Dirigez l’expérience client et les opérations chez Must Société, en mobilisant vos compétences en centres de contacts et transformation. Ce mandat exige rigueur, leadership et analyse.

Comme directeur.trice, vous superviserez le centre de contacts, le service après-vente et la planification des livraisons. Vous développerez les équipes, améliorerez la qualité du service et transformerez les données en décisions. Votre action soutiendra Maison Corbeil, La Galerie du Meuble et Jardin de Ville.

Responsabilités clés:

- Bâtir une équipe engagée et développer les compétences
- Définir les standards de service après achat
- Piloter la performance, la productivité et la satisfaction
- Améliorer la planification des livraisons avec la logistique




- Déployer l’intelligence artificielle et l’automatisation avec les TI

Exigences:

- Expérience confirmée en direction d’un centre de contacts B2C
- Maîtrise de la performance et de la gestion des effectifs
- Expérience de transformation par la technologie
- Formation pertinente en administration ou gestion
- Bilinguisme français-anglais oral et écrit requis

Faites progresser l’expérience client, les opérations et les équipes grâce à votre leadership, votre analyse et votre sens des affaires.

📌 Directeur Expérience Client et Opérations (Laval)
🏢 Must Société
📍 Laval