Description

Le conseiller en solutions de centres de contacts client intervient dans toutes les activités liées à la livraison de solutions, de lanalyse des besoins jusquà la mise en production des solutions. Il participe tout autant aux projets de l'organisation quaux opérations des centres de contacts client. Le profil rechercher doit avoir une majeure en analyse de besoin, mais pourrait être appeler à intervenir dans l'ensemble de ces tâches:

- Échanger avec les parties prenantes affaires et technologique pour comprendre le contexte et la nature de leurs besoins

- Participer activement à identifier des solutions réalistes et réalisables qui répondent aux besoins des parties prenantes

- Analyser les besoins et construire la documentation nécessaire pour soutenir leur compréhension

- Participer activement à concevoir des solutions (incluant l'analyse dimpact des changements) et construire la documentation nécessaire pour soutenir leur compréhension

- Construire la documentation nécessaire pour valider que les besoins sont bien répondus en identifiant les tests d'acceptation requis

- Participer activement à construire la documentation nécessaire pour vérifier la conformité des solutions en identifiant les tests dintégration / tests fonctionnels requis

- Accompagner léquipe de livraison dans limplémentation des solutions et les tests requis pour vérifier leur qualité

- Participer activement à développer la documentation technique et utilisateur (guide, procédure, etc.)

- Soutenir l'équipe de livraison lors des mises en production des solutions





- Faire un suivi post implantation des solutions pour assurer la satisfaction des parties prenantes et contrôler les impacts des changements

- Posséder une expérience pertinente avec les produits de centre de contacts Genesys Cloud Cx est essentiel.

- Détenir un diplôme détudes collégiales / universitaire ou léquivalent

- Posséder un minimum de trois (3) ans dexpérience pertinente

- Faire preuve dune bonne capacité danalyse, de rédaction et de synthèse

- Avoir de bonnes aptitudes pour les communications verbales et écrites

- Être capable d'évoluer de façon autonome dans un environnement complexe - Maîtrise de la langue anglaise parlée et écrite

Type de poste & Emplacement

Ce poste Contract est basé à Longueuil, QC.

Taux de rémunération & Avantages

La fourchette salariale associée à ce poste est de $70.00 - $80.00/hr.

La rémunération individuelle offerte pour ce poste, à lintérieur de cette fourchette, dépendra de nombreux facteurs, notamment les qualifications, les compétences, lexpérience pertinente, la connaissance du poste, la localisation géographique, léquité interne ainsi que dautres facteurs pertinents liés au poste.

Type de milieu de travail

Il s'agit d'un poste hybrid, situé à Longueuil,QC.

Description

The Contact Center Solutions Advisor is involved in all activities related to delivering solutions,



from requirements analysis through to solution deployment. They participate in both organizational projects and contact center operations. The ideal candidate should have a solid experience in requirements analysis but may also be called upon to contribute to the full range of responsibilities listed below:

- Collaborate with business and technology stakeholders to understand the context and nature of their needs.

- Actively participate in identifying realistic and feasible solutions that meet stakeholder requirements.

- Analyze business needs and produce the documentation necessary to support their understanding.

- Actively contribute to solution design (including change impact analysis) and prepare the documentation required to support it.

- Develop the documentation required to validate that business needs have been met by identifying the necessary acceptance tests.

- Actively contribute to the documentation required to verify solution compliance by identifying necessary integration and functional tests.

- Support the delivery team in implementing solutions and performing the required testing to ensure quality.

- Actively participate in developing technical and user documentation (guides, procedures, etc.).

- Support the delivery team during solution deployments.

- Conduct post-implementation follow-ups to ensure stakeholder satisfaction and monitor the impacts of changes.

Requirements

- Relevant experience with Genesys Cloud CX contact center products is essential.

- College or university degree, or equivalent experience.

- Minimum of three (3) years of relevant experience.

- Stro

📌 Analyste De Solutions (Longueuil)
🏢 TEKsystems
📍 Longueuil