locationsHalifax, succursale (2727 Joseph Howe Dr)CAN, Quebec, Montreal, 900 Boulevard de Maisonneuve OuestWaterloo, Ontariotime typeTemps pleinposted onPublié aujourd'huitime left to applyDate de fin : 7 novembre 2026 (Il reste 17 jours pour postuler)job requisition idJR26090228Joignez-vous au Centre de contact de la Banque Manuvie à titre de représentant bilingue, Service à la clientèle (français et anglais) et faites une différence en offrant un service exceptionnel et en établissant de solides relations avec la clientèle.
Faites progresser votre carrière dans un milieu souple et accueillant. Notre modèle hybride combine le travail au bureau du mardi au jeudi et le télétravail les autres jours. Les quarts de travail peuvent être attribués entre 7 h et 23 h (HE) en semaine et entre 8 h et 20 h (HE) la fin de semaine. Vous devez être disponible pendant ces heures; les horaires sont communiqués à l’avance. Vous évoluerez au sein d’une équipe cooperative et profiterez d’avantages comme du café à volonté et d’une culture qui accorde de l’importance à votre bien-être.

Responsabilités:
Offrir un service à la clientèle exceptionnel aux titulaires de contrat, aux agents et aux partenaires, en français et en anglais, par téléphone, courriel et clavardage.
Traiter un volume élevé de demandes, analyser les problèmes et proposer des solutions proactives.
Utiliser des technologies et des logiciels avancés pour consigner avec exactitude les interactions et résoudre efficacement les préoccupations.
Faire preuve d’empathie et d’intelligence émotionnelle afin d’établir un climat de confiance et des relations positives.
Se tenir au courant des produits, des services et de la réglementation du secteur afin de fournir des renseignements exacts et utiles.
Collaborer avec les collègues et les autres services afin de résoudre des problèmes complexes.




Qualifications requises:Bilinguisme en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit, en raison des interactions fréquentes avec des clients ou des employés anglophones, à l’interne et à l’externe, situés à l’extérieur du Québec.
Expérience dans un environnement de service à la clientèle au rythme soutenu.
Une expérience en centre d’appels constitue un atout important, particulièrement dans le secteur des services financiers.
Solides compétences techniques et capacité à naviguer dans plusieurs systèmes.
Qualifications privilégiées:Vous responsabilisez : Vous inspirez confiance et faites preuve d’initiative.
Vous êtes au service des autres : Vous faites preuve d’une réelle bienveillance et de souplesse pour aider la clientèle.
Vous progressez : Vous valorisez la collaboration, la rétroaction et l’apprentissage continu.
Lorsque vous vous joignez à notre équipeNous vous donnerons les moyens d’apprendre et de bâtir la carrière que vous souhaitez.
Nous reconnaîtrons votre contribution et vous soutiendrons dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont au cœur de nos actions.
Au sein de notre équipe mondiale, nous vous aiderons à façonner l’avenir que vous souhaitez voir.
Cet affichage soutient une initiative de recrutement continue pour des postes actuels et/ou futurs.

À propos




de Manuvie et de John HancockLa Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.
Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploiChez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.
Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodem

📌 Représentant.e bilingue, Service à la clientèle (Halifax Regional Municipality)
🏢 Manulife/John Hancock
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