail au Canada par la gestion directe du directeur principal des opérations de vente au détailVeiller à l'application cohérente des normes opérationnelles, des indicateurs clés de performance et des meilleures pratiquesGarantir la sécurité, la conformité et le respect des réglementations dans tous les points de vente au détailCroissance et stratégieMettre en œuvre des stratégies de croissance de la vente au détail alignées sur le plan de création de valeur de PGW et One Equity PartnersCollaborer avec les équipes commerciales et marketing sur les stratégies d'acquisition et de fidélisation des clients, ainsi que sur les stratégies de tarificationSoutenir les initiatives d'expansion, de consolidation ou d'optimisation des sites, selon les besoinsLeadershipConstruire, développer et fidéliser une équipe de direction performante dans le domaine de la vente au détailÉtablir des responsabilités claires, une gestion des performances et une planification de la relèveFavoriser une culture d'excellence opérationnelle,



d'orientation client et d'amélioration continueCollaboration interfonctionnelleCollaborer avec le service financier pour les rapports, les contrôles et la rigueur financièreCollaborer avec la chaîne d'approvisionnement et les opérations pour garantir les niveaux de service et la rentabilitéAgir à titre de principal agent de liaison canadien auprès de la direction américaine, au besoinQualifications Et Expérience8 à 12 ans ou plus d'expérience progressive en matière de leadership dans le commerce de détail, les opérations multisites ou les servicesResponsabilité avérée en matière de pertes et profits dans un environnement complexe et distribuéSolide discipline opérationnelle et style de leadership pratiqueExpérience dans des organisations financées par des fonds privés ou axées sur la performance, de préférenceCapacité avérée à diriger des leaders et à développer des opérationsSolide sens des finances et aptitude à prendre des décisions fondées sur des donnéesÀ quoi ressemble la réussite dans ce poste ?Le commerce de détail fonctionne comme un P&L distinct et bien contrôléAmélioration de la rentabilité et de la cohérence opérationnelleUn score NPS de 89 % auprès de ses clients, basé sur une enquête régulière auprès de la clientèleUne responsabilité et une obligation de rendre compte claires en dessous du niveau VP/GMUne plateforme évolutive prête pour la croissance ou d'autres initiatives de capital-investissementAvantages Sociaux Et RémunérationRémunération de 100 000 dollarsÉligible à une prime de performance de 15 %Assurance médicale, dentaire et optiqueRégime enregistré d'épargne-retraite (REER) avec abondementCongés payésDirector, Retail Services – CanadaReports toVice President & General Manager, PGW Auto Glass ULCLocationCanada (Hybrid / National travel required up to 8 days a month)Role SummaryThe Director of Retail Services is accountable for the full operational and financial performance of PGW Auto Glass’s Canadian Retail business. This role owns the Retail P&L, leads retail operations nationally, and drives profitable growth, operational excellence,



and customer experience across all retail locations.As a member of the Canadian leadership team, this role partners closely with Sales, Finance, Supply Chain, and HR, while ensuring alignment with PGW Auto Glass LLC’s broader strategic objectives.Retail P&L OwnershipFull accountability for revenue, margin, cost control, and EBITDA for the Canadian Retail divisionDevelop and execute annual operating plans, budgets, and forecastsIdentify and deliver margin improvement and productivity initiativesOperational LeadershipLead all Canadian retail operations through direct management of the Sr. Manager, Retail OperationsDrive consistent execution of operating standards, KPIs, and best practicesEnsure safety, compliance, and regulatory adherence across all retail locationsGrowth & StrategyExecute retail growth strategies aligned with PGW and One Equity Partners’ value creation planPartner with Sales and Marketing on customer acquisition, retention, and pricing strategiesSupport site expansion, consolidation, or optimization initiatives as requiredPeople LeadershipBuild, develop, and retain a high-performing retail leadership teamEstablish transparent accountability, performance management, and succession planningFoster a culture of operational excellence, customer focus, and continuous improvementCross-Functional CollaborationPartner with Finance on reporting, controls, and financial rigorCollaborate with Supply Chain and Operations to ensure service levels and cost efficiencyAct as the primary Canadian retail liaison to U. S. leadership as requiredQualifications & Experience8–12+ years of progressive leadership experience in retail, multi-site operations, or servicesDemonstrated P&L ownership in a complex, distributed environmentStrong operational discipline with a hands-on leadership styleExperience in private equity–backed or performance-driven organizations preferredProven ability to lead leaders and scale operationsStrong financial acumen and data-driven decision-making skillsSuccess in This Role Looks LikeRetail operates as a distinct, well-controlled P&LImproved profitability and operational consistencyA 89% NPS score from its customers based on regular customer surveyClear ownership and accountability below the VP/GM levelA scalable platform ready for growth or further PE initiativesBenefits & Compensation100,000 CAD in compensationEligible for a 15% performance bonusMedical, dental, and vision insuranceMatching Registered Retirement Savings Plan (RRSP)Paid time off#J-18808-Ljbffr

📌 Directeur, Services De Vente Au Détail / Director Of Retail Services (Laval)
🏢 PGW Auto Glass
📍 Laval