Directeur(rice) adjoint(e) - opérations et service à la clientèle - Assurance de dommage des entreprises

Job Category: Gestion et leadership

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Chez Lussier, on le vit vraiment

Ici, la priorité, c’est toi. Ce n’est pas seulement quelque chose qu’on dit, c’est ce qu’on vit, vraiment.

S’épanouir chez Lussier, c’est décrocher le téléphone le jour et décrocher le soir, pour vrai. C’est avancer dans une carrière qui te ressemble, où tu peux être toi-même et faire une différence.

En tant que Directeur(trice) adjoint(e) - opérations et service à la clientèle, tu assureras la gestion opérationnelle et l’encadrement de proximité d’une équipe d’environ 23 gestionnaires de comptes, afin d’assurer une supervision équilibrée, une prise de décision rapide et une expérience client uniforme.
Nos avantages pour te prioriser.

- Un mode de travail hybride et une conciliation travail-famille : parce que tu n’as pas à choisir entre ta vie et ta carrière.
- Une banque de vacanceset de congés rémunérés dès l’embauche.: ici, ton bien-être commence tout de suite.
- Des conférences, des défis, des outils concrets avec leprogrammeÉquiLibre et une certification entrepriseEntrepriseen santé. Parce que bien aller, ça s’entretient.
- Uncentre de formation internepourte dépasser et tracer ton propre parcours.
- UnREER collectifet desassurances collectivesincluant la télémédecine,parce qu’on mise sur toi maintenant et à long terme.
- Desgestionnaires bienveillantsqui se soucient de comment tu vas, pour vrai.

Ce que tu vis au quotidien :

Gestion opérationnelle et capacité

- Planifier,



organiser et prioriser les activités quotidiennes de son équipe d’environ 23 gestionnaires de comptes afin d’assurer la continuité du service et le respect des échéanciers.
- Gérer les demandes de congé, la capacité de l’équipe et la coordination des remplacements lors des absences, des périodes de pointe et des situations d’exception.
- Répartir les dossiers et les responsabilités en fonction des compétences, de la charge de travail, de la complexité des comptes et des besoins de la clientèle.
- Prendre les décisions relevant de son champ d’autorité et formuler des recommandations ayant un impact sur le rendement, la qualité et l’efficacité de l’unité d’affaires.
- Assurer une coordination étroite avec l’autre direction adjointe afin d’harmoniser les pratiques, d’équilibrer la capacité et de faciliter les transferts entre les équipes.

Leadership, mobilisation et développement

- Animer les rencontres d’équipe et tenir des suivis individuels réguliers afin de clarifier les priorités, soutenir la performance et maintenir un climat de travail sain.
- Établir, avec chaque membre de l’équipe, des objectifs annuels et un plan de développement professionnel alignés sur les priorités du département et de l’organisation.
- Offrir du coaching,



de la rétroaction et du mentorat; reconnaître les contributions et intervenir rapidement lorsque des écarts de performance ou de comportement sont observés.
- Participer à l’embauche, à l’intégration, au développement de la relève et aux activités d’attraction de talents, en agissant comme ambassadrice ou ambassadeur des valeurs de l’entreprise.

Performance, qualité et conformité

- Suivre les indicateurs opérationnels de son équipe, notamment les délais, les dossiers en retard, les erreurs et reprises, la conformité, la satisfaction de la clientèle et l’atteinte des objectifs.
- Établir une situation de référence, analyser les résultats et mettre en œuvre les mesures correctives requises; contribuer aux bilans de performance à 90 jours, à 6 mois et selon le cycle de gestion établi.
- Assurer le respect des procédures de travail, des normes de qualité, des exigences réglementaires et des obligations professionnelles applicables.
- Identifier les risques opérationnels, traiter les enjeux escaladés et assurer une documentation adéquate des décisions et des suivis.

Amélioration continue et utilisation des expertises

- Améliorer les processus de travail en favorisant la formation, le partage des meilleures pratiques et l’utilisation optimale des outils technologiques.
- Veiller à une répartition claire des activités afin que les gestionnaires de comptes se concentrent sur les activités d’assurance, les adjoint(e)s sur le soutien administratif et les directeurs de comptes sur le développement des affaires et la relation client.
- Collaborer avec les équipes partenaires afin de résoudre les irritants, d’améliorer les parcours de service et d’accroître l’efficacité collective.

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📌 Directeur(rice) adjoint(e)
🏢 Lussier
📍 Quebec City