Résumé :

Le conseiller bilingue, Services informatiques aux agences accompagne les conseillers financiers indépendants en tant que ressource de confiance à laquelle ils peuvent s’adresser pour les problèmes technologiques qui leur sont signalés, pour obtenir des conseils sur les technologies de Manuvie et pour assurer la coordination avec les équipes de soutien internes. Ce poste aide les conseillers à surmonter les défis technologiques, à utiliser efficacement les outils et les services de Manuvie, et à exercer leurs activités conformément aux normes technologiques de Manuvie. Ce poste, qui est essentiellement réactif, offre également des conseils pratiques en matière de cybersécurité, de gestion de données et de technologies émergentes. Le soutien est offert en anglais et en français dans toute la région de l’Est, y compris au Québec et dans les provinces de l’Atlantique, avec un soutien supplémentaire, au besoin, pour accompagner le modèle de succursale en pleine expansion.

Responsabilités liées au poste

- Appuyer les conseillers dans le traitement des problèmes technologiques qui leur sont signalés en évaluant les situations, en coordonnant le soutien interne approprié et en assurant le suivi jusqu’à la résolution des problèmes.

- Offrir une assistance directe pour les problèmes technologiques pouvant être résolus dans le cadre de l’étendue des responsabilités et des compétences du poste.

- Assurer la liaison entre les conseillers et les équipes de soutien internes afin de faire avancer les dossiers, de réduire les perturbations aux activités et de faire part des difficultés récurrentes rencontrées par les conseillers.

- Aider les conseillers à comprendre,



à adopter et à utiliser efficacement les technologies, les services, les processus approuvés et les ressources de soutien de Manuvie.

- Offrir un accompagnement individuel personnalisé et élaborer des aide-mémoire et des ressources d’orientation destinés aux conseillers, adaptés aux utilisateurs de tous niveaux techniques.

- Fournir des conseils pratiques sur les normes technologiques de Manuvie, la cybersécurité, le traitement des données, les risques technologiques, ainsi que sur l’évaluation des produits et services technologiques, sans recommander de fournisseurs non approuvés ni de solutions externes.

- Accompagner les nouveaux conseillers et les pratiques en transition dans la configuration des technologies et l’accès à celles‑ci, et dans les activités de préparation, en collaboration avec les partenaires internes.

- Contribuer aux changements opérationnels liés à la technologie, notamment les ouvertures, les déménagements et les rénovations de succursales, et d’autres activités similaires, à titre de responsabilité secondaire.

Compétences requises

- Au moins cinq ans d’expérience en soutien technique, soutien aux conseillers, soutien administratif ou à un poste similaire en TI en contact direct avec la clientèle.

- Excellente compréhension des environnements technologiques des utilisateurs finaux, notamment les appareils,



les périphériques, les outils Microsoft 365, les principes de base de la connectivité et les défis technologiques opérationnels courants.

- Expérience dans l’évaluation des problèmes, le triage des besoins d’assistance et la coordination de la résolution des problèmes entre plusieurs équipes.

- Solide connaissance pratique de Microsoft 365 et des outils de collaboration et de productivité connexes.

- Capacité à expliquer clairement des concepts techniques à des utilisateurs non spécialisés, tant en anglais qu’en français.

- Études postsecondaires dans un domaine connexe ou expérience pratique équivalente.

- Maîtrise de l’anglais et du français, à l’écrit et à l’oral. Anglais : La personne retenue devra être capable de communiquer en français comme en anglais pour servir les clients dans différentes provinces autres que le Québec.

- Volonté et capacité de se déplacer dans la région de l’Est, au besoin.

Compétences recherchées

- Expérience dans le secteur des services financiers ou dans l’accompagnement de conseillers financiers indépendants.

- Sens aigu du service à la clientèle et capacité d’établir une relation de confiance et de crédibilité avec les conseillers.

- Jugement sûr pour déterminer la meilleure façon de résoudre les problèmes et faire appel aux experts internes.

- Grand sens de l’organisation et très grande réactivité, et capacité de gérer plusieurs priorités dans un milieu essentiellement réactif.

- Capacité à trouver un équilibre entre le soutien aux conseillers et les politiques applicables, les normes technologiques et les considérations en m

📌 Conseiller(ère) bilingue en technologie (Montreal)
🏢 Manulife
📍 Montreal