Spécialiste senior en expérience vendeur/ Sr. Seller Experience Specialist

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Ritchie Bros. (NYSE and TSX: RBA) est une entreprise mondiale de gestion et cession d’actifs, offrant à ses clients des solutions de bout-en-bout pour l’achat et la vente d’équipements lourds et de camions usages ainsi que d’autres actifs, dans plusieurs industries incluant la construction, le transport, l’agriculture, l’énergie, le pétrole et le gaz, l’exploitation minière et la foresterie. Notre mission est de créer des solutions d’affaire convaincantes pour que les bâtisseurs du monde puissent transiger des équipements facilement et en toute confiance. Pour en savoir plus sur nous: https://www.ritchiebros.com/

Description d'emploi

Le ou la Spécialiste en expérience vendeuragit comme un moteur de croissance du chiffre d'affaires en assurant la gestion de la relation avec les vendeurs après la signature du contrat sur un marché donné. Ce rôle consiste à piloter l'intégration de chaque vendeur, à servir d'interlocuteur unique pour ce marché tout au long du cycle de vie du vendeur et à faire preuve de proactivité pour résoudre les problèmes avant même que le vendeur n'ait à les signaler.

Ce spécialiste connaît son marché sur le bout des doigts ; il/elle identifie et élimine les points de friction qui engendrent de manière parfois cachée des coûts pour les vendeurs comme pour l'entreprise. Le/la spécialiste de l'expérience vendeur pilote les opérations quotidiennes avec un sens aigu des responsabilités et une grande capacité d'influence, tout en se concentrant sur la croissance de vendeurs satisfaits pour en faire des partenaires de plus grande envergure — le tout en s'appuyant sur les principes clés de service de RB Global : courtoisie, clarté,



efficacité et engagement total.

Principales Responsabilités

Piloter l'intégration de chaque vendeur

Diriger personnellement l'appel d'intégration, la définition des attentes et la conversation les objectifs prioritaires pour chaque vendeur du marché attribué, puis briefer clairement les équipes internes lors du transfert de dossier afin de garantir une exécution efficace. Demeurer l'interlocuteur privilégié du vendeur tout au long du cycle de vie de la relation.

Être le premier interlocuteur pour le cycle de vie sur le marché

S'imposer comme le contact clé pour tous les vendeurs du marché attribué une fois qu'ils ont consigné des actifs chez RB. Offrir des analyses du marché (tendances de la demande, recommandations de mise en vente) et des informations sur l’environnement concurrentiel, tout en présentant régulièrement des mises à jour à la direction commerciale (DRV, Directeur) et en préparant les données nécessaires à l’évaluation de la direction.

Piloter la stratégie interne pour le portefeuille de vendeurs

Mener des analyses d'activité trimestrielles en s'appuyant sur le score de santé du vendeur et les données Salesforce ; exploiter le « Smart Report » hebdomadaire pour orienter les échanges sur les objectifs avec les vendeurs ; et multiplier les points de contact (interlocuteurs opérationnels et décideurs)



chez les vendeurs répondant aux critères des analyses d'activité trimestrielles.

Identifier et éliminer les points de friction

Suivre les points de blocage des vendeurs (réception/livraison des actifs, retards de transfert de propriété, transmissions d'informations peu claires) et identifier clairement ces points de friction. Prendre en charge l'intégralité du processus d'escalade lorsque les problèmes dépassent les capacités de résolution directe et fournir des informations à la direction afin que les retours terrain soient transmis aux équipes Opérations, Produit et Formation pour éviter que le même problème ne se reproduise auprès du prochain vendeur.

Stimuler la croissance du chiffre d'affaires grâce à des relations de confiance

Identifier les signaux de croissance (augmentation de l'utilisation, nouvelles catégories d'équipements, changements organisationnels) et partager ces signaux spécifiques du vendeur avec le Directeur de territoire. Contribuer à la fichede performance des vendeurs en fournissant des informations terrain et favoriser la fidélisation par la reconnaissance des étapes clés et des suivis réguliers de l’indice de recommandation client (NPS).

Gérer les escalades et les tâches administratives liées aux vendeurs

Prendre en charge la communication directe avec les vendeurs concernant les problèmes de titres, les escalades liées aux comptes et les approbations des vendeurs. Assurer le maintien de l'activité et de l'engagement des vendeurs grâce à la formation, à l'accompagnement sur les outils et technologies, ainsi qu'à leur participation aux réunions pertinentes.

Résultats souhaités

- Forte rétention des vendeurs, propulsée par un engagement pr

📌 Spécialiste senior en expérience vendeur/ Sr. Seller Experience Specialist (Laval)
🏢 RB Global
📍 Laval